【正文】 上午 8時 9分 56秒 上午 8時 9分 08:09: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 8時 9分 :09March 23, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :09:5608:09:56March 23, 2023 ? 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 08:09:5608:09:5608:09Thursday, March 23, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 08:09:5608:09:5608:093/23/2023 8:09:56 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 8時 9分 56秒 上午 8時 9分 08:09: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 8時 9分 :09March 23, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時 9分 56秒 08:09: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 08:09:5608:09:5608:09Thursday, March 23, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 08:09:5608:09:5608:093/23/2023 8:09:56 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 8時 9分 56秒 上午 8時 9分 08:09: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 8時 9分 :09March 23, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 23日星期四 上午 8時 9分 56秒 08:09: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 08:09:5608:09:5608:09Thursday, March 23, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 08:09:5608:09:5608:093/23/2023 8:09:56 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。謝謝13 5013 9 *** * ： 全球通用戶會覺得選擇你們是對的！謝謝！13 9117 6 **** ： 十分感謝移動公司對我們用戶的關(guān)心與提示謝謝 ……客戶充滿感激的回復(fù)，我們更有信心，更努力為客戶提供更多更好的服務(wù)產(chǎn)品！ ? 各類服務(wù)產(chǎn)品全面推廣以來，受到了客戶的廣泛好評，在對服務(wù)產(chǎn)品滿意度調(diào)研中， ％的客戶表示非常滿意 第 47頁 /共 48頁 總結(jié)與展望 夯實(shí)基礎(chǔ) 重點(diǎn)突破 全面提升 ?建立服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)、優(yōu)化和傳播體系，加強(qiáng)服務(wù)產(chǎn)品管理體系建設(shè) ?制定服務(wù)產(chǎn)品手冊，使服務(wù)產(chǎn)品管理制度化 ?依托已建立的服務(wù)產(chǎn)品管理體系，規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品管理流程，不斷提升重點(diǎn)產(chǎn)品的服務(wù)能力 ?持續(xù)對新服務(wù)產(chǎn)品的創(chuàng)意與開發(fā)，提升客戶服務(wù)能力 ?通過服務(wù)產(chǎn)品的持續(xù)改進(jìn)，建立服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營商城，形成北京移動核心競爭力，從而成為客戶忠誠度提升，服務(wù)價值顯性化的利器 服務(wù)產(chǎn)品發(fā)展路徑 讓服務(wù)產(chǎn)品成為北京公司客戶保有和客戶存量價值提升的利器！ ? 北京公司多年來堅持不懈的在服務(wù)產(chǎn)品管理領(lǐng)域進(jìn)行探索，經(jīng)歷了服務(wù)產(chǎn)品的從無到有，從粗放管理到精細(xì)運(yùn)營的過程轉(zhuǎn)變，未來還將在現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品管理體系上持續(xù)推進(jìn)與完善，實(shí)現(xiàn)客戶服務(wù)工作的精益求精 The end! ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。信息中心是國人團(tuán)結(jié)的紐帶。13 9100 6 **** ： 我很高興成為貴公司的生日祝福的首批客戶，生日祝福發(fā)于早晨會帶給客戶一天的幸運(yùn) !13 5012 5* ** * ：挺暖人心的。13 9105 7* ** * ：謝謝您的關(guān)心與關(guān)祝，一天工作的忙碌，早就把生日忘記了，感謝您提醒了我，給了我把好朋友聚在一起的機(jī)會。這個號伴隨我有十五年了。 第 35頁 /共 48頁 ? GPRS套餐余量提醒服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化后， 5個月的時間內(nèi)，訂制客戶量由 5月的 ，客戶覆蓋率提升了 24% ? 優(yōu)化后的 GPRS提醒，在有效避免客戶超量投訴的基礎(chǔ)上，還可通過提前提醒，達(dá)到促進(jìn)客戶使用的目的，從而提升客戶 GPRS使用活躍度，實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品的價值化 GPRS套餐余量提醒訂制客戶數(shù) 服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化案例： GPRS套餐余量提醒優(yōu)化效果 GPRS套餐余量提醒產(chǎn)品客戶滿意度 第 36頁 /共 48頁 服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計 建立科學(xué)的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計體系，讓產(chǎn)品開發(fā)“有理有據(jù)” 服務(wù)產(chǎn)品傳播 3W理論實(shí)現(xiàn)市場精準(zhǔn)定位，讓服務(wù)產(chǎn)品推廣“深入人心” 服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化 多角度立體化的服務(wù)產(chǎn)品評估，讓產(chǎn)品品質(zhì)“精益求精” 以客戶需求為導(dǎo)向 實(shí)現(xiàn)服務(wù)產(chǎn)品化管理 服務(wù)產(chǎn)品經(jīng)營分析系統(tǒng)構(gòu)建 第 37頁 /共 48頁 服務(wù)產(chǎn)品專題經(jīng)營分析系統(tǒng)建設(shè)框架 應(yīng)用推廣 運(yùn)營管理 基礎(chǔ)管理 產(chǎn)品推廣 產(chǎn)品優(yōu)化 積分兌換 關(guān)鍵時刻服務(wù)提供 產(chǎn)品管理視圖 ? 服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)信息錄入 產(chǎn)品明細(xì)查詢 ? 服務(wù)產(chǎn)品日查詢 ? 服務(wù)產(chǎn)品月查詢 非訂制類服務(wù)產(chǎn)品日分析 ? 當(dāng)日使用次數(shù) ? 當(dāng)日使用客戶數(shù) 服務(wù)產(chǎn)品月分析 ? 當(dāng)月使用次數(shù) ? 當(dāng)月使用客戶數(shù) 信用開機(jī)效果分析 ? 后付費(fèi)客戶分析 ? 預(yù)付費(fèi)客戶分析 積分產(chǎn)品運(yùn)營分析 ? 偏好度分析 ? 兌換活躍度分析 ? 兌換渠道分析 提醒類產(chǎn)品分析 ? 客戶接觸頻次分析 ? 提醒成功率分析 ? GPRS套餐余量提醒延時分析 第 38頁 /共 48頁 序號 產(chǎn)品名稱 序號 產(chǎn)品名稱 1 全球通延期停機(jī) 9 業(yè)務(wù)到期提醒 2 預(yù)約服務(wù) 10 話費(fèi)門限提醒 3 積分產(chǎn)品 11 套餐信使 4 M值換話費(fèi) 12 交費(fèi)提醒 5 GRRS流量查詢（ IVR） 13 停機(jī)提醒 6 免費(fèi)資源查詢（網(wǎng)站） 14 GPRS余量提醒 7 充值贈送 15 機(jī)場服務(wù) 8 信用開機(jī) 16 預(yù)存享 VIP服務(wù)包 已監(jiān)控的服務(wù)產(chǎn)品列表 ? 2023年，通過對公司現(xiàn)有服務(wù)產(chǎn)品數(shù)據(jù)的全面梳理，建立 BI系統(tǒng)與各類生產(chǎn)系統(tǒng)的數(shù)據(jù)接口，引入服務(wù)產(chǎn)品運(yùn)營數(shù)據(jù)，北京公司已實(shí)現(xiàn)對 16項(xiàng)服務(wù)產(chǎn)品的監(jiān)控管理 ? 服務(wù)產(chǎn)品權(quán)限分為管理權(quán)限、維護(hù)權(quán)限和查詢權(quán)限，由服務(wù)產(chǎn)品管理人員對不同的用戶進(jìn)行授權(quán) ? 產(chǎn)品負(fù)責(zé)人具有服務(wù)產(chǎn)品各類屬性信息的日常維護(hù)和查詢權(quán)限 ? 獲得授權(quán)的用戶方可對服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行指定的操作 服務(wù)產(chǎn)品管理首頁 第 39頁 /共 48頁 GPRS套餐余量提醒服務(wù)深度分析 信用開機(jī)客戶服務(wù)效果深度分析 提醒類服務(wù)產(chǎn)品服務(wù)效果深度分析 積分產(chǎn)品深度分析 ? 在實(shí)現(xiàn) 16項(xiàng)產(chǎn)品的總體監(jiān)控分析的基礎(chǔ)上，通過對提醒類服務(wù)產(chǎn)品、 GPRS套餐余量提醒服務(wù)、信用開機(jī)、積分等重點(diǎn)服務(wù)產(chǎn)品的深度分析，為服務(wù)產(chǎn)品的運(yùn)營改善提供重要參考依據(jù) 第 40頁 /共 48頁 ：積分提醒服務(wù)產(chǎn)品優(yōu)化（ 1/4） 客戶積分“只進(jìn)不出” 大量客戶兌換沉默 通過對積分整