服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略(參考版)
2025-03-06 13:07本頁面
【正文】 本單元結束 謝謝?。?！ 。 –推行“個性化”管理；提高客戶對招行服務網絡體系的“認知度”和“忠誠度”；建立客戶“經理制”；引入“客戶關系管理”。 – 2023年位居全球 1000家大銀行中的第 222位；在美國《環(huán)球金融》雜志評比中被評為 2023年度中國本土最佳銀行。目前已經成為業(yè)界公認的最具競爭力的中國本土銀行。 – 培養(yǎng)顧客忠誠度的策略： ? 提升服務理念； ? 精確制導 —— 選定忠誠的顧客； ? 關系營銷； ? 品牌化經營； ? 建立學習性組織； ? 采用現代技術； ? 定期檢核顧客的忠誠度； ? 與顧客分享利益。 ? 提高員工滿意度的途徑 – 將員工看作獨立的個體 – 提供必要的支持 – 認可和價值傳遞 – 充分授權 – 建立有效的獎勵機制 – 推動創(chuàng)新意識 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?顧客接觸研究 –交易接觸 ? 擴展接觸面 ——網上銀行 ? 增加接觸點 ——ATM ? 應用現代信息技術 ——網絡化 –信息接觸 ? 廣告 ? 公共關系 ? 口碑 —— 鏈式反應 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?顧客滿意研究 –提高顧客滿意度的策略 ? 人人為顧客服務； ? 深入了解顧客； ? 產品質量和服務質量的建立； ? 積極地以顧客為中心； ? 培訓員工； ? 向員工授權； ? 衡量、衡量、再衡量； ? 認同與酬報； ? 不斷創(chuàng)新； ? 精益求精。 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究 ?服務企業(yè)的供應鏈管理 ——應用研究 –快速建立網絡； –密切上游資源； –實施知識管理； –加快設備更新； –整合服務流程； –構筑價值讓渡系統(tǒng)。 服務企業(yè)競爭戰(zhàn)略研究
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