產(chǎn)品組合管理的形式(參考版)
2025-03-03 13:48本頁(yè)面
【正文】 （ Quality is the totality of features and characteristics of a product or service that bear on its ability to satisfy stated or implied needs. ） 五、包裝 /品質(zhì) /保證 3/6 品質(zhì)由產(chǎn)品特性所傳遞，至於哪些特性是重要的， 則因產(chǎn)品而異，甚至因消費(fèi)者而異 品質(zhì)必須從消費(fèi)者的立場(chǎng)來判斷 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 34 /37 ?品質(zhì)水準(zhǔn) (performance quality) ? 某個(gè)產(chǎn)品相對(duì)於其它產(chǎn)品的表現(xiàn)優(yōu)劣程度 ? 例： A牌數(shù)位相機(jī)的解析度比 B牌高，所以 A的品質(zhì)水準(zhǔn)比 B好 ?品質(zhì)一致性 (conformance quality) ? 產(chǎn)品是否能夠穩(wěn)定的提供某個(gè)水準(zhǔn)的品質(zhì) ? 例：常聽說「大同電鍋用起來數(shù)十年如一日 」 五、包裝 /品質(zhì) /保證 4/6 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 35 /37 ? 保證 (product warranty) ?隱含保證 (implied warranty)是非書面的保證，代表一般法律與商業(yè)道德的預(yù)期，或是已有法律規(guī)範(fàn)的保證 ? 例：郵購(gòu)品在七天內(nèi)可以退貨 五、包裝 /品質(zhì) /保證 5/6 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 36 /37 ? 保證 (product warranty) ?明確保證 (written warranty)以文字清楚說明保證的條件，通常會(huì)包含保證期限、保證範(fàn)圍、買賣雙方所需負(fù)擔(dān)的責(zé)任或費(fèi)用、排除保證的情況等 ? 例：因不當(dāng)使用將不負(fù)保證責(zé)任 五、包裝 /品質(zhì) /保證 6/6 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 37 /37 演講完畢，謝謝觀看！ 。 ?避免不當(dāng)諧音 ? Typhoon聽起來像颱風(fēng)？字面像電話公司？ ?道德與合法 四、品牌 11/13 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 29 /37 四、品牌 12/13 當(dāng)一個(gè)品牌～ 無人聞問、 形象不佳、 無法凝聚顧客忠誠(chéng) 品牌毫無價(jià)值 當(dāng)一個(gè)品牌～ 令人回味再三， 購(gòu)買千遍也不厭倦 品牌價(jià)值非凡 品牌權(quán)益 (brand equity)必須從顧客的角度來判斷，這就是所謂的「顧客基礎(chǔ)的品牌權(quán)益」 （ customerbased brand equity）。 臺(tái)灣的中間商品牌並不多見，但近幾年卻快速成長(zhǎng)。嘉聯(lián)共有四條產(chǎn)品線（廣度是 4 ） 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 15 /37 低價(jià)、低品質(zhì) 的產(chǎn)品 高價(jià)、 高品質(zhì) 的產(chǎn)品 ? 產(chǎn)品組合廣度與深度的增減 三、產(chǎn)品組合 /產(chǎn)品線 2/4 向上延伸 (upward stretch) 現(xiàn)有的 產(chǎn)品線 向下延伸 (downward stretch) 產(chǎn)品形式與內(nèi)涵 產(chǎn)品分類 產(chǎn)品組合 /線 品牌 包裝、品質(zhì)、保證 16
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