旅游從業(yè)人員的管理心理(參考版)
2025-03-06 11:03本頁面
【正文】 資料來源：許杭軍、舒伯陽：從案例看管理，《中國酒店》 2023年 10月 返回 【實例 10— 4】 良好的溝通創(chuàng)造一流工作環(huán)境 ? 花園酒店的人本管理 ? 舒伯陽 P250 ? 謝 謝 :50:2205:5005::50 05:5005:50::50:22 2023年 3月 23日星期四 5時 50分 22秒 謝謝觀看 /歡迎下載 BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH 。在該飯店實施內部對客服務承諾制的活動中，人事培訓部率先提出“一步到位服務”承諾，即：“員工來到人事培訓部，任何一位主管都會馬上放下手中的工作，熱情接待員工，保證做到可以立即解決的事情， 5分鐘內就能得到解決。從此，小陳開始和其他員工一樣慢慢來，能快做好的也慢慢做，算好下班時間把工作做完，過得去就可以，不用太認真。別的員工一天清掃 10間客房，而她由于抓緊每分鐘做好工作，常常比別的員工提前兩三個小時就完成了工作，之后去做一些管理者臨分配的工作任務。 ★色彩 —— 不同的顏色對人的心理和生理起著不同的刺激作用。 ? ? 壓力測試題（ ) ? 第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的心理保護和調適 （二）壓力的來源 1．各類一般生活壓力源 2．工作壓力源 3．內心沖突類壓力源 4．生理需要和社會準則之間的沖突 ? 第三節(jié) 旅游從業(yè)人員的心理保護和調適 （三）壓力的反應 1．生理反應 2．行為反應 3．心理反應 （四）正確對待壓力？ …… （問） ? 返回 （ 1）壓抑作用 （ 2）合理化作用 （ 3）補償作用 （ 4）升華作用 （ 5）投射作用 （ 6）反向作用 壓力的反應（又叫心理自我防衛(wèi)） 主要有以下幾種形式 ? 返回 旅游企業(yè)員工疲勞分析 (1)生理疲勞含義及表現 (2)生理疲勞的來源 ? 返回 (2) 生理疲勞的來源 ①工作效能的階段性 ②工作環(huán)境 ? 返回 ① 消極情緒 ② 單調感和厭煩感 （ 1）心理疲勞的含義及表現 （ 2）心理疲勞的來源 ? 返回 ①工作效能的階段性 6 點 9 12 15 18 21 24 3 6 工 作 效 能 工作時間 ( 小時 ) 圖 10 2 工作和工作能力曲線圖 ? 返回 ①工作效能的階段性 ★第一階段：工作效能漸增期 ★第二階段：疲勞出現、工作效能下降期 ★第三階段：工作結束前的高效期 ★第四階段：午夜前高效能期 ? 返回 ②工作環(huán)境 ★照明 —— 人的眼睛對光照具有很強的適應能力。測試下您心理的壓力。 壓力從其發(fā)生角度和心理感受方面來看，可以界定為，個體由于外界環(huán)境的某些因素的刺激，而產生的生理壓迫和心理緊張反應。薛利于 1936年最早提出了壓力的概念。 ? 第二節(jié) 旅游從業(yè)人員的群體心理 （二）群體凝聚力的影響因素 1．領導者的領導方式和領
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