6sigma-12(參考版)
2025-03-02 01:39本頁面
【正文】 2023年 3月 19日星期日 1時 33分 47秒 01:33:4719 March 2023 1一 個 人即使已登上 頂 峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 19日星期日 上午 1時 33分 47秒 01:33: 1最具挑 戰(zhàn) 性的挑 戰(zhàn) 莫 過 于提升自我。 勝 人者有力，自 勝 者強。 :33:4701:33Mar2319Mar23 1越是無能的人，越喜 歡 挑剔 別 人的 錯兒 。 , March 19, 2023 閱讀 一切好 書 如同和 過 去最杰出的人 談話 。 2023年 3月 19日星期日 1時 33分 47秒 01:33:4719 March 2023 1空山新雨后，天 氣晚來 秋。 。 :33:4701:33:47March 19, 2023 1意志 堅 強的人能把世界放在手中像泥 塊 一 樣 任意揉捏。 :33:4701:33Mar2319Mar23 1世 間 成事，不求其 絕對圓滿 ，留一 份 不足，可得無限完美。 , March 19, 2023 很多事情努力了未必有 結(jié) 果，但是不努力卻什 么 改 變 也 沒 有。 2023年 3月 19日星期日 1時 33分 47秒 01:33:4719 March 2023 1做前，能 夠環(huán)視 四周；做 時 ， 你 只能或者最好沿著以腳 為 起點的射 線 向前。 。 :33:4701:33:47March 19, 2023 1他 鄉(xiāng) 生白 發(fā) ， 舊國見青 山。 :33:4701:33Mar2319Mar23 1故人江海 別 ，幾度隔山川。 , March 19, 2023 雨中 黃 葉 樹 ，燈下白 頭 人。 – 發(fā)掘新顧客的可能性？ ? 例）家庭用收音機市場消失以后開拓汽車用收音機市場 是否與新市場有關？ – 潛在的市場規(guī)格是？ – 成長可能性是？ – 市場開拓環(huán)境是？ ? 政府管制 ? 理解關系者集團等 是否符合公司戰(zhàn)略及方針？ – 全社方針 – 事業(yè)部方針 Define(Project選定 ) 以下事項用圖表顯示？ – 制品別市場規(guī)模的變動推移 – 制品別賣出額圖表 – 制品別 RTY 或 DPU – 制品別推定壽命周期與 C/T Define(Project選定 ) CTQ 選定 改善制品的什么特性 是顧客重視的 CTQ嗎 – VOC(顧客的聲音 )是什么？ – CTQ越好，是否顧客就真正喜歡呢？ – 為顧客能支付多少程度呢？ 請看下例 . – 賓館判斷的 CTQ ? 好的熱咖啡 ? 干凈的杯 ? 干凈的桌布 ? 服務 – VOC的 CTQ ? 好的熱咖啡 ? 迅速的服務 (特別是 ,refill時 ) ? 容納人員多 ,近的洗手間 ? 近處有電話 ? 會談場所 Define(Project選定 ) 錯誤的 CTQ選定例 供給者 (保險公司 ) 顧客 (保險加入者 ) 對保險請求迅速處理 短期內(nèi)付保險金 付保險金日期的確實性 處理期間的一貫性 為加快處理速度 ,引進了昂貴的電算體系 顧客依然不滿意 !! 傾聽顧客的聲音 ! Define(Project選定 ) VOC(顧客的聲音 )例 情報員 調(diào)查 面談 說文 CLAIM 不平 顧客希望的有可能正確表現(xiàn) ,也有可能不正確表現(xiàn) . 顧客 DOHC ENGINE 實際 出發(fā)時具有加速力的汽車 顧客真正的愿望是什么 ? 了解顧客的心里話 ! Define(Project選定 ) 對顧客品質(zhì)的理解 顧客滿足度 品質(zhì)水平 感動品質(zhì) 要素 性能品質(zhì)要素 基本品質(zhì)要素 3 2 1 + Kano 模型 問題是經(jīng)過時間的推移感動品質(zhì)變?yōu)樾阅芷焚|(zhì) ,性能品質(zhì)變?yōu)榛酒焚|(zhì) Define(Project選定 ) 品質(zhì)里 100% 滿意的水平 未來希望 水平 現(xiàn)水平 新的未來 希望水平 新的現(xiàn)在 水平 品質(zhì) ? 無缺點的實行 新的品質(zhì) ? Define(Project選定 ) 對制品顧客重視的 CTP有哪些 ? 作成特性要因圖 . 集中組員的意見對 CTQ進行排序 顧客滿足 Define(Project選定 ) 對各個特性列舉顧客的要求事項 . 特性中顧客最不滿足的特性是什么 ?按順序排列 你們所在的工廠 /事業(yè)部計劃對什么特性集中改善 ? Define(Project選定 ) 尺度 (Metric)的決定 立足于目標的事業(yè)部計劃 – 普通事業(yè)部水平的計劃的文書化 (年間運營計劃 , AOP) 為事業(yè)部和現(xiàn)場識別核心尺度設定年間目標 . 在運營側(cè)面確認次年度要達成的主要成功目標
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