【正文】 . . . 謝謝 . 我認(rèn)為今年在業(yè)績改善方面成績卓著 . . . 大多數(shù)成績都是由我們的團(tuán)隊(duì)協(xié)同完成 58 業(yè)績管理流程看似復(fù)雜，最終成果應(yīng)是簡單易操作的 1. 業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn) 2. 業(yè)績合同 3. 業(yè)績評估報(bào)告 4. 與業(yè)績掛鉤的薪酬 類型 KPI 目標(biāo) 權(quán)重 單位 預(yù)算 獎(jiǎng)金 業(yè)績評級 KPI 目標(biāo) 完成率 評估 KPI指標(biāo) 能力指標(biāo) 總結(jié) 業(yè)績報(bào)告 59 內(nèi)容 ?麥肯錫公司簡介 ?改善業(yè)績管理的需要 ?業(yè)績管理概述 ?業(yè)績管理轉(zhuǎn)型的實(shí)施方法 60 實(shí)施業(yè)績管理改革的要點(diǎn) 1. 實(shí)施計(jì)劃要有清晰的里程碑和責(zé)任分工 2. 很可能遇到阻力，所以總裁必須親自參與 3. 高層管理必須各當(dāng)一面，領(lǐng)導(dǎo)具體的實(shí)施舉措 4. 經(jīng)常定期地檢查進(jìn)程，由實(shí)施小組向總裁和高層管理匯報(bào) 5. 改革過程會遇到方方面面的阻力，因此有效的對內(nèi)、對外溝通非常重要 6. IT系統(tǒng)需要變革，以提供檢查業(yè)績所需的信息 61 主要方面 由 … 領(lǐng)導(dǎo) 業(yè)績評估 ? 準(zhǔn)備和設(shè)計(jì) 設(shè)計(jì)改革方案并達(dá)成共識 ? 評估戰(zhàn)略 確定企業(yè)和各業(yè)務(wù)單元的戰(zhàn)略規(guī)劃 ? 評估組織 確定新的 組織架構(gòu) 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 18 12 ? 設(shè)計(jì)崗位 確定新的崗位定義 人員調(diào)整及招聘 ? 業(yè)績管理 確定目標(biāo) 簽訂業(yè)績 合同 確定薪酬 方案 試點(diǎn) ? 首席執(zhí)行官 ? 董事會 +首席執(zhí)行官 +業(yè)務(wù)單元總監(jiān) ? 董事會 +首席執(zhí)行官 +業(yè)務(wù)單元總監(jiān) ? 人力資源總監(jiān) ? 總裁 +業(yè)務(wù)單元總監(jiān) ? 人力資源總監(jiān) 1. 清晰有序的實(shí)施過程是實(shí)現(xiàn)改革的關(guān)鍵 示意性 月 62 2. 總裁必須直接領(lǐng)導(dǎo)管理程序的實(shí)施工作 宣布改革 成功 制定總裁個(gè)人工作計(jì)劃 按計(jì)劃展開工作，監(jiān)督實(shí)施進(jìn)程 每月召開總裁辦公會檢查具體工作的進(jìn)展 定期召開重要會議，聽取高層管理匯報(bào)，作出推動(dòng)決策 2. 63 3. 主要高層領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)全面負(fù)責(zé)各項(xiàng)推進(jìn)工作的實(shí)施 推進(jìn)小組 1. 組織 /人員配臵 2. 崗位定義 3. 業(yè)績指標(biāo) 4. 業(yè)績合同 5. 薪酬體系 6. 信息系統(tǒng) 7. 人員培訓(xùn) 啟動(dòng)日期 負(fù)責(zé)人 推進(jìn)工作完成標(biāo)志 ? 2023年 9月 ? 2023年 9月 ? 2023年 9月 ? 2023年 10月 ? 2023年 10月 ? 2023年 9月 ? 2023年 9月 ? 總裁 ? 人力資源總監(jiān) ? 業(yè)務(wù)單元總監(jiān) ? 人力資源總監(jiān) +財(cái)務(wù)總監(jiān) ? 財(cái)務(wù)總監(jiān) ? 信息系統(tǒng)總監(jiān) ? 人力資源總監(jiān) ? 組織結(jié)構(gòu)調(diào)整完成 ? 各部門負(fù)責(zé)人員到位 ? 崗位職責(zé) /工作章程明確 ? 詳細(xì)的人力資源評估流程 ? 具體的業(yè)績指標(biāo)及目標(biāo)值 ? 關(guān)鍵崗位業(yè)績合同 ? 薪資體制方案 ? 人員培訓(xùn)完成 示意性 64 小組工作計(jì)劃總結(jié) 日期： 2023年 9月 1日 ? 滯后 ?有嚴(yán)重問題 ? 延誤 ?質(zhì)量較低但可矯正 ?準(zhǔn)時(shí) ?達(dá)到目標(biāo) 紅燈 綠燈 黃燈 總體進(jìn)度指示 各小組進(jìn)度指示 項(xiàng)目小組 ? 組織變革 ? 業(yè)績合同 . . . 進(jìn)度 問題 人員安排需上級批準(zhǔn) 有些員工不愿簽 . . . 綠燈 完成情況 小組： 業(yè)績合同 進(jìn)度指示： 工作 設(shè)計(jì) ? 確定格式 簽約 ? 從上至下，逐名員工簽約 . . . 下一步 ? 無 ? 舉辦討論會，由總裁解釋重要性 ? 先簽訂部門總經(jīng)理的合同 . . . 黃燈 問題 ? 無 ? 部門 A員工對合同能否兌現(xiàn)表示懷疑，因此不愿簽 . . . 黃燈 4. 實(shí)施小組必須定期匯報(bào)進(jìn)展，找出問題并予以解決 . . . 舉例 65 溝通目的 5. 溝通在推進(jìn)過程中起著至關(guān)重要的作用 ?收集反饋 , 建立共識 ?明確變革目標(biāo)，營造變革氣氛 推進(jìn)方案設(shè)計(jì) 實(shí)施計(jì)劃 推動(dòng)實(shí)施 完成變革 ?匯報(bào)變革具體進(jìn)度，鞏固變革成果 ?慶祝成功 關(guān)鍵對象 ?公司高中層管理人員 ?全體員工 ?總裁 ?實(shí)施人員 ?全體員工 ?全體員工 溝通方式 ?個(gè)別討論 ?討論會 ?動(dòng)員大會 ?項(xiàng)目啟動(dòng)會 ?上下級交流 ?公司內(nèi)部報(bào)道 ?匯報(bào)會 ?公司內(nèi)部報(bào)道 ?匯報(bào)會 溝通內(nèi)容 ?變革的必要性 ?變革的范圍及原則 ?變革的目標(biāo) ?變革總體實(shí)施計(jì)劃及個(gè)人角色 ?變革的進(jìn)度與成果 ?變革完成總結(jié)及具體效果 舉例 66 6. 通過標(biāo)準(zhǔn)化的信息流程跟蹤推進(jìn)進(jìn)程和效果 要素 說明 集中管理的項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng) ? 現(xiàn)成的項(xiàng)目管理軟件 (如微軟的 Microsoft Project) ? 與項(xiàng)目小組一起輸入計(jì)劃并不斷跟蹤項(xiàng)目進(jìn)展和動(dòng)態(tài) ? 項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)向軟件中輸入最新動(dòng)態(tài) ? 改革推進(jìn)辦公室 負(fù)責(zé)編寫所有項(xiàng)目的月報(bào)供高層領(lǐng)導(dǎo)參考 ? 建立“警報(bào)”機(jī)制，一旦錯(cuò)過了期限和階段性成果，則發(fā)出警報(bào) 標(biāo)準(zhǔn)化的模板和工具 ? 通用的項(xiàng)目報(bào)告格式 ? 標(biāo)準(zhǔn)化的術(shù)語和規(guī)劃步驟 ? 改革推進(jìn)辦公室 負(fù)責(zé)設(shè)臵這些標(biāo)準(zhǔn) 項(xiàng)目進(jìn)度月報(bào) ? 向管理層匯報(bào)各項(xiàng)項(xiàng)目的簡報(bào) ? 每個(gè)月使用標(biāo)準(zhǔn)化的格式 ? 包括進(jìn)展、議題、里程碑、成果的概述 ? 由 改革推進(jìn)辦公室 制定，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo) /小組提供主要的輸入 ? 報(bào)告送交決策層成員和其他相關(guān)管理人員 變革方案新聞郵件 (每季 ) ? 項(xiàng)目進(jìn)展及影響概述 ? 在全公司發(fā)行 ? 用于提供信息，激發(fā)熱情 ? 由 改革推進(jìn)辦公室 負(fù)責(zé)，由項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)和溝通人員提供輸入 與預(yù)算周期緊密聯(lián)系 ? 項(xiàng)目直接年度預(yù)算 ? 項(xiàng)目小組負(fù)責(zé)估計(jì)并報(bào)告預(yù)計(jì)的項(xiàng)目影響 ? 如需要，可把集中的項(xiàng)目跟蹤系統(tǒng)與預(yù)。如果你想作進(jìn)一步的討論，請告知 . . . . 祝明年好運(yùn)氣 ! 我認(rèn)為這一評估結(jié)果是切實(shí)可信的。 其他財(cái)務(wù) , 會計(jì) , 及人事部相關(guān)人員 (列席 ) 時(shí)間： 季度考核：四、七、十月下旬，十二 ~十四小時(shí) 年度考核：一月，兩天 會議議程： 議題 ? 財(cái)務(wù)總監(jiān)介紹上季度公司總體目標(biāo)完成情況及主要差距，以及主要差距的來源 ? 每個(gè)業(yè)務(wù)部逐一匯報(bào)上季度的業(yè)績目標(biāo)完成情況，可能舉措與下一季行動(dòng)計(jì)劃調(diào)整建議 ? 總經(jīng)理與其他參加人員逐一對各業(yè)務(wù)部的業(yè)績進(jìn)行質(zhì)詢，以揭示深層次問題，并責(zé)成解決 ? 財(cái)務(wù)總監(jiān)總結(jié)會議達(dá)成的需解決的問題，明確改進(jìn)目標(biāo) ? 總經(jīng)理總結(jié)，宣布閉會 時(shí)間 (小時(shí) ) 35 1 1214小時(shí) 會議規(guī)則： ? 考核會不僅是為了揭示問題，解釋說明理由，而更旨在共同解決問題 ? 各業(yè)務(wù)部對差距的認(rèn)識及解決方法準(zhǔn)備充分，并準(zhǔn)備相關(guān)圖表 44 4C. 行動(dòng)計(jì)劃應(yīng)包括工作及相應(yīng)的支持和資源 時(shí)間表 主要活動(dòng) 同意的支持 上季度完成情況 本季度預(yù)期完成情況 職務(wù) 業(yè)務(wù)單元 : 有效期 : 簽署日期： 業(yè)績 財(cái)務(wù) 經(jīng)營 ?公司成本與收入之比 ?公司股權(quán)回報(bào)率 人員 ?優(yōu)秀人才保留率 KPI (舉例 ) 簽署 : 合同簽署人 2023年 1月 1日至 10月 31日 行動(dòng)計(jì)劃 (2023年 ) – 總經(jīng)理 總經(jīng)理 無 戰(zhàn)略 ?管理的總資產(chǎn) ?吸引的資金 客戶 ?客戶人均托管資產(chǎn)額 目標(biāo) 15% 20% 2023 100 2 95% 舉例 45 按照關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)的達(dá)標(biāo)情況可以撰寫業(yè)績報(bào)告 關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)報(bào)告 業(yè)務(wù)部 季度 年度目標(biāo) 本季完成 年度累計(jì)達(dá)成率 評估 股權(quán)回報(bào)率 成本與收入比 管理的總資產(chǎn) 吸引的資金 客戶人均托管資產(chǎn)額 優(yōu)秀人才保留率 ? ? ____業(yè)務(wù)部 ___季度總體的業(yè)績完成情況為 (選擇下面之一 ) – 令人滿意 – 達(dá)到要求 – 需要改善 – 急待改善 ? ____業(yè)務(wù)部本季度的幾個(gè)業(yè)績指標(biāo)表現(xiàn)良好 (列舉表揚(yáng)指標(biāo)： ? ____業(yè)務(wù)部本季度需要注意的幾個(gè)業(yè)績指標(biāo)為 (列舉需注意指標(biāo) )；其中有些指標(biāo) (列舉 )已經(jīng)持續(xù) __個(gè)月未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，需急切關(guān)注 ? (對每一個(gè)需注意的關(guān)鍵指標(biāo) ) – 與原定目標(biāo)的差距大小，及對總目標(biāo)的影響 – 造成差距的可能原因 業(yè)績總結(jié) 業(yè)務(wù)部 季度 業(yè)務(wù)部示意 15％ 20％ 2023 100 2 95％ 12％ 25％ 1700 80 100％ 80％ 125％ 85％ 80％ 110％ 105％ 46 第五步 : 確定業(yè)績評估并與薪酬掛鉤 工作 輸出 ? 評估最終報(bào)告 ? 薪酬結(jié)構(gòu) ? 薪酬水平 2. 建立業(yè)績指標(biāo) 3. 設(shè)定業(yè)績目標(biāo) 4. 進(jìn)行業(yè)績審核 5. 確定業(yè)績評估并與薪酬掛鉤 1. 進(jìn)行診斷 5A. 進(jìn)行透明的評估與 評級 5B. 將激勵(lì)與業(yè)績相掛鉤 5C. 確定激勵(lì) /薪酬水平 5D. 召開反饋會議 資料來源：麥肯錫分析 47 業(yè)績評估與薪酬相掛鉤的幾個(gè)子流程 * 在 年初設(shè)訂業(yè)績目標(biāo)以使目標(biāo)和激勵(lì)獎(jiǎng)金發(fā)放透明化 資料來源：麥肯錫分析 5C. 進(jìn)行評估與評級 5A. 將業(yè)績與薪酬相掛鉤 5D. 進(jìn)行反饋 ?進(jìn)行關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和能力評估 ?用加權(quán)業(yè)績總分作為總體業(yè)績表現(xiàn)分 ?向被評估人反饋評估和薪酬結(jié)果 ?對需要發(fā)展的領(lǐng)域和提高的機(jī)會進(jìn)行建議 ?簽署最終評估結(jié)果 KPI ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 能力 ? 1 ? 2 ? 3 ? 4 5B. 設(shè)訂薪酬與激勵(lì)水平 KPIs 獎(jiǎng)金 能力 年度 提薪 ?制定設(shè)計(jì)原則 ?明確需要使用的激勵(lì)種類 ?明確業(yè)績衡量尺度與薪酬相掛鉤的方案 ?建立基本薪金提高和獎(jiǎng)金與業(yè)績成就關(guān)系表 * ?在業(yè)績審核會議上討論個(gè)人評估和激勵(lì)問題 ?支付薪金與獎(jiǎng)金 根據(jù)崗位 , 調(diào)節(jié)關(guān)鍵業(yè)績指標(biāo)和能力評估的權(quán)重 確保業(yè)績和薪酬的直接掛鉤 調(diào)整到市場水平 提供改進(jìn)反饋 , 以便來年改進(jìn)工作 48 模型 1 KPI 獎(jiǎng)金 能力 工資漲幅 模型 2 模型 3 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) /缺點(diǎn) ? KPI的完成情況影響?yīng)劷鸬谋壤? ? 能力評估影響年度工資提升 ? 模型對 KPI完成情況的重視超過對能力的重視 (因?yàn)橥ǔ＊?jiǎng)金會高于固定的年薪提升 ) ? KPI的完成情況和能力影響?yīng)劷鸬谋壤? ? 能力評估也影響年薪提升和獎(jiǎng)金發(fā)放 ? KPI完成情況與能力影響?yīng)劷鸢l(fā)放以及年薪提升 ? 模型對 KPI完成情況與能力的重視程度一致 ? 平衡對硬性與軟性指標(biāo)的側(cè)重 ? 計(jì)算較困難 ? KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系不夠直接、清晰 ? 能力評估可能較主觀，這會使薪酬過高或過低 ? 計(jì)算相對較容易 ? KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系很清晰客觀 ? 對能力的重視可能會不夠 ? 對不能完成 KPI的懲罰很嚴(yán)厲 ? 確保對能力的側(cè)重較為平衡，因?yàn)橐罁?jù)市場情況年薪的增加可能會很少 ? KPI完成情況與薪酬的聯(lián)系不明確 ? 能力評估可能會較主觀，這會使薪酬過高或過低 KPI 獎(jiǎng)金 能力 工資漲幅 KPI 獎(jiǎng)金 能力 工資漲幅 49 公司可設(shè)計(jì)專有的獎(jiǎng)金模式以鼓勵(lì)“超額”業(yè)績