目標(biāo)管理的工具-smart原則方法(參考版)
2025-03-06 13:31本頁面
【正文】 ? 簡化 將復(fù)雜的工藝變得簡單一點(diǎn)，也能提高效率。 ? 合并 就是看能不能把幾道工序合并，尤其在流水線生產(chǎn)上合并的技巧能立竿見影地改善并提高效率。 SMART原則五 T （ Timebound） —— 時(shí)限性 ? 實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要具有時(shí)間限制，根據(jù)工作任務(wù)的 權(quán)重 、事情的輕重緩急，擬定出完成 目標(biāo)項(xiàng)目 的時(shí)間要求，定期檢查項(xiàng)目的完成進(jìn)度，及時(shí)掌握項(xiàng)目進(jìn)展的變化情況，以方便對(duì)下屬進(jìn)行及時(shí)的工作指導(dǎo)，以及根據(jù) 工作計(jì)劃 的異常情況變化及時(shí)地調(diào)整工作計(jì)劃。到頭來上司可以暴跳如雷，而下屬覺得委屈。沒有時(shí)間限制的目標(biāo)沒有辦法考核，或帶來考核的不公。例如，我將在２０ 12年 7月 5日之前完成某事。若你讓她去學(xué) 6sigma，就比較跑題了，因?yàn)閷?dǎo)購學(xué)習(xí)6sigma這一目標(biāo)與提高服務(wù)工作水準(zhǔn)這一目標(biāo)相關(guān)度很低。如果實(shí)現(xiàn)了這個(gè)，但對(duì)其他的目標(biāo)完全不相關(guān)，或者相關(guān)度很低，那這個(gè)目標(biāo)即使被達(dá)到了，意義也不是很大?？梢灾贫ǔ鎏饋怼罢摇钡哪繕?biāo)，不能制定出跳起來“摘星星”的目標(biāo) 。 SMART原則二 M（ Measurable） ——衡量性 ? 實(shí)施要求：目標(biāo)設(shè)置要堅(jiān)持員工參與、上下左右溝通，使擬定的工作目標(biāo)在組織及個(gè)人之間達(dá)成一致。使制定人與考核人有一個(gè)統(tǒng)一的、標(biāo)準(zhǔn)的、清晰的可度量的標(biāo)尺，杜絕在目標(biāo)設(shè)置中使用形容詞等概念模糊、無法衡量的描述。這才叫專業(yè)。 什么是服務(wù)？ ?有禮貌 ?有笑容 ?對(duì)客態(tài)度好 ?貨品齊全、陳列美觀 ?裝飾擺放 ?挑選和換貨 SMART原則二 M（ Measurable） —— 衡量性 ? 現(xiàn)場管理規(guī)范中的一條考核指標(biāo)是“禮貌專業(yè)的接待顧客”，做到怎么樣才算禮貌專業(yè)呢？有些顧客反映，導(dǎo)購接待不夠禮貌，有時(shí)候顧客在專柜站了好幾分鐘也沒有人招呼 —— 但是導(dǎo)購又覺得盡力了，這個(gè)怎么考核呢？ ? 導(dǎo)購有時(shí)候非常忙，她可能正在接一個(gè)三言兩語打發(fā)不了的電話，送快件的又來讓她簽收，這時(shí)候旁邊站著的顧客可能就會(huì)出現(xiàn)等了幾分鐘還未被搭理的現(xiàn)象。進(jìn)一步是一個(gè)既不明確也不容易衡量的概念，到底指什么？是不是只要安排了這個(gè)培訓(xùn)，不管誰講，也不管效果好壞都叫“進(jìn)一步”？ ? ? 改進(jìn)一下： ? 準(zhǔn)確地說，在什么時(shí)間完成對(duì)所有老員工關(guān)于某個(gè)主題的培訓(xùn)，并且在這個(gè)課程結(jié)束后，學(xué)員的評(píng)分在８５
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