護(hù)理質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)探討ppt54頁(yè))(參考版)
2025-03-06 16:52本頁(yè)面
【正文】 沒(méi)有最好 ， 只有更好 ，是企業(yè)力求卓越的質(zhì)量意識(shí)；打造著名品牌，奉獻(xiàn)精品產(chǎn)品，是企業(yè)生產(chǎn)永恒的追求。質(zhì)量是品牌的生命。質(zhì)量正像黃福，而一旦質(zhì)量的大堤出現(xiàn)問(wèn)題，他同樣也會(huì)給社會(huì)帶來(lái)危害甚至災(zāi)難。 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的理念 ? 持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)的理念 ，卓越 是唯一的工作標(biāo)準(zhǔn) ,質(zhì)疑反思 是追求卓越的起點(diǎn) ,反思文化 ,缺陷分享文化 ,沒(méi)有安全就沒(méi)有質(zhì)量 ,病人安全文化 ,非懲性的安全文化 ,系統(tǒng)安全文化。 三級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理（質(zhì)控） 責(zé)任人：護(hù)理部 職責(zé)：建立并維護(hù)完善質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)的系統(tǒng)， 全方位確保病人安全，進(jìn)一步促進(jìn)護(hù)理質(zhì) 量持續(xù)改進(jìn)。把質(zhì)控常規(guī)化、職責(zé)化和制度化，班班質(zhì)控、隨時(shí)質(zhì)控，切實(shí)做到我對(duì)質(zhì)量負(fù)責(zé) ！ 什么是“負(fù)責(zé)” ? 意外事件發(fā)生的原因都可以歸結(jié)到?jīng)]有人“負(fù)責(zé)”，或者是說(shuō)沒(méi)有人知道怎樣“負(fù)責(zé)” ? “負(fù)責(zé)”并不僅僅是把自己該做的事情做了，還要監(jiān)督其他的人也這樣做 ? 也不是要你自己去做每一件事，也不是說(shuō)每一件事都要指派很多的人去做，而是要保證每一個(gè)你指定去做的人確實(shí)完成了他的工作 ? —— 引自南丁格爾《護(hù)理札記》 為什么要讓護(hù)士管病人 一個(gè)病人被四個(gè)粗心的人照顧時(shí)容易發(fā)生被疏忽事件的幾率比一個(gè)人照顧十個(gè)病人還要大，或者說(shuō)是比四個(gè)人照顧四十個(gè)病人出差錯(cuò)的可能性要大，因?yàn)樵诘谝环N情況下，往往不知道究竟是誰(shuí)負(fù)責(zé) —— 引自南丁格爾《護(hù)理札記》 二級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理（質(zhì)控） ? 責(zé)任人：護(hù)士長(zhǎng) 責(zé)任組長(zhǎng) 職責(zé)：確保病人安全，對(duì)自己的護(hù)理行為負(fù)責(zé)的同時(shí)指導(dǎo)、監(jiān)控各項(xiàng)制度規(guī)范的落實(shí)，提高改進(jìn)護(hù)理質(zhì)量。 哪個(gè)環(huán)節(jié)？ 調(diào)整護(hù)理質(zhì)量管理思路 改進(jìn)系統(tǒng)和流程 為什么要從系統(tǒng)和流程中進(jìn)行改進(jìn)？ ? 研究表明 : ? 醫(yī)療界超過(guò) 80%的失誤主要是由于管理（系統(tǒng)和流程）上的原因造成的 ? 只有不到 20%的失誤是由于人為的因素造成的 ? 人為的因素容易發(fā)現(xiàn)，系統(tǒng)的因素難以發(fā)現(xiàn) C=Check 檢查 ? 調(diào)整出發(fā)點(diǎn)，正確對(duì)待檢查結(jié)果 ? 把握關(guān)鍵環(huán)節(jié) ? 帕累托原理： 80/20規(guī)則 ? 抓住關(guān)鍵的 20%，就可以取得 80%的收獲 ? 否則 20的失誤，足以毀掉 80%的成果 改變護(hù)理管理理念 ? 分析影響護(hù)理質(zhì)量高危因素 ? 無(wú)懲罰性不良事件報(bào)告制度 ? 處理原則 ? 對(duì)事，不對(duì)人 ? 人誰(shuí)無(wú)過(guò)，過(guò)而能改，善莫大焉 ? 沒(méi)有人愿意故意犯錯(cuò) ? 先從流程和系統(tǒng)層面尋找問(wèn)題解決問(wèn)題，預(yù)防問(wèn)題再次發(fā)生 改變護(hù)理管理理念 ? 樹(shù)立風(fēng)險(xiǎn)分享意識(shí) ? 發(fā)現(xiàn)問(wèn)題 解決問(wèn)題 ? 預(yù)防再發(fā)生 降低風(fēng)險(xiǎn) ? 建立三級(jí)護(hù)理質(zhì)控網(wǎng) ? 責(zé)任護(hù)士 —— 護(hù)理組長(zhǎng) /護(hù)士長(zhǎng) —— 護(hù)理部 /護(hù)理質(zhì)量管理委員會(huì) 一級(jí)護(hù)理質(zhì)量管理（質(zhì)控）網(wǎng) 責(zé)任人：一線護(hù)士（責(zé)任護(hù)士 ) 職責(zé)：護(hù)士是質(zhì)量管理的主體，護(hù)士應(yīng)確保病人安全，對(duì)自己的護(hù)理行為負(fù)責(zé)，認(rèn)認(rèn)真真做質(zhì)量。 ? 遺留的問(wèn)題進(jìn)入下一個(gè) PDCA循環(huán)中去解決。 危機(jī)值檢查表單 Aaction處理 ? 總結(jié)經(jīng)驗(yàn)： ? 比如經(jīng)過(guò)以上的整改，醫(yī)院危機(jī)值的管理得到了進(jìn)
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