8d方法培訓(ppt97頁)(參考版)
2025-03-04 16:14本頁面
【正文】 或訪問“關于14Ds經常被問及的故障”網頁 采購部、工程部和其它部門將共同決定供應商財務職責的范圍 如果供應商承擔在售后服務中的經費故障,采購部會處理成本回收,14D過程,13. 預防措施,A.說明需要采取哪些措施以防止在其他項目中重現(xiàn)相同的故障,包括這些措施的計劃及實際實施時間 ——措施應包含流程修改、設計、發(fā)布、制造、供應商或其它的改進； ——預防措施必須注明第2部分確認的根本起因。.,14D過程,8. 對車輛運行影響的評估,當車輛運行時,駕駛員/乘客會有什么體驗(操控/性能)?,14D過程,9. 描述故障解決辦法和零件需求 (售后服務措施),當故障影響到福特的零部件或系統(tǒng)供應商時，在適當?shù)那闆r下可以從供應商獲得關于解決故障技術方案的意見。 B. 在適用的情況下,匯報測試結果或測試計劃。 ——當使用售后保修數(shù)據時，提交報告的市場部相關人員應參與調查。,(什么東西/什么時候/范圍),14D過程,發(fā)生了什么事及怎樣發(fā)生的？,2. 確定根本起因,列出潛在的根本起因. 不斷地問“為什么”來確定潛在的根本起因. 來自8D的根本起因,14D過程,為什么系統(tǒng)/流程不能防止這個故障發(fā)生?,3. 調查故障/驗證數(shù)據,A.實驗室測試 B.車輛測試 C. 工廠/供應商報告 D. 質量跟蹤系統(tǒng)(例如CQIS)數(shù)據(如果可能按國家或地區(qū)分類) 來自8D的驗證數(shù)據,14D過程,E.市場反饋 ——(按國家或地方分類 ) F.零件銷售 ——受該故障影響導致用于車輛維修的售后件(故障部件)的銷量報告 ——售后件銷量與其他產品類似件銷量比較,3. 調查故障/驗證數(shù)據,14D過程,G.列出歸因于這種情況的事故/火災的數(shù)量和人員傷害 ——將所有數(shù)據按可能起因進行分類量化，報告事實真相。,介紹,14D過程,1. 故障描述,采用技術性的客觀語言來描述故障。,D8 “表彰小組和個人的貢獻”,感受到表彰是真誠的 需要投入時間，不一定是資金 采取不同的表彰方式,表彰的特點及方式,結束,制成文件并存檔 認可在小組進程中學到的經驗教訓 對取得的成績做最終陳述 表達對小組成員的歉意，指出需要改進的地方 表達對小組成員的感激,附錄 1,14D 過程,售后服務措施評估書 (14D 草案) 是全球召回過程的一部分，市場評審委員會用這種方法來審核可能導致汽車召回或其他形式的服務行為的產品。,D5 –定義永久措施Permanent,選擇永久措施,驗證永久措施（試驗可行性）,記住，可用下面的方法驗證永久措施： 進行試驗和演示，如離線生產運行； 將新措施和相似的證明過的措施比較； 審閱新設計發(fā)布前的文件。,D5 –定義永久措施Permanent,選擇永久措施,使用列表方式,第六步 分析風險,對于風險有兩個要素需要考慮： 風險的嚴重程度 風險發(fā)生的可能性,D5 –定義永久措施Permanent,選擇永久措施,要注意： 有什么我們還未考慮到的可能影響我們成功的事情可能發(fā)生？ “什么可能危及成功地執(zhí)行”？,第七步：作出最佳選擇,平衡了優(yōu)點和風險作出的最佳選擇。如果任何選擇不能滿足，標記為‘不是’并不再考慮 將每一個希望滿足的標準同剩下的選擇比較。對于大多數(shù)人來說，一旦產生了結論，就很難再重新審視事實,D2 描述問題,檢查報告和結論的區(qū)別,問題描述的要求,問題描述應該： 簡潔明了 確定目標 依靠數(shù)據，縮小引起問題根本原因的范圍,D2 描述問題,問題是什么，不是什么，也許是什么 問題發(fā)生在哪兒，不是發(fā)生在哪兒，也許是發(fā)生在哪兒 問題什么時候發(fā)生的，什么時候結束的，也許什么時候還會發(fā)生 問題的大小，不會出現(xiàn)的大小，將會出現(xiàn)的大小,D2 描述問題,問題描述的四個要素,D3,8D,臨時方案必須經驗證，有效,必須提供臨時方案，直到永久措施采取后,臨時方案要能夠消除對內外部顧客的影響,D3–制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,維護系統(tǒng)繼續(xù)運行 為8D小組找到問題的根本原因爭取時間 保護顧客利益和滿意度不受影響 保證質量，節(jié)約因問題繼續(xù)產生的成本,D3–制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,為什么要制定臨時解決方案？,要堅信一定能找到臨時方案，不要說“不得行”,D3–制定臨時解決方案ICA（Interim containment action）,制定臨時
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