市場營銷第6章國際物流業(yè)務管理精要(參考版)
2025-03-06 18:52本頁面
【正文】 2023年 3月 22日星期三 11時 32分 56秒 23:32:5622 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 22日星期三 下午 11時 32分 56秒 23:32: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :32:5623:32Mar2322Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 11時 32分 56秒 23:32:5622 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :32:5623:32:56March 22, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :32:5623:32Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 22日星期三 11時 32分 56秒 23:32:5622 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :32:5623:32:56March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :32:5623:32Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。它是一種從供應商開始，經由制造商、分銷商、零售商直到最終客戶的全要素全過程的集成化管理模式。 7．由核心企業(yè)操作。 5．協(xié)調配合。 3．多層次結構。 供應鏈的特點 1．以物資產品為核心、以產品運作為主要內容。這個方案關注供應鏈管理的各個方面，既提供持續(xù)更新和優(yōu)化的技術方案，同時又能滿足客戶的獨特需求。 ? FPL充分利用了一批服務提供者的能力，包括TPL、信息技術供應商，合同物流供應商、呼叫中心、電信增值服務商等，再加上客戶的能力和 FPL自身的能力。 （ 4）執(zhí)行：承擔多個供應鏈職能和流程的運作。 （ 2）變革：通過新技術實現各個供應鏈職能的加強。 (2)實時物流系統(tǒng)的特征 ? 標準化 ? 信息化 ? 協(xié)同化 ? 實時采集 ? 移動計算 ? 實時傳輸 ? 實時管理 ? 實時追蹤 2 ?（ 1）第四方物流的概念 ?美國的安盛咨詢最早提出并注冊了“第四方物流 (4PL)”的概念，把它定義為“一個供應鏈集成商，他調集和管理組織自己的以及具有互補性的服務提供商的資源、能力和技術，為用戶提供一個綜合的供應鏈解決方案”。 ? 2 CRM的特點 ? CRM有以下幾個特點： ? (1)以客戶為中心 ? ? (2)一對一營銷 ? ? (3)共享信息平臺 ? 3 CRM的管理內容 ? CRM的管理內容主要有： ? (1)客戶識別與管理 ? 3 CRM的管理內容 ? CRM的管理內容主要有： ? (1)客戶識別與管理 ? (3)互動 ? 互動包括客戶互動、分析提煉信息。 6 5國際物流服務績效改進 6 5 1物流客戶服務績效評價 客戶滿意度、交易前評價指標、交易中評價指標、交易后評價指標。 ?①降低運輸成本的主攻方向是提高載運系數，即提高行程利用率、平均噸位、噸位利用率、拖運率這四個指標。除了這些因素之外，運輸成本還與運輸工具的積載能力、搬運方式、貨物易損性以及市場因素有密切關系。 ④公共成本。 ②固定成本。 （ 2）固定成本 ?固定成本包括倉儲設備折舊、倉儲設備的維護費用、倉庫職工工資等等。 （ 1）變動成本 ?變動成本取決于倉儲數量的多少，如庫存占用資金的利息費用、倉儲物品的毀損和變質損失，保險費用、搬運裝卸費用、挑選整理費用等等。 6 4 1倉儲成本的管理 ? 1 ?倉儲成本是因一段時間內儲存商品而發(fā)生的各種費用，大致與所儲存的平均庫存量成正比。 3 （ 1）樹立以客戶為中心的服務理念 （ 2）建立有效的物流客戶服務管理制度 ?①退貨制度 ?②返款制度 ?③及時答復客戶的投訴信 6 3 2對物流服務提供過程質量管理 1 2 3 6 3 3物流服務質量的改善與提高 1 （ 1）售前服務改造 （ 2）售后服務改造 2 3 6 4國際物流成本管理 ? 物流成本的構成主要有： （ 1）伴隨著物資的物理性流通活動發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設備設施費用； （ 2）完成物流信息的傳送和處理活動所發(fā)生的費用以及從事這些活動所必需的設備和設施費用； （ 3）對上述活動進行綜合管理所發(fā)生的費用。 ?③客戶抱怨。 （ 3）交易后要素 ?①安裝、保修、更換、提供零配件。 ?④特殊貨物的運送。 ?②訂貨時間。 ?客戶服務可以定義為：發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的一個過程，這個過程使交易中的產品或服務實現增值。
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