中國移動企業(yè)文化建設(shè)與落地案例(參考版)
2025-03-02 16:49本頁面
【正文】 下午 10時 40分 2秒 下午 10時 40分 22:40: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 10時 40分 :40March 18, 2023 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :40:0222:40:02March 18, 2023 1意志堅強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 22:40:0222:40:0222:40Saturday, March 18, 2023 1知人者智，自知者明。 22:40:0222:40:0222:403/18/2023 10:40:02 PM 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 10時 40分 2秒 下午 10時 40分 22:40: 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 10時 40分 :40March 18, 2023 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時 40分 2秒 22:40: 1楚塞三湘接，荊門九派通。 22:40:0222:40:0222:40Saturday, March 18, 2023 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 22:40:0222:40:0222:403/18/2023 10:40:02 PM 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 10時 40分 2秒 下午 10時 40分 22:40: 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 下午 10時 40分 :40March 18, 2023 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 18日星期六 下午 10時 40分 2秒 22:40: 1比不了得就不比，得不到的就不要。 22:40:0222:40:0222:40Saturday, March 18, 2023 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 22:40:0222:40:0222:403/18/2023 10:40:02 PM 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 ? “人們不拒絕改變，人們拒絕被改變”，客服人員應(yīng)該積極、樂觀的心態(tài)面對中心的戰(zhàn)略變革，這也是一次鳳凰涅槃的過程！ L management Email: THANK YOU L management Email: 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。 L management Email: 案例分析 ? 營銷職能的一個非常重要的前提就是豐富、真實(shí)的市場信息，基于此，后來的營銷決策才會實(shí)現(xiàn)預(yù)期的效果。小 C詳細(xì)介紹了新的套餐，分析了張先生的現(xiàn)在話費(fèi)結(jié)構(gòu)并解釋可以為客戶節(jié)省 200－ 300元的話費(fèi)時，客戶表示出了自己的興趣，詢問是不是要到營業(yè)廳辦理，小 C立刻表示可以憑密碼辦理，在下月生效。這時，客戶依然非常憤怒并掛斷了電話。廣東移動客戶服務(wù)中心的戰(zhàn)略也是希望中心能夠盡量下沉以接近客戶和市場，利用與客戶廣泛的接觸界面實(shí)現(xiàn)實(shí)體渠道和電子渠道的一體化。 L management Email: 案例分析（續(xù)） 第三，實(shí)行服務(wù)與營銷并重的戰(zhàn)略變革需要廣東移動客戶服務(wù)中心的參加。相反，如果對只是失去了一個客戶不以為然的時候，已經(jīng)有很多的客戶在悄悄流失。 L management Email: 創(chuàng)造客戶滿意 廣東移動客服中心的新營銷角色 L management Email: 營銷的含義不僅僅是需要向客戶提供公司的各種產(chǎn)品或者是增值服務(wù)，與此同時，營銷的一個非常重要的特點(diǎn)就在于了解客戶尚未被滿足或者是未被很好滿足的需求，并以此為基礎(chǔ)開發(fā)出相應(yīng)的產(chǎn)品或者是服務(wù)，其最終的目的就在于創(chuàng)造滿意的客戶。在文化深耕階段，實(shí)現(xiàn)文化與制度的協(xié)同，開展“十大班組制度評選”活動，扎扎實(shí)實(shí)把班組制度建設(shè)推向?qū)嵦帲鋵?shí)服務(wù)文化。 ? 十九項工程貫穿在這三大階段過程中：在文化的宣貫階段，普智經(jīng)盛咨詢策劃開展了“ 客服中心歌曲的征集制作”、“ 客服中心文化故事的征集制作”、“服務(wù)文化演講賽”、 “移動服務(wù)之星”十佳歌手大賽等活動，促進(jìn)員工對服務(wù)文化的認(rèn)知和認(rèn)同。要確保制度不是束縛文化活動的枷鎖，而是文化活動推進(jìn)器，幫助在員工心中生根發(fā)芽的客服文化開枝散葉。在理念生根、行為落地班組后，員工對客服中心服務(wù)文化已經(jīng)有了很好的認(rèn)識和認(rèn)同，使員工在行為上也得到了很好的導(dǎo)向。 L management Email: 制度管理 制度能夠保障文化更好的實(shí)施?？头行慕M
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1