【正文】 這時，保守的用戶開始反對啟用新系統(tǒng)，或者埋怨啟用新系統(tǒng)， 這時領(lǐng)導的決心和信心就非常重要。這個時期，員工的滿意度在不斷地下降 ，阻力和難度不斷加大。90ERP基礎(chǔ)知識培訓追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活ERP各實施階段的員工滿意度? 選型期 ： “ 咦 (E)？ ” ，對 ERP充滿了好奇 ，學習熱情和參與積極性都高? 上線準備期， “ 啊 (R)！ ” ，隨著 ERP實施商或軟件提供商對用戶的培訓與輔導，用戶對 ERP的了解逐漸加深，原來這就是 ERP。這是保證整個項目成功實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移和實施效果的重要環(huán)節(jié)。? 不僅是技術(shù)人員的事，更是每個人特別是管理人員的事，每個環(huán)節(jié)都需要大家積極參與和配合，這也是降低人員調(diào)動風險，提升、培訓員工素質(zhì)的最有效的辦法。? 缺點也不容忽視：難以適應變化；無法替代人腦根據(jù)模糊或定性條件做出決策。? 充分認識 “ 一把手工程 ” 內(nèi)涵，絕對不要在高層經(jīng)理不理解、不支持的情況下上 ERP。也缺乏歷史可比數(shù)據(jù)，更難以有量化的評價指標； 制訂合理的期望值，并盡量進行具體化描述；? 系統(tǒng)依賴風險： ERP實施后，人們對系統(tǒng)自動化數(shù)據(jù)處理和報表等功能過于依賴，不容易發(fā)現(xiàn)系統(tǒng)本身的錯誤。 加強溝通、協(xié)調(diào)、管理、控制和考核，效果的顯現(xiàn)需要有足夠的數(shù)據(jù)積累。? 數(shù)據(jù)風險，比如成本核算，如果某個原材料價格變動了，但未及時錄入并反映到系統(tǒng)中來，那么這時計算出來的成本就不正確。 加強風險管理和控制，避免失敗? 組織風險：? 項目經(jīng)理：選用不當，能力素質(zhì)不符合要求，授權(quán)不充分，職責履行不到位等? 項目成員： 人員配置 ，能力素質(zhì)不符合要求 ， 關(guān)鍵崗位人員發(fā)生調(diào)動或離職；? 培訓不夠，導致公司上下人員對 ERP理解不夠，觀念轉(zhuǎn)變不夠，無法熟練使用系統(tǒng)等； 加強培訓管理，保證培訓時間和效果。 加強風險管理和控制，有效管理并及時處理這些情況。包括項目的目標、范圍、進度，雙方的項目組織和成員、責任，交流溝通制度，培訓和實施方法，如何處理變革和防范風險，文檔整理、費用細目，評價方法、驗收和交付條件。? “ 只選對的，不選貴的 ” ，先進的并不見得是最好的，只要合適就最好。 大部分不可控的，主要依賴于戰(zhàn)略目標的正確性和穩(wěn)定性。? ERP的標準和需求很多事先想不到，事后明白了再調(diào)整或改進，可能出現(xiàn)的增加成本、工期甚至無法繼續(xù)實施的風險； 這種情況不可避免，但應從加強培訓、供應商合同和售后服務方面做些預防。如果你認為實施 ERP只是投些錢和幾個月的時間，找?guī)讉€人做，勿上 ERP。 (跨度太大 )? 五忌 “ 輕舉妄動 ” 。 （抗拒變革）? 四忌 “ 一步登天 ” 。? 三忌 “ 內(nèi)部堵塞 ” 。? 二忌 “ 過高期待 ” 。85ERP基礎(chǔ)知識培訓追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活五個 “ 切忌 ”? 一忌 “ 被動實施 ” 。? 第九，制訂有效的激勵機制，加強協(xié)作，控制進度。? 第七，切實做好 BPR（業(yè)務流程重組）。? 第五，制訂可行的實施方案。? 第三，全面考察，選準供應商及產(chǎn)品。? Products—— 信息產(chǎn)品支持? Partnership—— 選擇合作伙伴84ERP基礎(chǔ)知識培訓追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活具體抓好十件事? 第一，與企業(yè) “ 一把手 ” 達成共識?？咕茏兓钦，F(xiàn)象，但是這對 ERP軟件的實施有害，必須要對這些變革風險因素進行有效的管理，這也只有 CEO能做。? 與 ERP軟件實施相關(guān)的是業(yè)務流程優(yōu)化、部門重組和人員調(diào)整。? 計劃不周，需求分析不充分，后期目標調(diào)整變化? 數(shù)據(jù)不完整、不準確；? 實施隊伍組織不好， 項目及其風險管理不善、不力 ，參與人員缺乏主人翁的投入精神；這點非常重要，因為 ERP的工作不象一般的管理工作，它的每項工作都必須落地！? 利益關(guān)系、部門協(xié)調(diào)處理不好；? 實施周期太長，員工失去了積極性；? 培訓不足，認識不足；? 對 ERP功能不了解或不習慣，導致功能廢棄，利用率不高；82ERP基礎(chǔ)知識培訓追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活一把手工程? ERP項目重點是管理項目，而非技術(shù)項目，重在管理而非技術(shù)！? 企業(yè)在 ERP實施過程中，有很多個 “O”參與，如 CEO、 CFO、CIO等，還有負責采購和業(yè)務的各個 “O”，當出現(xiàn)利益調(diào)整和沖突的時候，這些 “O”考慮的多是部門利益，但部門利益加起來并不等于組織的利益。 ? 因為對 ERP功能不了解，或?qū)?ERP的應用還并不習慣，許多操作還停留在原始的手動或半手動狀態(tài)，使許多的功能應用都成了擺設(shè)。結(jié)果上線一段時間之后，公司卻發(fā)現(xiàn)這套 ERP系統(tǒng)雖然功能全面，但許多功能對該公司而言根本沒用，很多模塊也很難和公司的業(yè)務相容，結(jié)果整套 ERP系統(tǒng)近 70%的功能都成了多余的。? 河南許繼集團：實施 Symix公司 (現(xiàn)更名 Frontstep公司 ) 產(chǎn)品，因為前期需求分析不到位，實施過程發(fā)生重大的機構(gòu)調(diào)整等導致失??；? 三露廠（大寶）：由聯(lián)想總包，實施 MOVEX產(chǎn)品，因產(chǎn)品漢化不徹底，不符合國內(nèi)財務制度和需求習慣，實施商對軟件不熟悉等原因失?。? 煙臺某公司：因?qū)嵤孪葲]有充分的項目論證、評估，供應商的選擇也不成功，供應商根本無法派出合格的實施人員，反復更換多次而終止。80ERP基礎(chǔ)知識培訓追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活 居高不下的高失敗率 權(quán)威調(diào)查均稱中國 ERP實施成功率不足 20%；還有一種 “ 三分之一能用、三分之一失敗、三分之一修改后能用 ” 說法。那么，資源配置效率更高，更優(yōu)化就是 ERP實施成功的重要標志之一。79ERP基礎(chǔ)知識培訓追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活? 成本、費用是否降低？內(nèi)部監(jiān)控是否更有效？比如庫存成本明顯下降，庫存周轉(zhuǎn)和資金周轉(zhuǎn)明顯加快，內(nèi)部管理問題能及時發(fā)現(xiàn)并處理（這個工作還有人的因素）? 市場響應速度：比如報價速度、交貨速度相比以前更快、更準確，客戶更滿意，就那證明系統(tǒng)發(fā)揮了作用，有效果。當然這里應該排除原來該做沒做的假效率等因素。? 效率是否提高：一是實施 ERP要對企業(yè)業(yè)務流程進行重組和優(yōu)化，流程的優(yōu)化應該改善管理效率；另外，借助 ERP的先進手段則應該提高工作效率。 ERP最基本的要求是系統(tǒng)能夠運行起來，實現(xiàn)數(shù)據(jù)的自動收集、整理、集成和共享，為領(lǐng)導和管理人員的決策及員工工作提供有效的數(shù)據(jù)支持和信息共享。77ERP基礎(chǔ)知識培訓追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活風險及其預防與控制? 如何評價 ERP實施效果? 居高不下的高失敗率? ERP項目失敗的原因分析? ERP成功實施的要素? ERP實施的風險因素? 風險的預防及控制? ERP各實施階段的員工滿意度78ERP基礎(chǔ)知識培訓追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活如何評價 ERP實施效果 ? 首先要有明確需求和目標，要有歷史數(shù)據(jù)，才能做比較評估；? 總體來說，包括效率、速度、成本三大方面。 ? 提高了企業(yè)應變能力和市場響應速度，從而提高服務效率和服務水平；? 改變了手工管理模式和業(yè)務流程，使管理人員從繁瑣低效的手工管理中解放出來，獲得了新的管理能力；? 改造和優(yōu)化了企業(yè)管理模式和業(yè)務流程，使之更加合理和流暢? 改善組織機構(gòu)工作條件和環(huán)境，使各項目標更容易達成，員工更有成就感，有利于留住員工，提升企業(yè)的核心競爭力；? ERP的數(shù)據(jù)共享功能大大擴展了管理人員的計劃能力和控制范圍。 管理人員減少 10％，生產(chǎn)能力提高 10％～ 15％。 由于庫存費用下降，勞力的節(jié)約，采購費用節(jié)省等一系列人、財、物的效應，必然會引起生產(chǎn)成本的降低。 由于物料需求的透明度提高，計劃也作了改進，能夠做到及時與準確，物料也能以更合理的速度準時到達，因此，生產(chǎn)線上的停工待料現(xiàn)象將會大大減少。 采購人員有了及時準確的生產(chǎn)計劃信息，就能集中精力進行價值分析，貨源選擇，研究談判策略，了解生產(chǎn)問題，縮短了采購時間和節(jié)省了采購費用。 當庫存減少并穩(wěn)定的時侯，用戶服務的水平提高了，使使用 ERP/MRP II企業(yè)的準時交貨率平均提高 55%，誤期率平均降低 35%，這就使銷售部門的信譽大大提高。因為它可使一般用戶的庫存投資減少 ~，庫存周轉(zhuǎn)率提高 50%。? 降低費用的途徑：? 加強前期調(diào)研、規(guī)劃和需求分析工作，減少后期調(diào)整與變化? 加強企業(yè)自我培訓，首先對關(guān)鍵用戶培訓 ERP原理、計算機知識、企業(yè)業(yè)務流程等，實施中優(yōu)先保證關(guān)鍵用戶掌握，再由關(guān)鍵用戶培訓其它用戶；? 加強績效考核，有效控制項目進度和周期；73ERP基礎(chǔ)知識培訓追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活ERP效益之直接效益 美國生產(chǎn)與庫存控制學會（ APICS）統(tǒng)計，使用一個 MRP II/ERP系統(tǒng)，平均可以為企業(yè)帶來如下經(jīng)濟效益： 1．庫存下降 30％～ 50％。? 如果不進行重組和優(yōu)化；一方面無法吸收先進的管理思想，另一方面卻將錯誤的思想和方法固化了下來。? ERP是通過計算機等信息技術(shù)手段，以自動處理的方式來實現(xiàn)它的目標和功能的，這種處理的方式方法肯定與原來手工管理的處理方式方法不同。? 因此，我們才有通過實施 ERP來提升企業(yè)管理水平，改善企業(yè)經(jīng)營效益的需求，要實現(xiàn)這個目標就必須按 ERP的要求進行業(yè)務流程重組和優(yōu)化，改造現(xiàn)有的不科學、不合理、不合適的思想和方法（流程）。? 選型前，進行業(yè)務流程分析 —— 目的是明確需求，確定什么軟件功能能滿足我們的需要。還包括基層單位的培訓工作。? 業(yè)務組，這部分工作的好壞是 ERP實施能不能貫徹到基層的關(guān)鍵所在。其中，項目經(jīng)理和軟硬件技術(shù)人員必須專職；? 項目組織應該由三層組成：? 領(lǐng)導小組，由企業(yè)的一把手牽頭，并與分管副總及項目經(jīng)理一起組成領(lǐng)導小組。 60ERP基礎(chǔ)知識培訓追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活實施企業(yè)的項目團隊? 項目經(jīng)理：? 要求既技術(shù)更懂管理，這點很重要，否則很難實現(xiàn)技術(shù)和管理的銜接、轉(zhuǎn)換與溝通；? 要有很強的溝通（包括團隊內(nèi)部的溝通與協(xié)調(diào)，及與供應方的溝通和協(xié)調(diào)）和推動能力；? 享受充分授權(quán)。? 實施前負責具體需求分析和組織選型、談判等工作；? 在項目實施過程中通過與供應商的密切合作，負責實施推進、管理和溝通協(xié)調(diào)等工作，并基本掌握系統(tǒng)內(nèi)容，實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移；? 在供應商撤離之后擔當起應用推動、日常維護等工作。傳達的方式是通過培訓。? 商務談判需要考慮許多方面的內(nèi)容? 目標、范圍、進度 計劃 （這是雙方驗收交付的依據(jù)）? 費用細目，要考慮 購買的模塊，用戶數(shù)，各模塊的報價，硬件要求，實施費用，維護升級費用，售后服務費用等。56ERP基礎(chǔ)知識培訓追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活商務談判？? 商務談判必須在 ERP選型結(jié)束之前進行。最好能隨機找?guī)讉€使用 ERP系統(tǒng)的重要操作點，現(xiàn)場觀看操作情況，聽取操作人員對 ERP的評價，讓他們比較實施 ERP前后工作的差別。不過對這種評價應該能較清醒地分析，有所取舍，因為接待人員的評價一般都不會低，要知道， ERP供應商決不會找一個牢騷滿腹的單位，讓一個牢騷滿腹的人接待你的。該系統(tǒng)一共有多少模塊、參觀的企業(yè)共實施了多少模塊、每個模塊的簡要功能、在該單位的使用情況、其它模塊沒有實施的理由是什么、繼續(xù)實施的時間計劃。系統(tǒng)使用后的情況如何，售后服務是否真的像宣傳材料上講的那樣到位。包括實施之前的企業(yè)信息化建設(shè)狀況、目前企業(yè)信息建設(shè)情況、網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)、目前系統(tǒng)如何維護、每天的數(shù)據(jù)量、系統(tǒng)的穩(wěn)定性等內(nèi)容。包括單位規(guī)模、主要產(chǎn)品、主要生產(chǎn)流程、未來發(fā)展方向等內(nèi)容。如視窗操作，圖形化的功能界面，使操作簡單、直觀、易學。 ? 產(chǎn)品的可擴展性。54ERP基礎(chǔ)知識培訓追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活軟件產(chǎn)品的評價標準? 軟件產(chǎn)品的功能能否滿足企業(yè)管理需求、滿足程度，對于特殊的需求，是否有針對性的解決方案； ? 軟件產(chǎn)品的成熟程度。通過科學嚴密的文檔控制系統(tǒng)，不僅可以很好實現(xiàn)知識轉(zhuǎn)移，保證實施效果，而且即使公司出現(xiàn)人員調(diào)整，通過有關(guān)實施文檔紀錄，新員工也可很快熟悉有關(guān)業(yè)務操作流程，降低人員培訓成本和系統(tǒng)運行的風險。能否提供有保障的實施服務、售后服務、培訓服務，特別是保證現(xiàn)場服務時間和培訓時間；? 系統(tǒng)實施的文檔體系?？此男袠I(yè)客戶數(shù)量。實施團隊的穩(wěn)定性也很重要。? 公司根據(jù)戰(zhàn)略、需求及供應商撰寫的 《 初步診斷與企業(yè) ERP需求報告 》 撰寫 《 本企業(yè) ERP需求報告 》 ，并開始進行商務談判；? 結(jié)合第二輪評估結(jié)果、參觀了解的情況及談判結(jié)果等因素，最終確定供應商及其產(chǎn)品選型；53ERP基礎(chǔ)知識培訓追 求 和 諧 管 理 創(chuàng) 造 體 面 生 活軟件服務商的評價要點? 顧問實施力量。這次演示應以如何滿足企業(yè)需求為主；需要提供一些企業(yè)的實際數(shù)據(jù)，看他如何處理；最好能現(xiàn)場錄入生產(chǎn)數(shù)據(jù)，看處理過程。? 根據(jù)第一輪評估結(jié)果，挑選第二輪評估供應商，組織第二輪演示評估、開始詢價。需要考慮自己的預算、行業(yè)特色（選擇有