【正文】 文件要求。 關(guān)聯(lián)原因：Ａ、王五早上起床晚，離上班時(shí)間僅 20分鐘（最少 15分鐘路程）導(dǎo)致早上慌張；Ｂ、王五昨晚加班到零晨 3點(diǎn)，休息不足，導(dǎo)致記性差。 立即把浸在水中的物品撈起并攤開到陽臺和樓頂去涼干。 8D品質(zhì)改善工具 8D Problem Solving （通俗案例版） 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 18 D1成立改善小組： 王五馬上叫上住在隔壁的幾個(gè)同事，組成事故處理小組。 它是 實(shí)施 改善 行動 的 一 套 邏輯 程序 ，包括： ? 描述問題 ? 將團(tuán)隊(duì)融入改善問題的各步步驟 ? 確保改善效果的同時(shí)考慮經(jīng)驗(yàn)推廣和積累 ? 從問題中學(xué)習(xí)預(yù)防 ? 8D 已被今天的各種 行業(yè)應(yīng)用和實(shí)踐 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 16 4 調(diào)查原因 3 實(shí)施及確認(rèn)暫時(shí)性的圍堵行動 2 描述問題 1 組建團(tuán)隊(duì) 7 預(yù)防再發(fā)生的措施 8 恭賀團(tuán)隊(duì) /總結(jié)與交流成果 5 選擇和執(zhí)行矯正措施 6 措施驗(yàn)證 問題解決過程法 (8D) 質(zhì)量問題改善工具 (8D) 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 8D 17 案例：以下通過一件發(fā)生在我們身邊的平常小事，來說明 8D報(bào)告（糾正 /預(yù)防措施）的寫法。 人員工作狀態(tài) ,明確腹瀉發(fā)生的因果和預(yù)防及救治方法 ,向全員培訓(xùn)學(xué)習(xí) ,并且測評培訓(xùn)效果 ,要求達(dá)成一致理解和行動 . 措施制定者 /日期： 陳總經(jīng)理 2023年 9月 3日 措施執(zhí)行者 /日期：老王 2023年 9月 5號起 針對不符合關(guān)聯(lián)原因的預(yù)防措施 糾正預(yù)防措施報(bào)告 Corrective Action Report （通俗案例版） 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 CAR 8D 11 經(jīng)檢（查）驗(yàn)發(fā)現(xiàn)： Ａ 23工地設(shè)計(jì)課辦公室冰箱里有應(yīng)急熟食或速食品；陳總有開會布置協(xié)調(diào)工作任務(wù)，減輕個(gè)別重要崗位人員的工作量（去除部分瑣事給別的同事），見會議記錄Ａ 123； 走訪老王的同事室友張、錢、李反映，至此后老王從未吃生冷食物，晚飯后更是沒有吃，有堅(jiān)持晨煉，有制定的養(yǎng)生計(jì)劃Ａ 168并按其實(shí)施，見實(shí)施記錄Ａ199； 人員工作狀態(tài) ,新批準(zhǔn)為 A/4版 ,并受控發(fā)行 . 《 食堂管理規(guī)范 》 ，檢查有按其要求采購，加工飯菜。 30克，尤其是在睡前 3Ｈ不能吃任何生冷食物。昨天晚飯和同事們一起在飯?zhí)贸匀怙栕?，其余十幾位同事，各有不同程度輕度腹鳴，影響工作甚微（發(fā)現(xiàn)食堂做的肉飽餡使用的是注水肉）。實(shí)驗(yàn)室需要采取糾正措施的四種情況是：審核發(fā)現(xiàn)的不合格、顧客抱怨的不合格、反復(fù)出現(xiàn)的不合格以及后果嚴(yán)重的不合格 8D 4 什么是 CAR CAR＝ Corrective（糾正措施） Action（行動） Request（需求） CAR= Corrective Action Report（糾正措施實(shí)施報(bào)告） 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 CAR 8D 5 CAR 在實(shí)際工作中應(yīng)用的表現(xiàn)形式 1） 8D改善報(bào)告 2）糾正預(yù)防措施實(shí)施報(bào)告單（不合格 /不符合改善報(bào)告） 3）品質(zhì)異?；蚬ぷ鳟惓５奶幚碛涗泦危ㄔO(shè)計(jì)確認(rèn)、設(shè)計(jì)驗(yàn)證不符合時(shí)亦采用） 4）客戶抱怨（客訴）處理記錄單 5）各類審核、評審之改善方案報(bào)告 6）問題（典型問題）處理案例單 /集 ＝＝＝＝＝＝＝ 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 CAR 8D 6 糾正預(yù)防措施報(bào)告 Corrective Action Report （通俗案例版） 不 符 合 描 述 來源： 內(nèi)審 內(nèi)稽 管評 客審 第三方審核 客戶抱怨 產(chǎn)品檢驗(yàn)、測量 違規(guī)報(bào)告編號： 090901 不符合事項(xiàng)標(biāo)題：設(shè)計(jì)課王工工作狀態(tài)不符合 問題提出者：牛工程師、問題責(zé)任者王工程師 —— WHO 時(shí)間： 2023年 9月 1日下午 14： 00—— WHEN 地點(diǎn)： Ａ 23號工地 設(shè)計(jì)課 —— WHERE 不符合事件描述：工程師老王嚴(yán)重腹痛腹瀉 —— WHAT 老王，男， 45歲 ，腹部肚臍眼右偏下方 10公分處抽痛，行走時(shí)無加劇疼痛 —— WHAT 4級疼痛 ,伴有腹鳴 。 （ 4）效果不同 糾正是對不合格的處置，不涉及不合格工作的產(chǎn)生原因，不合格可能再發(fā)生，即糾正僅僅是“治標(biāo)”。 （ 3）目的不同 糾正是對不合格的處置。 糾正措施 ── 為消除發(fā)生不合格現(xiàn)象 的 原因 所 采取的措施 預(yù)防措施 ──為消除發(fā)生 潛在不合格 或其他不期望情況 的 原因 所采 取的措施 不合格 （不符合） ──未滿足要求 缺陷 ──未滿足與預(yù)期或規(guī)定用途有關(guān)的要求 質(zhì)量 ──一組固有特性得到滿足的程度 過程 ──一組將輸入轉(zhuǎn)化為輸出的相互關(guān)聯(lián)或相互作用的增值活動 如何使用品質(zhì)改進(jìn)工具 8D 3 糾正和糾正措施的區(qū)別 糾正和糾正措施有什么區(qū)別？ 糾正（ correct）和糾正措施（ correctaction）是不同的，糾正是“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格所采取的措施”，糾正措施是“為消除已發(fā)現(xiàn)的不合格或其他不期望情況的原因所采取的措施”。由此可以看出兩者的區(qū)別在于： （ 1）針對性不同 糾正針對的是不合格，只是“就事論事”。例如，在審核的報(bào)告 /證書時(shí)發(fā)現(xiàn)填寫有誤，當(dāng)即將錯(cuò)誤之處改正過來，避免錯(cuò)誤報(bào)告 /證書流入顧客手中。糾正措施可能導(dǎo)致文件、體系等方面的更改，切實(shí)有效地糾正措施由于從根本上消除了問題產(chǎn)生的根源，可以防止同類事件的再次發(fā)生，因此就糾正措施是“標(biāo)本兼治”。至 12： 20午飯到發(fā)病時(shí)已腹瀉 三 次，站不直，也坐不下（不良率 100%） —— HOW MANY和 HOW MUCH 以上現(xiàn)象與（ 《 人員工作狀態(tài) 》 ）之要求不相符，請于收到違規(guī)報(bào)告后半小時(shí)內(nèi)查明原因，提出糾正和預(yù)防措施，在（ 09 年 09 月 02 日）之前將（依據(jù)違規(guī)報(bào)告）生成的 《 糾正預(yù)防措施實(shí)施報(bào)告 》 單交到違規(guī)報(bào)告的提出者手中，以便跟蹤驗(yàn)證改善效果。 飲食無規(guī)律 （流出原因） 吃過量生冷食物 （根本原因 ) （ 根本原因） （與預(yù)防措施呼應(yīng)）： 1)由于上了年紀(jì)，老王近年來體質(zhì)不如以前，但生活習(xí)慣未及時(shí)注意改變。 ，標(biāo)準(zhǔn)化、透明化采購流程和標(biāo)準(zhǔn)，確保采購合法合格的食品，增強(qiáng)冰箱容量，生熟食嚴(yán)格區(qū)分，制定食堂衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)并嚴(yán)格執(zhí)行。見檢查記錄Ａ 125. 以上情況證實(shí)：違規(guī)現(xiàn)象之原因分析與糾正、預(yù)防措施有針對性，是 充分和適宜的；措施執(zhí)行到位，已消除了不符合現(xiàn)象及原因。 事由：出租屋內(nèi)，一日早晨，小王正在水龍邊洗臉準(zhǔn)備上班，剛洗完臉，突然家中打來電話，于是把臉帕一掛就去屋內(nèi)接電話，接完電話就去上班。小組成員：張三、李四、王五、王五妻子、王五舅哥（小組長） D2（第二步）：問題描述 王五家中被水淹，家中所有擺放在地上的物品都浸在水中（如：草席、被子和書本等）。 負(fù)責(zé)人：李四 組長：王五舅哥 2023年 9月 1號