物流終端配送標(biāo)準(zhǔn)(參考版)
2025-03-06 14:42本頁面
【正文】 歡迎您下次再到萬道商城購物，再見！” 。 針對無需收款的訂單，送貨員有必要確認(rèn)顧客身份，避免錯(cuò)投誤投的情況發(fā)生。如果商品無異常，但顧客無理由拒收，送貨人員先進(jìn)行簡單挽留，挽留失敗，送貨員立撥打客服電話 400－ 675－ 8686，并記錄下客服人員工號，按客服人員指示操作，同時(shí)在“萬道商城送貨單”上記錄詳細(xì)內(nèi)容。送貨員根據(jù)開箱原則主動(dòng)為顧客開箱并確認(rèn)商品構(gòu)成、說明書、保修卡、發(fā)票等重要物品。 （ 2）將車輛停放好，位置不要影響車輛和行人的正常出入； （ 3）下車取貨，核對顧客信息，并注意關(guān)好車窗和鎖好車門； （ 4）到達(dá)顧客家，禮貌敲門。 顧：我家在 ***地方，附近有 ***建筑。 挽留失?。核拓泦T在“萬道商城送貨單”上記錄詳細(xì)內(nèi)容并將此信息 立即 反饋給萬道物流部，萬道物流部將信息整理反饋給客服中心，客服部將處理結(jié)果告知物流部，以便進(jìn)行后續(xù)處理。如：這款商品應(yīng)該還不錯(cuò)，根據(jù)我以往的配送經(jīng)驗(yàn)來看，訂購這款商品的顧客挻多的，非常暢銷，您不妨可以試試看。 配 送 流 程 Page 13 ★ 情況五：撥通電話后，顧客在電話里直接表示不用送貨，拒收商品 配：您好，我是萬道商城的送貨員，您訂購的 ***商品即將送過來，你的地址是 ***，您方便收貨嗎？ 顧：我不需要了，你不用送來了。 A、顧客的新收貨地址在自己的配送區(qū)域內(nèi)（能滿足顧客要求） 送貨員應(yīng)盡力滿足顧客要求，根據(jù)當(dāng)時(shí)情況與顧客進(jìn)行溝通處理。 針對此種情況，送貨員應(yīng)與顧客確定一個(gè)具體的再次送貨時(shí)間并記錄在“萬道商城送貨單”上，切記在預(yù)約的時(shí)間再次為顧客送貨；如不能與顧客確定具體的再次送貨時(shí)間，送貨員至少 每隔兩天 與顧客再次聯(lián)系并確定送貨時(shí)間；如果再次出現(xiàn)顧客又要求改天送貨的情況，送貨員連續(xù)操作兩次后，顧客仍不確定收貨時(shí)間，送貨員在“萬道商城送貨單”上記錄詳細(xì)內(nèi)容并將此信息反饋給萬道物流部，萬道物流部將信息整理反饋給客服中心，客服中心收到信息后將聯(lián)系顧客， 限期三天 ，客服部將處理結(jié)果告知物流部，以便進(jìn)行后續(xù)處理。 配 送 流 程 Page 11 ★ 情況三：電聯(lián)顧客時(shí)，顧客因自己原因，表示今天不方便收貨，要求改天收貨（延遲配送） 送貨員遇到以下情況，都屬于延遲配送： —— 撥通顧客電話后，顧客表示：出差、家中無人、旅游、外出辦事、其它事宜等 配：您好，我是萬道商城的送貨員，您訂購的 ***商品即將
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