電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的目標(biāo)與思路(參考版)
2025-03-06 13:45本頁(yè)面
【正文】 2023年 3月 22日星期三 6時(shí) 51分 28秒 06:51:2822 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 22日星期三 上午 6時(shí) 51分 28秒 06:51: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :51:2806:51Mar2322Mar23 ? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 22, 2023 ? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023年 3月 22日星期三 6時(shí) 51分 28秒 06:51:2822 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 :51:2806:51:28March 22, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :51:2806:51Mar2322Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無(wú)限完美。 , March 22, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023年 3月 22日星期三 6時(shí) 51分 28秒 06:51:2822 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :51:2806:51:28March 22, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 :51:2806:51Mar2322Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 22, 2023 ? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。主要能力是數(shù)據(jù)熟悉、業(yè)務(wù)了解、問(wèn)題清楚、有開(kāi)發(fā)基本技能，但我們沒(méi)有產(chǎn)品化的經(jīng)驗(yàn)，更沒(méi)有市場(chǎng)能力。但電信人員自主研發(fā)存在商務(wù)模式、支撐人力、延續(xù)性等方面的問(wèn)題。 從全程的視角來(lái)做事是關(guān)鍵。 ?線對(duì)和端口監(jiān)控福州本地網(wǎng)線對(duì)動(dòng)態(tài)資源準(zhǔn)確率從 6月份 75%提高到近期的 %。 ?IT投訴單量從五月份的 12101張下降至 9月份 8829張（期間廈門、泉州生產(chǎn)系統(tǒng)上線）。 ?由于具備數(shù)據(jù)完整性和數(shù)據(jù)邏輯一致性驗(yàn)證功能，提高了人工環(huán)節(jié)操作的數(shù)據(jù)質(zhì)量；另外也為保證了人工服務(wù)過(guò)程的及時(shí)性和質(zhì)量提供了可行的手段。 22 中國(guó)電信股份有限公司福建分公司 電信運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理項(xiàng)目研發(fā)與應(yīng)用 23 中國(guó)電信股份有限公司福建分公司 運(yùn)營(yíng)服務(wù)管理的應(yīng)用和價(jià)值 — 應(yīng)用 最初提出的五個(gè)問(wèn)題呢 問(wèn)題正在被征服 服務(wù)管理系統(tǒng) BSS OSS 工單執(zhí)行 超時(shí) IT異常被動(dòng) 接受投訴 數(shù)據(jù)不準(zhǔn)確 引發(fā)大量問(wèn)題 跨系統(tǒng)操作 不方便 問(wèn)題 問(wèn)題處理情況 通過(guò)比對(duì)和清理，二十多萬(wàn)條數(shù)據(jù)被修正 寬帶完工、短信查詢等 方便了內(nèi)部客戶 超時(shí)提示等及時(shí)解決了 數(shù)千個(gè)可能的超時(shí) 業(yè)務(wù)監(jiān)控建立 異常自動(dòng)處理近萬(wàn)個(gè) 從服務(wù)視角數(shù)據(jù)分散 走
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