客戶(hù)流失管理培訓(xùn)教程(參考版)
2025-03-02 17:43本頁(yè)面
【正文】 2023/1/25 11:06:0511:06:0525 January 2023? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 25 一月 202311:06:05 上午 11:06:05一月 21? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過(guò)于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 一月 2111:06:0511:06Jan2125Jan21? 1越是無(wú)能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 閱讀一切好書(shū)如同和過(guò)去最杰出的人談話。 2023/1/25 11:06:0511:06:0525 January 2023? 1空山新雨后，天氣晚來(lái)秋。 。 一月 21一月 2111:06:0511:06:05January 25, 2023? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 一月 2111:06:0511:06Jan2125Jan21? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿(mǎn)，留一份不足，可得無(wú)限完美。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒(méi)有。 2023/1/25 11:06:0511:06:0525 January 2023? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 一月 21一月 2111:06:0511:06:05January 25, 2023? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見(jiàn)青山。 一月 2111:06:0511:06Jan2125Jan21? 1故人江海別，幾度隔山川。 一月 21一月 21Monday, January 25, 2023? 雨中黃葉樹(shù)，燈下白頭人。.比較客戶(hù)維護(hù)成本與客戶(hù)開(kāi)發(fā)培育成本的大小.某段時(shí)期流失率與總體流失率的比較.正確看待客戶(hù)開(kāi)發(fā)高峰期的高流失率問(wèn)題.關(guān)注關(guān)鍵客戶(hù)或大客戶(hù)的流失率與流失成本如何定量分析客戶(hù)流失問(wèn)題市場(chǎng)細(xì)分客戶(hù)管理滿(mǎn)意管理忠誠(chéng)管理更精確發(fā)現(xiàn)客戶(hù)新需求關(guān)鍵客戶(hù)的關(guān)鍵利益管理服務(wù)品質(zhì)與服務(wù)完善確保骨干客戶(hù)的穩(wěn)定留住老客戶(hù)的策略 某企業(yè) , 從事餐飲系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)與銷(xiāo)售 , 進(jìn)入市場(chǎng)初期 , 由于市場(chǎng)和客戶(hù)的需求要求不高 , 產(chǎn)品與服務(wù)在當(dāng)時(shí)也能夠一時(shí)滿(mǎn)足客戶(hù)的要求 , 因此該系統(tǒng)在市場(chǎng)也獲得一定的認(rèn)可 , 為企業(yè)創(chuàng)造了一定的利益 . 該企業(yè)一直以來(lái) , 僅僅滿(mǎn)足與產(chǎn)品的二次開(kāi)發(fā) , 且技術(shù)成分不高 , 自身的技術(shù)力量也不強(qiáng)大 , 其核心技術(shù)采取委托開(kāi)發(fā)和購(gòu)買(mǎi)方式 , 自身多次想組織力量開(kāi)發(fā)核心的技術(shù) , 也因多方原因始終未能如愿 .發(fā)現(xiàn)新需求并適應(yīng)變化 ? , 談?wù)勅绾螡M(mǎn)足客戶(hù)新需求的 ? ? , 談?wù)劗a(chǎn)品更新?lián)Q代關(guān)鍵是什么 ?? 同時(shí)在營(yíng)銷(xiāo)方面過(guò)于簡(jiǎn)略 , 客戶(hù)服務(wù)也過(guò)于粗放 , 也沒(méi)能進(jìn)行新的需求調(diào)查和分析 , 很難滿(mǎn)足客戶(hù)新的需求和進(jìn)一步需要 , 企業(yè)也一時(shí)沒(méi)意識(shí)到該問(wèn)題的嚴(yán)重性 .? 由于市場(chǎng)門(mén)檻低 , 以及行業(yè)的過(guò)度競(jìng)爭(zhēng) , 造就企業(yè)的好日子時(shí)間并不長(zhǎng) , 特別是對(duì)手推出電腦點(diǎn)菜系統(tǒng)和相應(yīng)的管理系統(tǒng) , 而自身又無(wú)法開(kāi)發(fā)或獲得該技術(shù) , 導(dǎo)致產(chǎn)品無(wú)法更新?lián)Q代跟上用戶(hù)的需求 , 迫使企業(yè)瀕臨倒閉邊緣被迫推出該行業(yè)市場(chǎng) .從自身角度上◆ 客戶(hù)信息收集與反饋、分析◆ 關(guān)注關(guān)鍵客戶(hù)、重要客戶(hù)的需求傾向◆ 通過(guò)客戶(hù)細(xì)分發(fā)現(xiàn)不同的需求差異◆ 發(fā)現(xiàn)與挖掘客戶(hù)的縱向與橫向需求◆ 從客戶(hù)的不滿(mǎn)意點(diǎn)出發(fā)◆ 關(guān)注行業(yè)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)企業(yè)的影響……….如何研究客戶(hù)需求的變化從行業(yè)角度上◆ 行業(yè)總體市場(chǎng)發(fā)展特點(diǎn)與變化趨勢(shì)◆ 行業(yè)細(xì)分市場(chǎng)的新需求◆ 行業(yè)技術(shù)強(qiáng)化與新技術(shù)發(fā)展、應(yīng)用情況◆ 替代產(chǎn)品特點(diǎn)與發(fā)展◆ 環(huán)境與資源的影響及變化◆ 行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)格局與主要對(duì)手的變化……….從競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手角度上◆ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的客戶(hù)特點(diǎn)分析◆ 主要競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)能力了解◆ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的核心能力分析（產(chǎn)品與服務(wù)）◆ 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手策略分析◆ 評(píng)估競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的市場(chǎng)意愿◆ 預(yù)測(cè)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的未來(lái)策略……….非價(jià)格的競(jìng)爭(zhēng)策略整體產(chǎn)品概念一般產(chǎn)品期望產(chǎn)品附加產(chǎn)品潛在產(chǎn)品從產(chǎn)品角度適應(yīng)客戶(hù)需求的變化實(shí)施客戶(hù)分層分類(lèi)管理◆ 細(xì)分客戶(hù)并給予針對(duì)性支持與激勵(lì)◆ 確保重點(diǎn)客戶(hù)關(guān)鍵客戶(hù)的重點(diǎn)管理與支持◆ 最大激發(fā)客戶(hù)的熱情與主動(dòng)性◆ 實(shí)施客戶(hù)政策調(diào)查與征詢(xún)◆ 實(shí)施多向溝通與交流◆ 通過(guò)培訓(xùn)來(lái)強(qiáng)化客戶(hù)政策管
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