8第八章康樂部服務(wù)質(zhì)量管理(參考版)
2025-03-01 16:09本頁面
【正文】 上午 3時 27分 9秒 上午 3時 27分 03:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感謝您的下載觀看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 3時 27分 :27March 18, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:0903:27:09March 18, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 03:27:0903:27:0903:27Saturday, March 18, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 03:27:0903:27:0903:273/18/2023 3:27:09 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 3時 27分 9秒 上午 3時 27分 03:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 3時 27分 :27March 18, 2023 ? 1少年十五二十時，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 18日星期六 上午 3時 27分 9秒 03:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 03:27:0903:27:0903:27Saturday, March 18, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 03:27:0903:27:0903:273/18/2023 3:27:09 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點點小小努力的積累。 上午 3時 27分 9秒 上午 3時 27分 03:27: ? 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 2023年 3月 上午 3時 27分 :27March 18, 2023 ? 1行動出成果，工作出財富。 2023年 3月 18日星期六 上午 3時 27分 9秒 03:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 03:27:0903:27:0903:27Saturday, March 18, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 03:27:0903:27:0903:273/18/2023 3:27:09 AM ? 1以我獨沈久，愧君相見頻。 ? 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。商家當然應(yīng)該尊重顧客并滿足顧客的合理需求；顧客也應(yīng)該尊重商家所付出的勞動，這樣才能營造出一個和諧的交易氛圍，才能維持正常的交易。例如，很多康樂場所都曾經(jīng)遇到過不守規(guī)矩的顧客、尋釁滋事的顧客、酗酒鬧事的顧客、故意毀壞設(shè)備的顧客等等。 ?那么到底顧客和商家之間應(yīng)該怎樣定位呢？本書認為：顧客和商家都應(yīng)該共同遵守市場交易的基本原則 —— 公平交易。但如果把能給商家?guī)砝麧櫟念櫩捅茸魃系鄣脑挘碳揖鸵Х桨儆嫷匕彦X從顧客 —— 上帝的口袋中掏出來，那么上帝豈不成了商家的錢袋，這種經(jīng)營理念沒有提及真誠服務(wù)，只剩下了逢迎和揣摩。 ? 更有甚者，有人把“顧客就是上帝”這句口號一步一步發(fā)展夸大為：“顧客是真正的上帝”“ 顧客永遠是上帝” “顧客永遠是真正的上帝”，這種現(xiàn)象有點像文化大革命中的口號一樣，越喊越左，但誰也做不到。 ? 上帝在基督教的教義中，是無所不知、無所不能、創(chuàng)造萬物、主宰一切的神，不是現(xiàn)實中的某一個人或某一個群體。直到目前，有些論述管理的書籍仍然沿用這種觀點。 問題思考 ?1．請舉例說明什么是超常服務(wù) ?2您怎樣認識“顧客就是上帝”這句口號？ 參考提示： ? 從前些年開始，在服務(wù)行業(yè)流行一句很讓人心動的口號 —— 顧客就是上帝。特別是從理論上對康樂部的優(yōu)質(zhì)服務(wù)進行了論述，這部分內(nèi)容可作為本章的重點。 ?不同顧客的期望值往往是有區(qū)別的，商家如果能夠根據(jù)顧客不同的需求，提供有個性特征的服務(wù)，將會使顧客
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1