技術(shù)支持服務(wù)流程(參考版)
2025-07-16 23:46本頁面
【正文】 ： 電話售后：電話指導客戶自行處理產(chǎn)品問題，解決后需報告技術(shù)支持主管； 郵件售后：郵件指導客戶自行處理產(chǎn)品問題，包括程序更新等； 遠程售后：如客戶端需重新安裝系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫或上位機，均可遠程控制安裝?！斗?wù)維修報告》連同客戶簽字的《開箱備忘錄》及《驗收報告》交技術(shù)支持主管歸檔。（工具、器具等），應對財產(chǎn)進行識別、驗證，在使用時予以保護?！厄炇請蟾妗吠猓蛻粲幸髸r），應要求客戶有關(guān)負責人簽字確認并蓋章我司的《驗收報告》。若出現(xiàn)短時間內(nèi)無法滿足服務(wù)條件時，須及時與客戶溝通，重新確認下次服務(wù)時間，同時報告給技術(shù)支持主管，請示是否返回公司。服務(wù)結(jié)束后，現(xiàn)場完成《設(shè)備服務(wù)記錄單》，客戶簽字確認，如有收費項目，客戶需在《服務(wù)費用報告》上簽字確認，報告原件交技術(shù)支持主管審閱并存檔。調(diào)試、培訓合格后，客戶簽字《培訓記錄表》及《驗收報告》，原件交技術(shù)支持主管，《驗收報告》由主管發(fā)送營銷助理，作為客戶應付款依據(jù)。：與陪同人員一起進入項目現(xiàn)場，共同對設(shè)備進行開箱，首先檢查設(shè)備外觀是否完好，并清點設(shè)備清單及配件，詳細記錄、拍照，填寫《開箱備忘錄》并由用戶簽字確認。，檢查服務(wù)前期準備情況，檢查的內(nèi)容應包括： a）檢查項目實施周圍沒有危及人員或設(shè)備的安全隱患；b）檢查設(shè)備輸入線是否已安裝，安裝是否合理、牢固；c）檢查輸入電源的電壓是否符合設(shè)備要求；d）檢查設(shè)備內(nèi)各部分的連接、印制板接口是否完好、牢靠。、車次及住宿情況。，銷售助理出《領(lǐng)料單》，憑《領(lǐng)料單》到倉庫領(lǐng)用所需的配件。 “售后服務(wù)收費規(guī)定“填寫《售后服務(wù)
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