【正文】 計劃培訓人員比例216。員工基本技能培訓、個性化培訓重點216。企業(yè)文化培訓、業(yè)務培訓重點216。當年主要培訓方式216。公司當年發(fā)展經(jīng)營策略216。 所以，我們的想法和感覺并不能永遠完美地描繪出現(xiàn)實的畫面。 聽到小丑的 “ 愚蠢問題 ” ，勒諾解釋說，月亮就像是一朵花。國王覺得這些方法都不現(xiàn)實，就喚來了他的小丑，指著正在升起的月亮問： “ 月亮正在女兒脖子上的金色鏈子掛著，可是它又能在天空照耀著，誰能作出解釋？ ” “ 只有公主能夠解釋， ” 小丑回答。顧問們向他建議了各種辦法，防止公主在夜里看見月亮。 啊，可是國王仍然面臨一個問題。它離我們跟窗戶外面的樹枝一樣近，因為有時它會被上面的樹枝掛住。 ” 我怎么沒想到這一點？國王感到疑惑，而這時小丑跑去公主臥室了解她是如何想像月亮的。 。數(shù)學家羅列了他為國王做過的許多計算，包括 “ 左右為難之左右距離 ” 等，可是他的結(jié)論是他算不出來怎么樣能夠取得月亮，他推斷說，歸根結(jié)底，月亮在 300000英里這外，像硬幣一樣呈扁平狀，是由石棉組成的。他說，歸根結(jié)底，月亮是綠色奶酪做成的，有兩個皇宮那么大，距離地球有 15000英里。 失望的國王又轉(zhuǎn)向他那全身裹著華麗斗篷的瘦臉皇家術(shù)士。他提醒國王說，多年來，他已經(jīng)為皇室搞到了很多稀罕物，比如 “ 天使的羽毛和藍色的卷毛狗 “ ，但是他不可能弄到月亮。然后，他回到自己的覲見室，召集頭腦最敏銳的顧問們，問他們?nèi)绾尾拍軆冬F(xiàn)他的諾言。 ” “ 我想要月亮， ” 公主回答說， “ 如果我能得月亮，我就會好起來。國王聽說御醫(yī)對他這個小女兒的病情非常擔心，就去看望他的勒諾公主。n 非常同意 同意 不同意 非常不同意n A0我的上司會促使我或協(xié)助我訂定具挑戰(zhàn)性或高標準的個人工作目標n 非常同意 同意 不同意 非常不同意n A0我確知我將于何時及如何接受工作考評。2023/3/11 110培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃有效的培訓需求分析方法 4問卷調(diào)查法發(fā)放調(diào)查問卷形式獲取培訓需要的方法n 行為調(diào)查分析法：n A0我很清楚地了解我的工作基礎上與應有表現(xiàn)水準n 非常同意 同意 不同意 非常不同意n A0我確實知道我所有負責的每項工作該何時完成。n A：您期望培訓安排在工作日還是周末？能夠接受的費用是多少？n B：最好安排在周末，費用不超過 。n A：您希望本次培訓是進行系統(tǒng)的管理知識講授還是就某一方面的管理技能進行深入訓練？n B：我覺得二者都需要，希望通過系統(tǒng)的管理知識講授，幫助管理人員進行角色認知，然后就管理者的計劃能力進行訓練。 ，您認為自己需要提高那些方面的管理技能？ ，您認為自己最大的優(yōu)勢在何處？ ，您認為自己面臨的最大挑戰(zhàn)是什么？ 五、請您簡要回答下列問題： ：（ 1）通常有固定的時間安排（ 2）需要安排新的工作任務時（ 3）當他們需要與我進行溝通時 常給予下屬反饋：（ 1）當需要提高工作質(zhì)量時（ 2）當工作完成情況很好時（ 3）當公司有要求時 ：（ 1）為我的下屬提供更多的技能培訓（ 2）為我的部門提供更能干的員工（ 3）根據(jù)實際需要提供相關(guān)培訓 四、選擇您作為部門領導日常的行為傾向： ⑤ ④ ① ③ ② 。 ⑤ ④ ① ③ ② 。 ⑤ ④ ① ③ ② ，所以我根本沒有可能的規(guī)劃自己的時間。 ③ ② 。 ⑤ ④ ① 2023/3/11 105培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃管理技能培訓需求調(diào)查表（續(xù)） 1. 6. 5. 4. 3. 2. 1.二、列出你在制定部門計劃時一般要經(jīng)過的步驟： ，他們只希望我做決定。 。 ，我為上級提出了一些有價值的建議。 。 。 一、 ） 四、直接上級主管意見 一、基本情況 姓名 性別 年齡 文化程度 ； 畢業(yè)學校及所學專業(yè) 加入公司年月 ； 現(xiàn)工作部門，分部門及職位 直接上司 。 明確勝任一項任務所需要的知識、技能或以采用觀察法、問卷調(diào)查216。 羅列工作崗位需要執(zhí)行的任務清單216。 判斷培訓的內(nèi)容216。培訓需求分析是確定培訓目標、設計培訓規(guī)劃的前提，也是進行培訓評估的基礎，因而它是搞好培訓工作的關(guān)鍵?？冃Р町惖闹匾? 216。 什么是負有工作完成義務者在表現(xiàn)應有行為時所缺乏的？是技術(shù)、知識或態(tài)度？ 2023/3/11 93培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃培訓需求的確定216。 什么是達成這些目標的工作？ “ 培訓效果評估 ” 2023/3/11 92培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃培訓需求分析 :基礎 企業(yè)制定年度培訓規(guī)劃，最重要的是要對企業(yè)來年的培訓需求進行分析。 “ 以績效和員工為中心” 216?？墒?3個月過去了，發(fā)現(xiàn)小張的績效比以前有所下降，工作也不積極了。故安排小張到黨校參加了為期 3個月的脫產(chǎn) 管理培訓班 的學習。工作效率高，且辦事周到。案例 B：小張是天元公司總經(jīng)理的秘書，工作出色。部門接到申請后，在當月即安排張某參加了一個為期一周的關(guān)于編程方面的培訓、研討會。開發(fā)部新任經(jīng)理方某根據(jù)經(jīng)驗判斷導致張某業(yè)績下降的原因是知識結(jié)構(gòu)老化，不再能勝任現(xiàn)在的工作崗位了。在項目進行時還常常主動提出建議，調(diào)整計劃，縮短開發(fā)周期，節(jié)約開發(fā)成本。不過，國慶長假結(jié)束后，她便向單位遞交了辭呈；在還清了單位為其墊付的雅思考試報名費、赴英簽證費等一些費用后不久，她便離開北京，去香港的一家銀行上班了。 行期將近，人事部多次通知陳寧簽合同，陳寧躲過去了。以陳寧回到總行工作的工資水平，她要用十年時間才能還清貸款，因此，她決心到一家外資銀行去工作，那樣，她就能在三年之內(nèi)還清貸款。她憑借其優(yōu)異的專業(yè)背景、業(yè)務能力和英語水平，獲取了著名的倫敦商學院金融碩士的錄取通知書。 2023年 5月，國際金融局的年輕職員陳寧經(jīng)過層層考核，與其他兩位同事一起獲得了該項目獎學金。該項目自 1996年施，行以來，已有十多名員工學成歸來。 中國 K銀行總行有一項培訓計劃，每年選派三名年輕員工到英國的大學攻讀金融領域的碩士學位。兼通開發(fā)課程216。社會人才招聘216。遞次開發(fā)講師隊伍216。給予備課時間216。建立經(jīng)理講師文化216。辦公場所216。精通教育 /培訓216。2023/3/11 71培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃種 類 培訓對象或簡要內(nèi)容職前培訓 新員工培訓和新招人員培訓專業(yè)技能培訓生產(chǎn)、制造、技術(shù)、研發(fā)、營銷、財務會計、行政秘書等技能性培訓管理能力培訓針對基層、中層和高層管理人員提供以提高管理能力為目的的培訓自我培訓 強調(diào)自我學習、自工發(fā)展；以個人規(guī)劃和自我控制為主常用企業(yè)培訓課程體系2023/3/11 72培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃培訓課程三明治體系設計核心能力課程新員工入職培訓銷售管理系列市場營銷系列財務管理系列人力資源系列客戶服務系列行政管理系列技術(shù)開發(fā)系列生產(chǎn)作業(yè)管理物流管理系列中、高級經(jīng)理者培訓初級經(jīng)理人培訓決策者與領導者課程管理技能基本技能崗位技能2023/3/11 73培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃企業(yè)培訓：誰的責任？培訓監(jiān)督實施負責人質(zhì)量保證實施監(jiān)督董事會 /經(jīng)理辦公會總經(jīng)理 /分管副總HR部主管HR部 /培訓主管各部門 /單位主管各部門全體員工質(zhì)量保證監(jiān)督培訓工作的決策機構(gòu)培訓工作總負責人培訓組織工作負責人培訓組織工作實施負責人部門培訓工作負責人被培訓者培訓效果評估負責人2023/3/11 74培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃銷售系列課程對象 初級銷售代表 中級銷售代表 高級銷售代表 /銷售主管培訓課程工作流程與工作標準 S01 銷售人員自我管理 S09 從銷售到管理 S17客戶檔案與客戶維護 S02 顧問式大客戶銷售訓練 S10 區(qū)域管理技巧 S18專業(yè)銷售程序與技巧 S03 專業(yè)談判技巧 S11 專業(yè)輔導技巧 M02銷售演說技巧 S04 大客戶管理技巧 S12 銷售過程管理 S19專業(yè)銷售員的素質(zhì)要求 S05 微觀市場分析與市場計劃 S13 主持銷售會議 S20團隊合作 B01 消費者行為與銷售心理 S14 銷售隊伍管理 S21異議處理與成交技巧 S06 產(chǎn)品策劃與市場推廣 S15 市場營銷管理 S22競爭銷售 S07 品牌定位與廣告原理 S16 渠道與經(jīng)銷商管理 S23目標與計劃管理 S08 專業(yè)解決問題技巧 B04 協(xié)同拜訪技巧 S24時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 培訓培訓者 T022023/3/11 75培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃客戶服務系列課程培訓對象初級客服代表 中級客服代表 高級客服代表 /主管培訓課程工作流程與工作標準 C01 主動服務技巧 C06 從服務到管理 C14優(yōu)質(zhì)客戶服務技巧 C02 內(nèi)部客戶服務 C07 服務戰(zhàn)略與服務致勝 C15電話服務技巧 C03 同理心傾聽技巧 C08 服務體系運作 C16處理投訴與抱怨技巧 C04 人際風格與服務 C09 服務過程管理 C17團隊合作 B01 服務滿意測量 C10 服務團隊管理 C18專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 大客戶開發(fā) C19個人形象與商務禮儀 C05 服務利潤鏈 C11 持續(xù)過程改進 M12客戶檔案與客戶維護 S02 專業(yè)演講技巧 C12 跨部門溝通 M10專業(yè)談判技巧 S11 服務營銷 C13 服務與 6σ 管理 C20時間管理技巧 B02 職業(yè)生涯發(fā)展規(guī)劃 B05 危機與公關(guān)管理 L062023/3/11 76培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃管理系列課程培訓對象基層經(jīng)理人 中層經(jīng)理人 高層經(jīng)理人 /領導者培訓課程工作流程與工作標準 M01 情境領導 M09 領導藝術(shù) L01專業(yè)輔導技巧 M02 跨部門溝通 M10 突破企業(yè)發(fā)展瓶頸 L02關(guān)鍵結(jié)果領域與計劃 M03 績效管理與績效面談 M11 戰(zhàn)略管理與決策 L03團隊建設與團隊領導 M04 持續(xù)過程改進 M12 領導者個人行為分析 L04主持會議技巧 M05 人力資源管理基礎 M13 與成功有約 L05專業(yè)溝通技巧 B03 專業(yè)解決問題技巧 B04 危機與公關(guān)管理 L06 目標選材 M06 非財務人員的財務管理 M14 壓力調(diào)節(jié)與情緒控制 L07有效授權(quán)與激勵技巧 M07 專業(yè)商務寫作技巧 M15 公共形象管理 L08沖突管理技巧 M08 項目管理基礎（ 4） M16 第五項修煉 L09時間管理技巧 B02 會議報告與講話技巧 M17 六頂思考帽 L102023/3/11 77培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃機構(gòu)與講師篩選和內(nèi)部培訓師培養(yǎng)項目 流程培訓機構(gòu)篩選培訓師選擇與課程采購內(nèi)部培訓師培養(yǎng)搜集機構(gòu)名單機構(gòu)資質(zhì)審評機構(gòu)能力評價談判簽訂合作協(xié)議入庫確立主題審查課程大綱小組面談試講試聽簽訂合作協(xié)議入庫確定資格標準 培訓旁聽學習參與講課試講認證 入庫2023/3/11 78培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃培訓機構(gòu)的篩選課程的可選性業(yè)務課程管理課程通用性課程課程的適應性教師對企業(yè)了解課程的深淺程度課程的通用性師資的經(jīng)歷 經(jīng)驗跨行業(yè)經(jīng)驗多部門經(jīng)驗項目管理經(jīng)驗客戶的忠誠度大客戶名單老客戶關(guān)系維持新客戶增長試聽2023/3/11 79培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃內(nèi)部師資的建設與管理經(jīng)理講師隊伍 專職講師隊伍培訓中心課程開發(fā)216。培訓素材庫建立 依所用類別，對培訓用案例、管理游戲、故事、視頻資料等進行整理入庫。對員工工作滿意度有無提高216。對管理層管理水平的促進216。對公司整體競爭力的影響216。經(jīng)濟效益提高2023/3/11 55培訓需求分析與年度培訓規(guī)劃培訓評估 1～ 5Level 1反應ReactionLevel 2學習LearningLevel 3行為BehaviorLevel 4成果Result學習過程 應用過程訓練之運作 訓練之轉(zhuǎn)化Level 5 投資報酬率（ ROI）2023/3/11 56培訓需求分析與年度