【正文】 2當自己辭工了該如何做？ ? 認真做好每一天的工作；要做好盤點總結(jié)，重要的項目及管理物品要做好清單進行效接對上司的關(guān)心和指導(dǎo)以及同事的協(xié)調(diào)幫助要致以謝意；除了微笑麥收懷念，什么也不要留下；除了感激和信念，什么也不要帶走。 2跳槽多是否意味著對企業(yè)“不忠誠”？ ? 絕大多數(shù)制造型企業(yè)對跳槽的員工都有一個不成文的底線：工作六年跳槽次數(shù)不到三次。 公司從來不派我到外面培訓(xùn)，什么東西也學(xué)不到，怎么辦？ ? 每月讀一本好書，每年學(xué)一門技術(shù)。 億和精密工業(yè)控股有限公司 1如何使自己與眾不同 ？ ? 冠軍與亞軍之間的差距其實很小，可能只有 ，但人們記住的只是勝出 。 ? 盡力幫助員工及其家人到企業(yè)部去尋求幫助。應(yīng)該建立明確的工作關(guān)系，把握適當?shù)姆执?。最后，不要忘記向員工提出希望，要求其做好工作交接，站好最后一班崗。 1如何處分違紀員工？ ? 態(tài)度堅決 公正公平 治病救人 1如何管理技術(shù)員工？ ? 管理者不可以擺架子 吸納員工的建議 討論和命令并重 ? 敢于批評 制度的公正比合理更重要 億和精密工業(yè)控股有限公司 1如何培養(yǎng)接班人？ ? 制定并實施各作業(yè)崗位的訓(xùn)計劃； 提高其工作能力； ? 采用值日或委托的方法； 讓其了解工作的全盤計劃； ? 經(jīng)常讓接班人參與成果發(fā)表會議等。在管理的策略方面，有不服自己的人，就肯定就服自己的人，對這部分人員要先發(fā)動起來，開展正常的工作。 ? 適當利用該員工喜歡傳播的性格，以小道消息的方式傳播一些信息，為正式方案的出臺預(yù)演和過渡。 ? 與個別喜歡越級報告的員工開誠布公傾談，提出自己的意見和看法，使員工明白自己的立場和感受。 及時地溝通反饋 如何對待員工的越級報告？ ? 與上司達成共識，對一些別有用心的越級報告予以抵制。 ? 如何將員工的意見向上司反映？ ? 向上司反映員工的意見前應(yīng)該將事項整理一遍，以書面報告的形式更好。 間接上司親自指揮自己工作怎么辦？ ? 向真接上司報告工作進度和結(jié)果。 ? 并指定負責(zé)人，以保證工作進度。 ? 自己帶領(lǐng)，加強他們的團隊精神。 ? 在調(diào)解的過程中，盡可能以平靜的心態(tài)對待。你只能將這個局面控制在你可以控制的范圍，不讓它繼續(xù)擴大，不至于到不可收拾的地步，不至于影響江山社稷。 ? 即將退休分階段 退休前的 3~7年。 ? 2）、職業(yè)生涯的四個階段 ? 起步階段 踏上社會的最初五年 成長階段第 5~7年?！? ? （ 1）行為影響 （ 2）周邊評價 ? （ 3）生存影響 （ 4）行業(yè) /環(huán)境影響 ? 危機意識 ? （ 1）快速成長 為一個多面手 （ 2）專家才有被雇傭的價值 ? （ 3）愿意超時工作 （ 4）熱愛自己的工作 ? （ 5）不斷進行智力投資 ? 自我時間管理 ? （ 1）首先做好計劃和全過程的策劃 （ 2）工作上確立優(yōu)先順序，保證重點 ? （ 3）從容易的、自己會做的工作著手 ? （ 4）以一時一事、一日一事的集中辦法，同時做相似的工作 ? （ 5）有效利用自己的最佳時間段 （ 6）有效利用零星時間，包括等待時間 ? （ 7）有效利用電腦、互聯(lián)網(wǎng)等先進手段性 （ 8）采用平行處理的方法活用時間 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? （ 9）不要成為孤家寡人，要有效利用團隊的力量 ? （ 10）強化時間成本意識，隨時檢查工作進度，并予以反饋對應(yīng) ? 如何面對上司的批評 ? （ 1）批評是領(lǐng)導(dǎo)在履行職責(zé) （ 2）進行換位思考 ? （ 3）不要過于計較上司的批評方式 （ 4）不可推卸責(zé)任 ? （ 5）知錯即改 （ 6）力戒消沉 ? 自我塑造的方法 ? 樹立長遠目標 離開舒適區(qū) ? 把握好情緒 調(diào)高目標 ? 加強緊迫感 撇開朋友 ? 迎接恐懼 做好調(diào)整計劃 ? 直面困難 首先要感覺好 ? 加強排練 立足現(xiàn)在 ? 也于竟爭 內(nèi)省 ? 不所犯錯 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 如何開發(fā)自己的感情智力 ? 專家們認為，一個人是否成功，智商的影響只點 20%，其他因素（包括感情智力）的影響點 80%。 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 溝通、交流能力評估表 NO 項目內(nèi)容 評價 1. 接受指示或被委托的工作，總是在員工催促之前就完成并提出了詳細報告 A B C D 2. 能夠?qū)⒐ぷ魃系摹皦南ⅰ奔白约旱氖д`毫不猶豫向上司報告 3. 所做的報告和聯(lián)絡(luò)，要點明確，向員工傳達的信息簡略、確實 4. 所做的報告中，將實際發(fā)生的事和自己的推測、意見明確分開，為讓員工誤解 5. 及時、仔細、迅速與必要的人聯(lián)絡(luò)，不會發(fā)生“為什么不早說”的不滿 6. 對于送來的指示、聯(lián)絡(luò)、委托等，常常是迅速對應(yīng)，快速反應(yīng) 7. 寫資料、報告簡潔并確定 8. 同事在工作上有因惑、延誤時，在不影響工作的前提下，積極主動地進行協(xié)助 9. 不在背后說他人的壞話，做損害他人的事 10. 即使在征詢上司的意見時，也要先闡述自己的想法，然后聽上司的指示 11. 虛心聽取并考慮他人意見 12. 工作現(xiàn)場生氣勃勃，員工工作心情愉快 13. 不管是什么樣的工作，都制定明確的、可量度的期限和目標 億和精密工業(yè)控股有限公司 第十一講 自我成長和提升 ? 管理角色的自我評價 ? 老子云：知人者智，自知者明，勝人者有力，自勝者有力，自勝者強。 ?要有高度的自信心 ?避開拒絕的鋒芒 ?要有靈活多變的策略 ?要解決他人拒絕時提出的理由 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 基準 要點 注意事項 理解 他人 注意他人心態(tài) 考慮他的性格 使其心情輕松 不使他人感覺到壓力、不安與緊張 有使他人了解的心理準備 保持和諧氣氛，不要只顧表達自己的意見 為引發(fā)他人的興趣及關(guān)心 不要使他人產(chǎn)生防衛(wèi)的心理 須表達熱情與誠意 不要情緒化 須符合他人的理解程度 掌握時機 適當 考慮正式控討主題的適當時機 話題內(nèi)容不宜操之過急 措辭 適當 不使用艱澀難懂的言詞 配合問題性質(zhì)及當時的狀況進行溝通 措辭內(nèi)容須段落分明 語調(diào)不宜過急 避免語意雙關(guān)的言詞 不宜涉及不必要的理論言詞 不用不符合他人程度的言詞 避兔語焉不詳 目的 狀況 目的及目標均須明確 須簡潔適度 有明確的層次及要點 具體表示必要程度 應(yīng)狀況之需，可加入經(jīng)驗之談 表達方式力求客觀 事實與意見須有區(qū)別 其他 確定及預(yù)估他人可能會產(chǎn)生的反應(yīng) 留給他人發(fā)問時間 適當運用表情及手勢 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 基準 要點 注意事項 理解他人 態(tài)度要親切 毫無拘束心態(tài) 全神貫注傾聽他人語意 尊重他人的人格 努力維護他人的立場 控制本身的感情 積極表示關(guān)心 盡量消除主觀意識 不要一味堅持個人立場 努力了解他人的心理 避免感情用事 適當?shù)膬A聽方式 注意言詞的真義及弦處之音 努力掌握話中要點與條理 發(fā)問時須時適當 不明了時須予以確定 不可喋喋不休搶話說 態(tài)度謹慎，不宜戲虐嘲弄 盡量不夾雜批判及否定的言詞 不宜貿(mào)然斷定是非 其他 需要時，可采取“隨聲應(yīng)和”的方式 需要時，可夾雜幽默的語氣 不可中途打斷他人的話題 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? ? 1）、心理準備 ? 確定目的 預(yù)估他人的態(tài)度，想出適當?shù)膽?yīng)對措施 ? 分析問題 選定適當?shù)臅r機及場合 ? 預(yù)先聽取相關(guān)人員的意見 ? 2）、能令他人產(chǎn)生好感 ? 表示親切的態(tài)度 彼此均應(yīng)保持舒暢心情 ? 表示誠心與善意 注意傾聽他人言詞的內(nèi)容 ? 盡力保持能與他人站胡共同的基礎(chǔ)上 可適當表達幽默的言詞 ? 以建設(shè)性的心態(tài)互相接觸 不宜被他人的觀念及立場所拘束 ? 對他人所表示的事實與意見應(yīng)坦誠接納 盡量保持公正的態(tài)度 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 3）、仔細聽出他人的想法及情報 ? 適當?shù)匕l(fā)問 —— 5W1H 掌握時機，誠懇表達個人的意見，對他人 ? 注意傾聽，體會他人的感情借以 言詞不作貿(mào)然地否定或批評，不輕易提出 ? 產(chǎn)生共鳴，不宜過早表示認同 忠告與建議 ? 不宜爭辯 盡量避兔說服的言詞及態(tài)度 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 力求體會與本身意見不同的 不得有盛氣凌人的態(tài)度 ? 他人意見 不得有 ? 冷靜思考他人所提意見的理由 掌握整體對話的條理及要點 ? 保守互相約定的秘密 ? 4）、爭取他人的贊同 ? 闡明理由 ? 使他人了解自己的意見及問題 ? 所在 —— ? 他人意見中自己可采納的部分 ? 盡量納入于自己方案內(nèi) ? 誠意懇請他人合作與援助 ? 5）、意見對立、結(jié)論內(nèi)容及目的的與自己方案偏離的溝通方法 ? 對事實再確認 ? 尊重他人的立場 ? 接受上級的裁示 ? 自己與他人意見不同時，可就更高 ? 層次之整合性結(jié)論進行探詩 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 與下屬的溝通協(xié)調(diào) ? ? 率先表明自己的態(tài)度和做法 ? 批人不揭“皮” ? 交流時間長不如短，次數(shù)少不如多 ? 要想人服，先讓人言 ? ? 第一個基本原則：維護自尊，加強自信 ? 第二個基本原則：專心聆聽，表示了解員工感覺 ? 第三個基本原則：要求員工幫助解決問題 ? 如何與上司相處 ? 只接受一個上司的命令 多傾聽上司的看法和意見 ? 了解上司的處境 經(jīng)常向上司報告工作 ? 讓計劃和數(shù)據(jù)說話 要改變上司不如改變自己 ? 下屬的天職就是協(xié)助上司工作 億和精密工業(yè)控股有限公司 ? 如何處理與員工的沖突 ? 引咎自責(zé)，自我批評 放下駕子，主動答腔 ? 不與爭論，冷卻處理 請人斡旋，