王洪剛競(jìng)聘西班牙小區(qū)物業(yè)主任的材料)(參考版)
2025-03-03 12:48本頁(yè)面
【正文】 有效、及時(shí)的完成領(lǐng)導(dǎo)交代的各項(xiàng)工作任務(wù)。管理處將會(huì)在下半年制定各項(xiàng)應(yīng)急預(yù)案，確保小區(qū)無(wú)安全事故的發(fā)生。（解決處理前期工程遺留的隱患問(wèn)題、）2針對(duì)小區(qū)房屋過(guò)質(zhì)保期漏水的業(yè)主，管理處計(jì)劃自行采購(gòu)防水工具和防水材料安排工程人員進(jìn)行維修 。（收費(fèi)是管理處的工作重點(diǎn)，也是日常工作中的薄弱環(huán)節(jié)，下一步管理處將會(huì)提升管理水平和服務(wù)質(zhì)量，為下半年收費(fèi)做好基石。管理處為小區(qū)老人和一些新入住的住戶電卡提供免費(fèi)上門服務(wù)。勢(shì)如卷席，勇不可擋，團(tuán)結(jié)奮進(jìn)，無(wú)堅(jiān)不摧 這就是由一個(gè)人弱小生命構(gòu)成的團(tuán)隊(duì)力量！? 啟示四 ：螞蟻只是小小的低級(jí)動(dòng)物，其團(tuán)隊(duì)尚且如此威猛無(wú)敵，作為萬(wàn)物之靈的人呢？如 2023年前管子說(shuō)過(guò)： “ 一人拼命，百夫難擋，萬(wàn)人必死，橫行天下！ ” 這正是團(tuán)隊(duì)的價(jià)值所在服務(wù)、經(jīng)營(yíng)、管理、品牌是全公司的事，不是個(gè)人或一個(gè)部門的事！溝通才能劃好船五、溝通中的人人際風(fēng)格的調(diào)整原則人際風(fēng)格 調(diào)整原則活潑型n 克制自己n有頭有尾領(lǐng)導(dǎo)型n 學(xué)習(xí)尊重他人n避免專橫跋扈完美型n 當(dāng)機(jī)立斷n面對(duì)現(xiàn)實(shí)和平型n 大膽出擊n實(shí)事求是態(tài)度決定一切? 笑容多一點(diǎn) 嘴巴甜一點(diǎn)? 想得細(xì)一點(diǎn) 說(shuō)得清一點(diǎn)? 站得直一點(diǎn) 坐得正一點(diǎn)? 走得快一點(diǎn) 穿得雅一點(diǎn)? 態(tài)度誠(chéng)一點(diǎn) 應(yīng)變活一點(diǎn)小結(jié)上半年工作完成情況和 下半年工作目標(biāo)上半年工作完成情況：為管理處工作順利進(jìn)行和完成公司任務(wù)指標(biāo)，我們開(kāi)展了與業(yè)主溝通交流的互動(dòng)活動(dòng)，認(rèn)真聽(tīng)取業(yè)主的建議和解決業(yè)主的民生問(wèn)題，此項(xiàng)活動(dòng)得到了業(yè)主的高度贊揚(yáng)。木桶理論螞蟻軍團(tuán)? 在非洲的草原上如果見(jiàn)到羚羊在奔逃，那一定是獅子來(lái)了；? 如果見(jiàn)到獅子在躲避，就是象群發(fā)怒了；? 如果見(jiàn)到成百上千的獅子和大象集體逃命的壯大觀景象，那是什么來(lái)了 —— 螞蟻軍團(tuán)！從這個(gè)古老的寓言中人們可以得到的啟示 ：? 啟示一 ：螞蟻是何等的渺小微弱，任何人都可以隨意處置它，但它的團(tuán)隊(duì)，就連獸中之王，也要退避三舍；? 啟示二 ：個(gè)體弱小，沒(méi)有關(guān)系，與伙伴精誠(chéng)協(xié)作，就能變成巨人；? 啟示三 ：螞蟻的精神值得我們永遠(yuǎn)銘記學(xué)習(xí)。168。對(duì)不起，您可不可以再說(shuō)詳細(xì)一點(diǎn)？讓您不愉快了，真是對(duì)不起。操作層面： 客戶投訴處理客戶投訴按客戶投訴服務(wù)規(guī)范提供服務(wù)并做好情緒判斷憤怒 焦急 悲傷 喧嘩安撫客戶情緒聆聽(tīng)客戶的傾訴判斷是否為我方原因表示理解并進(jìn)行說(shuō)明詳細(xì)記錄否是操作層面： 客戶投訴處理判斷客戶投訴需求求發(fā)泄 求尊重 求解決問(wèn)題 求賠償表示感謝客戶的意見(jiàn) 查證投訴問(wèn)題可否現(xiàn)場(chǎng)解決現(xiàn)場(chǎng)解決記錄歸檔進(jìn)一步做好說(shuō)明解釋工作要求是否合理是否接受向客戶說(shuō)明規(guī)定，并給出合理建議 表示感謝，在承諾的時(shí)限內(nèi)完成否是是否否記錄歸檔是處理步驟：? 1）細(xì)心聆聽(tīng)：（專注、點(diǎn)頭、適當(dāng)記錄） “您能詳細(xì)地給我說(shuō)說(shuō)嗎？ ”? 2）尊重與理解 ： “我理解您的感受 ”? 3）復(fù)核問(wèn)題 ： “您說(shuō)的是 …… 的嗎？ ”“您現(xiàn)在想 …….. 是嗎 ?”“除此之外還有什么問(wèn)題嗎?”? 4）道歉、解答 ：? ⅰ ）能馬上解答的馬上解答? ⅱ ）不能馬上解答的：承諾立即解決問(wèn)題，并告知客戶答復(fù)的時(shí)間和處理的程序? 如： “我們將盡快把您的情況反饋到 ，
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