客戶服務(wù)中心技術(shù)支持流程及規(guī)范(參考版)
2025-03-01 23:12本頁面
【正文】 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 9分 32秒 23:09:3218 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 18日星期六 下午 11時(shí) 9分 32秒 23:09: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :09:3223:09Mar2318Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 18, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 9分 32秒 23:09:3218 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :09:3223:09:32March 18, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :09:3223:09Mar2318Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 18, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 18日星期六 11時(shí) 9分 32秒 23:09:3218 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :09:3223:09:32March 18, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :09:3223:09Mar2318Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 18, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 技術(shù)支持人員的技術(shù)提高（技術(shù)支持部提供的） 提供良好的提升氛圍 大的輪換制度配合以小的輪訓(xùn)制度 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 技術(shù)專家 系統(tǒng)工程師 資深工程師 產(chǎn)品工程師 維修服務(wù)工程師 維修助理工程師 維修產(chǎn)品工程師 應(yīng)用級 系統(tǒng)級 硬件級 技術(shù)級別設(shè)定 :(技術(shù)中心、維修中心、分中心工程師） 工程師的工作將不再局限于單一 PC或 SERVER產(chǎn)品，而是要完成責(zé)任明確的同時(shí)相互支持 技術(shù)級別設(shè)定不涉及具體工作地點(diǎn)、工作部門 為用戶提供完整軟件、硬件平臺統(tǒng)一設(shè)計(jì) 解決硬件級，系統(tǒng)級故障。 呼叫中心為用戶提供良好的、多樣化的、統(tǒng)一的服務(wù)接入 , 保障信息傳遞的快速流暢，以及統(tǒng)計(jì)中心的功能要求。 維修中心除了完成山東境內(nèi)的服務(wù)請求外 ,能夠支持各地的服務(wù)請求。 現(xiàn)在我們對服務(wù)工作流程和規(guī)范的討論，就是使每個(gè)人明了相關(guān)崗位之間的銜接關(guān)系，同時(shí)使各崗位工作人員了解自己在整個(gè)運(yùn)作過程中的位置，從而更好地理解自己的工作在整體工作中的重要性 ,并且通過統(tǒng)一的服務(wù)行為提高我們的服務(wù)形象。浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 客戶服務(wù)中心技術(shù)支持流程及規(guī)范 丁 江 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 內(nèi)容介紹 一、概述 二、流程總體概況 三、熱線接聽工作流程 四、上門服務(wù)流程 五、疑難問題提升流程 六、送修、寄修流程 七、退換機(jī)工作流程 八、投訴處理流程 浪潮（北京）電子信息產(chǎn)業(yè)有限公司 一、概述： Server、 PC兩類產(chǎn)品一段時(shí)間以來分走兩條不同的售后維修線路，各自積累了不少的經(jīng)驗(yàn)，但由于交融較少，資源沒
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