【正文】 于是佘太婆就匆匆忙忙吃過(guò)早茶，折返市場(chǎng)，去常去的小店買(mǎi)了醬油。 如何使用持續(xù)改進(jìn)工具 PDCA 8D 58 Do：按既定計(jì)劃展開(kāi)行動(dòng) 準(zhǔn)備停當(dāng) ,佘太婆帶了錢(qián)，提上菜籃子，一路小調(diào)來(lái)到菜市場(chǎng)，以自己對(duì)新鮮肉簽別經(jīng)驗(yàn)和肉菜行情的熟套 ,幾次三番與菜販子討價(jià)還價(jià)，買(mǎi)到了生姜和鮮肉。自打來(lái)到小楊身邊，就說(shuō)什么也要天天給這個(gè)寶貝孫子打點(diǎn)一日三餐。該管理思想將傳統(tǒng)的精細(xì)分工和規(guī)?；瘜?shí)現(xiàn)持續(xù)降本增質(zhì)增效，轉(zhuǎn)化為追求過(guò)程穩(wěn)定和優(yōu)化而實(shí)現(xiàn)持續(xù)降本增質(zhì)增效。 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 54 質(zhì)量改善工具 (8D) 正確的方法和行動(dòng) (CA) 5C’s Key Word 高效 問(wèn)題特性描述 (characterize) 補(bǔ)救措施 (containment) 團(tuán)隊(duì)成員 問(wèn)題描述 根本原因 改善對(duì)策 預(yù)防措施 確認(rèn) 原因 (root cause) 結(jié)案 (closure) 檢討 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn) 5W3H1S Team Work 系列、全面、快速 5Why 準(zhǔn)確 以終為始 實(shí)事求是 失敗乃成功之母 圍堵措施 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 55 PDCA管理循環(huán)（內(nèi)容） 簡(jiǎn)介 PDCA循環(huán)是美國(guó)的戴明博士創(chuàng)立的，所以也叫戴明循環(huán)。 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 51 預(yù)防 再發(fā)生的 對(duì)策三字訣 步驟 7：預(yù)防 再發(fā)生 偏離 (差異 ) 問(wèn)題被發(fā)現(xiàn) 拉 住問(wèn)題 不會(huì)再發(fā)生 現(xiàn)狀 推 動(dòng)問(wèn)題 靠近標(biāo)準(zhǔn) 阻 止問(wèn)題 進(jìn)一步惡化 標(biāo)準(zhǔn) D3 Containment D5D6 Corrective D7 Preventive 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 52 步驟 8：經(jīng)驗(yàn)總結(jié)和 團(tuán)隊(duì)祝賀 (8D) 8 恭賀團(tuán)隊(duì) /總結(jié)與交流成果 8D TEAM AND INDIVIDUAL RECOGNITION 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 53 D8 團(tuán)隊(duì)祝賀和經(jīng)驗(yàn)總結(jié) /標(biāo)準(zhǔn)化 目的 : 承認(rèn)小組的集體努力 ,對(duì)小組工作進(jìn)行總結(jié)并祝賀。 預(yù)防措施的制定應(yīng)考慮： 1其關(guān)聯(lián)原因與真因發(fā)生的嚴(yán)重度和探測(cè)難易度 2其關(guān)聯(lián)原因與真因發(fā)生的頻率 3所制定的預(yù)防措施有與不符合項(xiàng)的影響程度相適應(yīng)，才具有可行性 第二部分：舉一反三。 方法：從歷史數(shù)據(jù)庫(kù)中找。 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 42 工具 ? 收集、分析 /展現(xiàn)數(shù)據(jù) 交談 因果分析圖 (魚(yú)骨圖 ) 檢查表 直方圖 排列圖 餅圖 調(diào)查 時(shí)間趨勢(shì)圖 ? 產(chǎn)生某些主意 腦力激蕩、交談 ? 作出決策 /達(dá)成一致 準(zhǔn)則評(píng)分表 ? 文件化整個(gè)過(guò)程 /策劃行動(dòng) 流程圖、甘特圖 步驟 4： 原因分析和原因歸類(lèi) (8D) 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 43 步驟 5： 對(duì)真因的糾正措施 (8D) 5 選擇并執(zhí)行糾正措施 8D CHOSEN PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S) 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 44 目的 : 在糾正措施實(shí)施前評(píng)審措施的 針對(duì)性，可操性和充分性， 確定措施可以 消除 不符合發(fā)生的 根本原因 ，同時(shí)對(duì)其它過(guò)程不會(huì)有不良影響（糾正措施的相關(guān)性） 建立和實(shí)施糾正措施計(jì)劃 選擇過(guò)程應(yīng)： ? 保障可行性和有效性的前提下，要考慮建立在“關(guān)聯(lián)措施集中在一起執(zhí)行”的準(zhǔn)則基礎(chǔ)上（多措施時(shí)最經(jīng)濟(jì)的執(zhí)行方案） ? 與根本發(fā)生原因直接相關(guān)（甚至要關(guān)聯(lián)緊密） ? 與不符合程度（嚴(yán)重度、頻度和可探測(cè)度）相適宜 貫徹糾正措施的策劃應(yīng)： ? 不同改善措施由不同工作內(nèi)容和責(zé)任的人員擔(dān)任 （一般情況下 D3由不符合當(dāng)事人， D5由創(chuàng)造真因的當(dāng)事人， D7由分管該過(guò)程、產(chǎn)品或區(qū)域的責(zé)任領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)執(zhí)行） ? 充分考慮執(zhí)行過(guò)程中的反饋與糾偏 ? 最經(jīng)濟(jì)的執(zhí)行順序有可靠的規(guī)則保障執(zhí)行 ? 這些措施驗(yàn)證的時(shí)機(jī)、區(qū)域和人員可經(jīng)濟(jì)地支援到 8D活動(dòng)中來(lái) 步驟 5： 對(duì)真因的糾正措施 (長(zhǎng)期措施 ) 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 45 所闡明的腦力激蕩想法清單 步驟 1：收集圍堵措施實(shí)施信息 步驟 4 ：根據(jù)嚴(yán)重度、頻度和探測(cè)度 綜合考慮糾正措施方案的力度 六個(gè)或更少的想法 是 否 選擇一個(gè)糾正措施的流程 步驟 2：將收集到的信息與 對(duì)真因的措施結(jié)合 步驟 3 ：考慮失效模式后的 糾正措施的執(zhí)行方案 應(yīng)用不同的或更嚴(yán)的準(zhǔn)則 步驟 5： 對(duì)真因的糾正措施 Next 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 46 步驟 6： 驗(yàn)證糾正措施 (8D) 驗(yàn)證糾正措施 8D IMPLEMENTED VALIDATION PERMANENT CORRECTIVE ACTION(S) 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 47 步驟 6： 驗(yàn)證糾正措施 (8D) 目的： 將改善結(jié)果證據(jù)中的參數(shù)與長(zhǎng)久改善措施比對(duì)，觀測(cè)這些改善 措施與 原因是否 匹配 ， 觀測(cè)這些 改善證據(jù)資料中參數(shù)與改善措施中要求的效果 參數(shù) 是否等價(jià) ，確定是否消除了不符合 現(xiàn)象 及其 真正的原因。小飛蟲(chóng)繁殖引來(lái)了蜘蛛，蜘蛛引來(lái)了燕子，燕子吃飽了要排泄，所以每天都要沖洗”。大廈負(fù)責(zé)人不甘心，又找到了質(zhì)量管理專(zhuān)家?！? 老師當(dāng)即暈倒！ 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 40 步驟 4： 5W式 原因分析（通俗版） 美國(guó)某座大廈曾出現(xiàn)裂紋，如果裂紋繼續(xù)下去大樓就會(huì)倒塌。 “所有的鳥(niǎo)都可以自由活動(dòng)嗎？” “完全可以?！? 老師已經(jīng)滿(mǎn)腦門(mén)是汗，且下課鈴響，但他繼續(xù)問(wèn)“有沒(méi)有傻的，不怕死的？ “都怕死。” “算不算懷孕肚子里的小鳥(niǎo)？” “不算?！? “邊上還有沒(méi)有其他的樹(shù)，樹(shù)上還有沒(méi)有其他鳥(niǎo)？” 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 39 步驟 4：頭腦風(fēng)暴式 原因分析（通俗版 ） “沒(méi)有?！? 老師已經(jīng)不耐煩了“拜托，你告訴我還剩幾只就行了， OK” “OK， 樹(shù)上的鳥(niǎo)里有沒(méi)有聾子？” “沒(méi)有。” “在這個(gè)城市里打鳥(niǎo)犯不犯法？” “不犯?！? “槍聲有多大？” “ 80100分貝。 方法 增加解決問(wèn)題的機(jī)會(huì)可通過(guò)： ? 按原因載體類(lèi)別（ 5M1E）用因果圖來(lái)層次化分析問(wèn)題的可能原因 ? 將收集信息來(lái)用關(guān)聯(lián)圖來(lái)確定（歸類(lèi)）原因 步驟 4： 原因分析和原因歸類(lèi) (8D) 追根究柢 5W (Why, Why, Why, Why, Why…) ?確定層次明確的原因 {流出原因（ ——對(duì)臨時(shí)措施Ｄ 3）， 發(fā)生（根本）原因（ ——對(duì)永久糾正Ｄ 5） 的 措施 （ 關(guān)聯(lián)原因 ——對(duì)預(yù)防措施Ｄ７） }是改善措施實(shí)施有效的前提保證。 過(guò)程 1）溯源、（確認(rèn)不符合描述中的區(qū)域范圍和過(guò)程范圍） 2）糾正（減少或消滅不符現(xiàn)象的程度和數(shù)量的具體行動(dòng)）