技術(shù)支持服務(wù)流程圖(參考版)
2025-07-17 00:40本頁(yè)面
【正文】 。你必須努力，當(dāng)有一天驀然回首時(shí)，你的回憶里才會(huì)多一些色彩斑斕，少一些蒼白無(wú)力。4. 歲月是無(wú)情的，假如你丟給它的是一片空白，它還給你的也是一片空白。既糾結(jié)了自己，又打擾了別人。用一些事情，總會(huì)看清一些人。2. 若不是心寬似海，哪有人生風(fēng)平浪靜。： 電話售后：電話指導(dǎo)客戶自行處理產(chǎn)品問(wèn)題，解決后需報(bào)告技術(shù)支持主管； 郵件售后：郵件指導(dǎo)客戶自行處理產(chǎn)品問(wèn)題，包括程序更新等； 遠(yuǎn)程售后：如客戶端需重新安裝系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)或上位機(jī)，均可遠(yuǎn)程控制安裝?！斗?wù)維修報(bào)告》連同客戶簽字的《開(kāi)箱備忘錄》及《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》交技術(shù)支持主管歸檔。（工具、器具等），應(yīng)對(duì)財(cái)產(chǎn)進(jìn)行識(shí)別、驗(yàn)證，在使用時(shí)予以保護(hù)?！厄?yàn)收?qǐng)?bào)告》外（客戶有要求時(shí)），應(yīng)要求客戶有關(guān)負(fù)責(zé)人簽字確認(rèn)并蓋章我司的《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》。若出現(xiàn)短時(shí)間內(nèi)無(wú)法滿足服務(wù)條件時(shí)，須及時(shí)與客戶溝通，重新確認(rèn)下次服務(wù)時(shí)間，同時(shí)報(bào)告給技術(shù)支持主管，請(qǐng)示是否返回公司。服務(wù)結(jié)束后，現(xiàn)場(chǎng)完成《設(shè)備服務(wù)記錄單》，客戶簽字確認(rèn)，如有收費(fèi)項(xiàng)目，客戶需在《服務(wù)費(fèi)用報(bào)告》上簽字確認(rèn)，報(bào)告原件交技術(shù)支持主管審閱并存檔。調(diào)試、培訓(xùn)合格后，客戶簽字《培訓(xùn)記錄表》及《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》，原件交技術(shù)支持主管，《驗(yàn)收?qǐng)?bào)告》由主管發(fā)送營(yíng)銷助理，作為客戶應(yīng)付款依據(jù)。：與陪同人員一起進(jìn)入項(xiàng)目現(xiàn)場(chǎng)，共同對(duì)設(shè)備進(jìn)行開(kāi)箱，首先檢查設(shè)備外觀是否完好，并清點(diǎn)設(shè)備清單及配件，詳細(xì)記錄、拍照，填寫(xiě)《開(kāi)箱備忘錄》并由用戶簽字確認(rèn)。，檢查服務(wù)前期準(zhǔn)備情況，檢查的內(nèi)容應(yīng)包括： a）檢查項(xiàng)目實(shí)施周圍沒(méi)有危及人員或設(shè)備的安全隱患；b）檢查設(shè)備輸入線是否已安裝，安裝是否合理、牢固；c）檢查輸入電源的電壓是否符合設(shè)備要求；d）檢查設(shè)備內(nèi)各部分的連接、印制板接口是否完好、牢靠。
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