【正文】 由最高領(lǐng)導(dǎo)者簽署。描述了表彰的理論216。 在 D8階段選擇和保留主要的文件和記錄學(xué)到的教訓(xùn)極其重要216。 由 8D小組責(zé)任部門(mén)經(jīng)理（必要時(shí)由總經(jīng)理）審閱《 8D報(bào)告》，并向小組祝賀及公布小組成果。 表達(dá)對(duì)小組成員的抱怨和遺憾252。 認(rèn)識(shí)從小組過(guò)程中學(xué)到的教訓(xùn)252。 完成《 8D報(bào)告》，必要時(shí)還應(yīng)提出專(zhuān)題研究分析報(bào)告，報(bào)告欄目可按需要自行擬訂252。2023/3/15 星期一107關(guān)閉216。252。252。關(guān)于表彰的意見(jiàn)252。不明確 —— 可能是僅僅表明是有意義和有效性。表彰有兩種形式252。 252。理解表彰252。理解外部表彰的特性252。怎樣表彰小組和個(gè)人的貢獻(xiàn)252。當(dāng)參加者的努力得到公開(kāi)表彰后，有關(guān)的人員更加可能繼續(xù)支持 8D過(guò)程。表明參與者的努力是有價(jià)值的。表彰貢獻(xiàn)讓每一個(gè)人知道過(guò)程已經(jīng)關(guān)閉。慶祝小組的成就2023/3/15 星期一104216。完成小組經(jīng)驗(yàn)252。216。D8階段的 ‘表彰 ’是告訴每一個(gè)人小組現(xiàn)在解散了并且該項(xiàng)目不需要進(jìn)一步的工作。描述表彰的理論216。2023/3/15 星期一100修改現(xiàn)有的管理系統(tǒng)，操作系統(tǒng)，工作慣例與規(guī)程，以防止這一問(wèn)題和所有類(lèi)似問(wèn)題的重復(fù)發(fā)生。216。216。?實(shí)施預(yù)防措施，防止缺陷重復(fù)發(fā)生：2023/3/15 星期一99總結(jié)216。預(yù)防維護(hù)計(jì)劃；216。首件樣品；216。職責(zé)描述；216。重新審查 /修改 PFMEA；216。如果領(lǐng)導(dǎo)不能執(zhí)行某些建議行動(dòng)，應(yīng)該告訴小組成員原因。領(lǐng)導(dǎo)使用手中的職權(quán)使改變實(shí)施，但不是親自執(zhí)行。將系統(tǒng)改變的建議匯報(bào)給有權(quán)改變系統(tǒng)的人員（系統(tǒng)預(yù)防建議）252。領(lǐng)導(dǎo)有三種行動(dòng)選擇來(lái)處理確定的系統(tǒng)問(wèn)題252。在開(kāi)發(fā)可能的改進(jìn)時(shí) , 領(lǐng)導(dǎo)必須涉及小組確定的任何可能的決議。在已知的當(dāng)前問(wèn)題的基礎(chǔ)上，什么相似的問(wèn)題可能再次發(fā)生。做什么樣的問(wèn)題來(lái)防止問(wèn)題的發(fā)生。一旦得到了根本原因，從每一個(gè) ‘為什么 ’得到的答案將指引到允許初始問(wèn)題發(fā)生的系統(tǒng)、政策、程序等的缺陷處。問(wèn) “為什么問(wèn)題會(huì)發(fā)生 ”252。在 D7中使用 ‘重復(fù)的為什么 ’技術(shù)時(shí)252。什么允許問(wèn)題的發(fā)生？252。252。216。216。不愿導(dǎo)致變化2023/3/15 星期一94預(yù)防再發(fā)生216。沒(méi)有足夠的權(quán)威性216。8D過(guò)程重未開(kāi)始216。D7 演變成過(guò)失會(huì)議216。D7重未開(kāi)始。完全不充分的252。這些沿用的內(nèi)容通常是：252。通常系統(tǒng)的問(wèn)題由沿用的程序、政策和前一個(gè)組織、技術(shù)和能力引起的。如果一個(gè)問(wèn)題需要采用 8D， 那么至少一個(gè)系統(tǒng)、程序或政策使得問(wèn)題發(fā)生和逃出。解釋怎樣確定系統(tǒng)改進(jìn)，采取預(yù)防行動(dòng)，并提出系統(tǒng)性的預(yù)防建議。用重復(fù)的 ‘為什么 ’技術(shù)來(lái)確定根本原因的根本原因。解釋防止問(wèn)題再次發(fā)生的重要性。描述了問(wèn)題預(yù)防的要素2023/3/15 星期一89確定并實(shí)施最佳永久性糾正措施，選擇正在進(jìn)行的控制活動(dòng)來(lái)確保根本原因的消除，一旦在生產(chǎn)中應(yīng)用該措施，就要監(jiān)督其長(zhǎng)期效果，如有必要實(shí)施應(yīng)急措施 .相關(guān)的 QC手法和工具QUALITY CONSCIOUSNESS.The PDCA cycle is a series of activities pursued for improvementACTION PLANCHECK DO2023/3/15 星期一90第 9講 過(guò)程介紹－ D7 防止問(wèn)題再次發(fā)生2023/3/15 星期一91概述– D7提供修改需要的系統(tǒng)包括政策、程序等來(lái)防止問(wèn)題再次發(fā)生的機(jī)會(huì)。2023/3/15 星期一88總結(jié)216。252。252。因?yàn)椋?52。216。問(wèn)題以被完全消除了嗎？252。證實(shí) PCA時(shí)問(wèn)下面的問(wèn)題。成功執(zhí)行了 PCA后需要進(jìn)行證實(shí)。需要知道何時(shí)采用后備計(jì)劃和由誰(shuí)來(lái)執(zhí)行后備計(jì)劃。需要小組準(zhǔn)備后備計(jì)劃來(lái)處理這些情況。確定保護(hù)行動(dòng)、提示和責(zé)任252。一旦確定了與關(guān)鍵步驟有關(guān)的障礙，考慮如何防止問(wèn)題的發(fā)生。確定障礙和預(yù)防行動(dòng)252。這些步驟會(huì)投入大部分的注意力和資源252。確定和評(píng)定關(guān)鍵步驟252。為了預(yù)防問(wèn)題，小組必須系統(tǒng)地評(píng)審計(jì)劃的每一步。問(wèn)題預(yù)防是執(zhí)行任何 PCA的重要部分。復(fù)雜的252。全新的252。216。關(guān)鍵步驟是執(zhí)行中最重要的部分。確定需要滿足的標(biāo)準(zhǔn)和情況252。共有三個(gè)步驟252。沒(méi)有人會(huì)因?yàn)槿魏渭?xì)節(jié)和預(yù)想不到的時(shí)間而奇怪216。252。計(jì)劃是執(zhí)行和證實(shí)的重要部分。證實(shí)確保 PCA在執(zhí)行后能夠達(dá)到想要的效果。為什么執(zhí)行和證實(shí) PCA252。2023/3/15 星期一81通過(guò)生產(chǎn)前的測(cè)試方案，定量的確定所選擇的糾正措施能夠解決客戶(hù)的問(wèn)題，且不會(huì)產(chǎn)生其他不希望發(fā)生的副作用，如有必要，根據(jù)對(duì)危險(xiǎn)性評(píng)價(jià)來(lái)確定應(yīng)急措施。252。252。可以通過(guò)下面的方式驗(yàn)證 PCA252。在執(zhí)行 PCA前需要驗(yàn)證它能工作。216。風(fēng)險(xiǎn)發(fā)生的可能性作出最好的選擇216。 一個(gè)風(fēng)險(xiǎn)有兩個(gè)要素要考慮：252。2023/3/15 星期一79分析風(fēng)險(xiǎn)216。合計(jì)每一個(gè)選擇的分?jǐn)?shù)。將每一個(gè)選擇怎樣好的值乘以在第三步得到的每一個(gè)需求的重要度值。針對(duì)余下的選擇比較或應(yīng)用每一個(gè)需求。比較每一個(gè)選擇和每一個(gè)假設(shè)。將作決定的標(biāo)準(zhǔn)和選擇作比較能夠評(píng)估每一個(gè)選擇和標(biāo)準(zhǔn)的滿足程度。確定選擇可能需要幾次會(huì)議，特別是小組需要收集數(shù)據(jù)時(shí)。當(dāng)有大量的可選方案是，可以作出高質(zhì)量的決定。建立和評(píng)定作決定的準(zhǔn)則后，應(yīng)該準(zhǔn)備做決定。將剩下的需求和最重要的需求比較，給出相應(yīng)的分?jǐn)?shù)252。有些需求是比其他需求更希望的，決定需求的重要性時(shí)：252。當(dāng)針對(duì)結(jié)果考慮時(shí)，每一個(gè)需求都有相關(guān)的重要性。假設(shè)可以決定考慮哪些選擇：? 是客觀可測(cè)? 是不可談判的? 是決定的現(xiàn)實(shí)特性? 常常包括金錢(qián)、最后期限、公司程序或法規(guī)252。有兩類(lèi)作決定的準(zhǔn)則 假設(shè)和需求252。為了描述結(jié)果 ,需要確定一個(gè)行動(dòng)或?qū)ο?. 如 :– 買(mǎi)一臺(tái)電腦– 選擇一位行政助理2023/3/15 星期一75216。每一個(gè)決定都有一個(gè)目的 .結(jié)果是決定想要的輸出結(jié)果的簡(jiǎn)潔描述，小組需要描述結(jié)果是為了：? 定義決定的范圍? 為思想提供中心252。作出最好的選擇2023/3/15 星期一74216。將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較252。決定想得到的東西的相關(guān)重要性252。描述結(jié)果252。2023/3/15 星期一73216。216。需要小組的一致同意，小組成員應(yīng)該通過(guò)討論和學(xué)習(xí)而不是妥協(xié)對(duì)選擇的決定達(dá)成一致。2023/3/15 星期一72216。252。252。選取的 PCA應(yīng)該：252。選擇 PCA216。216。252。通過(guò)以上兩步，能夠：252。216。但是， 8D過(guò)程是解決問(wèn)題。解釋怎樣驗(yàn)證 PCA2023/3/15 星期一70為什么要選擇和驗(yàn)證 PCA216。用七步?jīng)Q定過(guò)程選擇 PCA216。目標(biāo)216。連問(wèn)五次為什么？（ 5W分析法） 一種根本系統(tǒng)解決問(wèn)題的辦法2023/3/15 星期一68第 7講 過(guò)程介紹－ D5 選擇 /驗(yàn)證 PCA2023/3/15 星期一69概述– 選擇最好的 PCA來(lái)解決根本原因。216。 ”216。 ”216。 ”216。 ”216。 ”216。于是，大野耐一與工人進(jìn)行了以下的問(wèn)答：216。相關(guān)的 QC手法和工具 魚(yú)刺圖TASKS ACTIVITIES RESP. START DUETASKS ACTIVITIES RESP. START DUE STATUS ACTIONSDOE魚(yú)骨圖檢查表檢查表ON HOLD LOT 太多工程師未作處置Hold Yield太高不合理客戶(hù) Releasegood Hold reject 待客戶(hù)新程式客戶(hù)一直未回覆客戶(hù)要求作工程分析工程師太忙沒(méi)時(shí)間處理PC/MFG滿載排不上線測(cè)試工程師待客戶(hù)指示產(chǎn)品待重測(cè)L/B,P/C,TesterHander 問(wèn)題 工程師出差受訓(xùn)或請(qǐng)假工程師不知有 Hold Lot工程師忘記有 Hold Lot工程師未被通知系統(tǒng)通知到別的工程師頭腦風(fēng)暴法 關(guān)聯(lián)圖散布圖……層別法2023/3/15 星期一67 豐田汽車(chē)公司前副社長(zhǎng) 大野耐一 曾舉了一個(gè)例子來(lái)找出停機(jī)的真正原因。216。216。2023/3/15 星期一66216。216。主動(dòng)驗(yàn)證通過(guò)模擬根本原因來(lái)完成– 執(zhí)行和去處根本原因來(lái)使問(wèn)題發(fā)生和消除– “來(lái) ”和 “去 ”都是確認(rèn)根本原因的基本試驗(yàn)2023/3/15 星期一65D4 階段總結(jié)216。被動(dòng)驗(yàn)證是通過(guò)觀察進(jìn)行? 在沒(méi)有改變時(shí)，尋找根本原因的存在? 如果不能證明根本原因的存在，那么這個(gè)確定的原因可能不是根本原因。216。確定了最可能原因后，驗(yàn)證它引起