【正文】 ? 有效期：在滅火器明顯位置（氣壓表）是否低于綠線區(qū)，低于綠線區(qū)應(yīng)予以 ? 更換。 ? 消火栓點水壓能否達到要求，遠距離控制能否在要求的時間內(nèi)達到所要求的 ? 壓力。 ? 開關(guān)情況：消火栓能否快速打 開，正常輸水。 緊急疏散、消防電梯是否正常運行。 ? 通道照明，步梯燈是否完好無損，正常照明。 ? 有無疏散標(biāo)志，應(yīng)急照明。 ? 有沒有未經(jīng)許可，動用氧、電焊以及其它明火作業(yè)行為，有沒有足夠的防火措施等。 ? 有沒有電源接頭用裸絲代替插頭的行為。 ? 有沒有配置足量、適用的滅火器材。 ? 對于易燃、易爆物品是否按規(guī)定貯存，保管，是否有防火措施。 檢查部位及檢查標(biāo)準(zhǔn) 被確定的重點部位和常規(guī)部位 ? 機房、設(shè)備間、配電房是否有防火制度，配置是否足夠、適用、 有效的滅火器材，有無防范措施。 安全檢查 重點部位每周一次，常規(guī)部位每月一次，專項檢查隨時進行。 具有典型意義的案例材料，應(yīng)分發(fā)到戶。 結(jié)合轄區(qū)安全防范實際，編擬宣傳材料。 全體安保員工負責(zé)轄區(qū)內(nèi)安全安保工作。 職責(zé) 安保部負責(zé) 轄區(qū)內(nèi)安全管理的檢查和督導(dǎo)工作。 安全通用管理規(guī)程 （ 006） 目的 ? 保障轄區(qū)的公共秩序和 預(yù)防火災(zāi)的發(fā)生，為住戶的工作、生活提供安全環(huán)境 。 每年兩次的軍體考評 不定期由安保部主管對全體安保員進行軍事訓(xùn)練檢閱。 相關(guān)文件 相關(guān)記錄 《培訓(xùn)記錄表》 《消防演練記錄》 根據(jù)各項目部情況安排每周一次為安保 員軍事培訓(xùn)，時間 15： 30— 16： 30，除上班的全部參加。 消防綜合演練。 消防栓的使用。 內(nèi)務(wù)訓(xùn)練。 軍體培訓(xùn) 隊列訓(xùn)練。如二次裝修及動火作業(yè)、服務(wù)意識的體現(xiàn)、文明禮貌用語等。 消防理論知識。 處理各種突發(fā)事件的原則和方法。 其它的相關(guān)知識。 物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識。 安保的職責(zé)、紀(jì)律、禮儀及獎懲制度。 培訓(xùn)內(nèi)容 崗前培訓(xùn) 了解公司現(xiàn)狀和公司各項規(guī)章制度及 ISO9000 質(zhì)量體系作業(yè)指導(dǎo)書的學(xué)習(xí)，職部門環(huán)境情況介紹。 軍體培訓(xùn) 每周項目安保隊不少與兩次軍事體能訓(xùn)練。 安保班長負責(zé)具體的實 施工作。 職責(zé) 安保部經(jīng)理負責(zé)對各項目安保隊年度培訓(xùn)計劃的審核、監(jiān)督。對不起，謝謝合作！ 對外來人員 先生（小姐），您好！請您出示證件 請問您有什么事？ 請您在這里登記，謝謝！ 對不起，請稍候，讓我替您聯(lián)系一下 對外來推銷人員 先生（小姐），您好！請問您有 什么事？ 對不起，按規(guī)定未經(jīng)事先約定，不能進入 請您原諒 對需要幫助的人 先生（小姐），您好！請問您有什么事需要我?guī)兔幔? 我能幫助您嗎？ 別客氣，這是我應(yīng)當(dāng)做的 不用謝！ 對不起，這是我的工作，我們按規(guī)定不收服務(wù)費和小費，謝謝 勸阻不當(dāng)行為 先生（小姐），請您這邊走 請您乘用 ***號電梯 請把東西放在 ***，好嗎？謝謝！ 請您不要 ***，好嗎？謝謝！ 聽取意見和批評 先生（小姐），謝謝您的批評和幫助 我們立即采取措施予以糾正 謝謝您對我們工作的幫助和指教 請您消消氣，不便之處，請您原諒 對不起，我們一定多加注意 停車場用語 先生（小姐），您好！請您出示停車證，謝謝合作 先生（小姐），請問您的車是幾號停車區(qū)，謝謝！ 對不起，這里不能停車，請您停在 ***，好嗎？謝謝！ 安保人員培訓(xùn)規(guī)程 目的 通過培訓(xùn)培養(yǎng)一支訓(xùn)練有素、紀(jì)律嚴明、業(yè)務(wù)技能精、文化素養(yǎng)高的安保隊伍?！罢垎柲?樓有什么事嗎？” e、裝修工人在小區(qū)或樓道閑溜時，應(yīng)有禮節(jié)地詢問，如“先生您好！請問您是哪家公司的，請您出示證件，請您回到自己的裝修房去”。 b、 巡邏時，如發(fā)現(xiàn)有客戶房門未鎖好時，應(yīng)立即報告主管，嚴禁私自入內(nèi)，然后立即與客戶聯(lián)系，請他們把門鎖好，若需要安保看管時，必須把門封好，重點巡邏。如“先生，您好！請問您到車庫有什么事嗎？對不起，按規(guī)定車庫不允許無關(guān)人員入內(nèi)，謝謝合作” 巡邏崗崗位禮節(jié) a、 當(dāng)發(fā)現(xiàn)可疑人員或裝修人員時，應(yīng)先行舉手禮再詢問：“先生，您好！請問您是哪家公司的，請您出示出入證或工作證。如：“先生 /小姐，您好！請問您是客戶嗎？請把您的車門鎖好！這輛車是什么時間停放進來的？請出示您的證件”。 b、 對公司領(lǐng)導(dǎo)和客戶（住戶）應(yīng)點頭致意，必要時說“您早，您好”。”待客戶同意后方可進入。如：“先生 /女士，請問您有什么需要我?guī)椭膯?？”“對不起，請您出示證件，并在這里登記?！? e、 遇到有困難的客戶（住戶）應(yīng)主動上前給予幫助。請您將車開到指定的位置停放，謝謝。如：“先生（小姐），請問您到這里有什么事？”。 大門崗崗位禮節(jié) a、 到公司領(lǐng)導(dǎo)或貴賓及其車輛進出大門時應(yīng)敬舉手禮，其他時間應(yīng)立正做指揮進出車輛的手勢。 崗位禮節(jié)總要求 每位安保人員必須做到與客戶交往、詢問時有禮節(jié)，語言客氣、服務(wù)周到、態(tài)度熱情、姿態(tài)端正，對不執(zhí)行規(guī)定和不講理的客戶應(yīng)保持克制、沉著，做到在任何情況下都不能和客戶發(fā)生沖突，打不還手，罵不還口。 ? 在公共場所勾肩搭背。 ? 冒失的工作行為。 ? 不太清楚的待客用語。 ? 講粗話、臟話、不用文明用語。 ? 對客戶以及來訪者不理不睬。 ? 發(fā)怒的表情。 ? 誠懇的表情。 可以面對客戶以及來訪者的表情 ? 微笑的表情。 ? 整潔端莊的儀容儀表。 ? 禮貌的問候。 安保主管（隊長）不定期檢查，檢查結(jié)果作為隊員月度考評內(nèi)容之一。 安保主管（隊長）應(yīng)知曉每個班組駐 勤人員數(shù)量，根據(jù)情況審批駐勤人員的外出。 駐勤人員在備勤時間內(nèi)必須留在宿舍或管轄區(qū)域內(nèi)，不準(zhǔn)隨意外出。 備勤制度 ? 為了應(yīng)付各種自然災(zāi)害和突發(fā)事件 ,安保隊建立以下駐勤制度： 安保部除正在上班的人員外，應(yīng)留有足夠的備勤人員。 嚴格執(zhí)行請假制度。 作息規(guī)定 就寢時間： ? 每晚 00： 00 點之前所有駐勤隊員必須歸隊熄燈就寢。 衛(wèi)生檢查通常班（組）每日，部每周及逢重大節(jié)慶前組織一次檢查。 室內(nèi)無污跡、煙頭、積塵。 其它物品：暖瓶、水瓶、膠水、墨水、碗 筷等物品的放置應(yīng)統(tǒng)一。帽子置于被子中央，腰帶置于被子外側(cè)與疊口 平地齊。 經(jīng)常穿用的鞋子應(yīng)置于床鋪下的地板上，鞋子放置的數(shù)量、品種、順序應(yīng)統(tǒng)一（按皮鞋、休閑鞋、拖鞋的順序放置）。 蚊帳要掛整齊一致，整潔干凈。 宿舍室長由安保領(lǐng)班（儲備干部）兼任，全面負責(zé)宿舍管理工作。 嚴禁在室內(nèi)進行一切違法亂紀(jì)的活動。 嚴禁打架斗毆、酗酒、賭博，私藏違禁物品。 不私自帶外人到室內(nèi)逗留，不將外來人員留宿在室內(nèi)。 保持室內(nèi)環(huán)境整齊、清潔，休息時間內(nèi)不在宿舍內(nèi)打鬧、嬉笑，不高聲喧嘩， 不高聲播放音響和進行其它影響他人休息的活動。 非當(dāng)班時間，除因公或經(jīng)批準(zhǔn)外，不準(zhǔn)穿著或攜帶制服離開轄區(qū)。 作訓(xùn)服： 干凈、整潔。 鞋子： 光亮干凈。 外套： 干凈整潔無皺。 襯衣： 襯衣干凈，肩章完好，扣子無松落。具體如下： 帽子： 戴大檐帽應(yīng)端正，帽沿與眉齊高。 工作程序 安保人員儀表規(guī)范 上衣按照安保部有關(guān)規(guī)定配肩牌，并統(tǒng)一佩帶公司胸牌，胸牌上寫“和盟物業(yè)”字樣、標(biāo)有和盟物業(yè)標(biāo)記和員工姓名或工號，端正佩戴在左胸上。 范圍 適用于安保各崗位的培訓(xùn)、考評以及崗位規(guī)范。 ? 不準(zhǔn)在上崗前喝酒，節(jié)假日不準(zhǔn)酗酒。 ? 不準(zhǔn)亂摸亂拿別人財物。 五不要 ? 不準(zhǔn)打人罵人。 ? 要辦事公道、以理服人。 ? 要遵守法紀(jì)、遵守公司的各項規(guī)章制度。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退 蓄意損耗、損壞公司或客人財物者，扣 1020 分。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退。情節(jié)嚴重給予辭退 與業(yè)主、客人私換 外幣和其他中介服務(wù)者，扣 20 分。情節(jié)嚴重給予辭退 偽造公司文件、資料意圖行騙者，扣 20 分。 在工作區(qū)域內(nèi)售賣或兜售各類危險藥物或猥穢刊物者，扣 20 分。 未經(jīng)經(jīng)理允許，擅自給無關(guān)人員提供或查看任何公司和管理部資料、數(shù)據(jù)或擅自復(fù)制、轉(zhuǎn)讓、出售，擅自接待任何參觀人員者，扣 20 分。 對有損區(qū)域內(nèi)設(shè)施、設(shè)備和公共財物的行為未及時勸阻制止扣 510 分。并給予收費撕票部分總額的 35 倍處罰，視情節(jié)直至開除。 接受賄賂給公司形象造成不良影響，視情節(jié)扣 510 分。 發(fā)現(xiàn)安全隱患不按規(guī)定處理，上報未造成嚴重后果者扣 25 分。 未按《對講機使用規(guī)定》 使用對講機者扣 14 分。 犬舍物品擺放凌亂當(dāng)日值班員扣 13 分。 當(dāng)班期間未按工作流程履行職責(zé)者扣 15 分。 值班時彎腰駝背、東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，背手、插腰、手插入大衣袋，姿態(tài)不端正者扣 14 分。 監(jiān)控設(shè)施設(shè)備出現(xiàn)故障應(yīng)及時通知相關(guān)部門維修，并作好記錄，否則扣 25 分。消防系統(tǒng)報警或接到報警電話，未立即用對講機通知就近值班安保趕赴現(xiàn)場進行處置，同時未作好記錄（未造成后果）者扣 25 分。 對責(zé)任區(qū)域設(shè)施、設(shè)備等物品檢查不仔細，不作認真交接，登記扣 15 分。 指揮車輛手勢不規(guī)范 ，不按要求其將車輛停放在指定位置，導(dǎo)致車輛亂停亂放堵塞者扣 13 分。（根據(jù)行政制度處理） 在小區(qū)內(nèi)未按規(guī)定著裝者或扣步伐散漫者 13 分。 上班時佩帶與工作無關(guān)的物品（鑰匙、手機、傳呼機）外露，未經(jīng)領(lǐng)班同意私接電話者扣 210 分。（根據(jù)行政制度處 理） 在宿舍內(nèi)私自觀看黃色書籍、錄像者扣 5 分。 違反操作規(guī)程，造成公司較大損失者扣 510 分。 不服從上級的工作安排和調(diào)遣，對上級不禮貌頂撞者扣 510 分，情節(jié)嚴重者給予停崗處理。 不認真履行內(nèi)務(wù)值班制度者扣 分。 未經(jīng)客戶同意而進入客戶房間者扣 520 分。 下班時著制服在小區(qū)附近打電話、游玩等扣 13 分。 當(dāng)值班時無故與其他員工閑談、玩?；蛟趦?nèi)巡崗無故不見人者扣 15 分。 吵鬧、粗語穢語或擾亂公司安定者扣 35 分。 與其他員工爭吵者扣 35 分。 精神萎靡不振，有打瞌睡或睡覺者一次扣 20 分，二次扣 20 分并辭退。 亂騎客戶自行車 、摩托車或無證駕駛者扣 46 分。 私自使用設(shè)施設(shè)備（如電腦、電話、復(fù)印機、空調(diào)等）者扣 3 分。 崗位衛(wèi)生差、物品擺放無序扣 13 分。隨地吐痰、亂扔果皮紙屑或見以上行為不制止者扣 1 分。擅自使用公司電話， 撥打長途、點播歌曲等高額話費者除給予扣 35 分之外，另按電話費總額的 23 倍處罰。 工作時咀嚼口香糖、吃零食者扣 13 分。 未按規(guī)定在指定地點停放自行車扣 1 分。 儀容、儀表不整潔，（如留長發(fā)、胡須、長鬢角、彩色染發(fā)、吹燙怪異發(fā)型等，女安保未按規(guī)定著裝）舉止不端莊者扣 13 分。 不按規(guī)定進行交接班和填寫值班記錄者扣 14 分。 不按規(guī)定參加業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和技能訓(xùn)練者扣 25 分。 脫崗、串崗 5 分鐘之內(nèi)扣 2 分， 10 分鐘之內(nèi)扣 35 分。超過 30 分鐘在 60 分鐘以內(nèi)的按曠工半天處理，扣 3 分并扣除半天工資。 10 分鐘內(nèi)者扣 1 分。 其他符合獎 勵條件的行為。 敢于堅持原則，主動遵守并維護公司或所在項目尊嚴和制度，同違法亂紀(jì)和不良傾向、不正之風(fēng)作斗爭并卓有成效者，加 10— 20 分。 拾金不昧，及時主動上交者，視其金額大小，加 2— 20 分。 工作認真負責(zé)，防止或挽救事故有功，使公司或所在項目和住戶免受重大損失者，加 510 分。 為公司或所在項目節(jié)約資金和能源有顯著成效者，加 25 分。 在發(fā)明、技術(shù)改進或提出合理化建議，取得重大成果使公司或所在項目在經(jīng)營管理中取得顯著 成效者，加 510 分。 在對外接待中，服務(wù)工作態(tài)度好，創(chuàng)造良好聲譽者，加 13 分。 獎勵 對公司經(jīng)營管理、提高企業(yè)效益方面有重大貢獻者，加 510 分。 安保獎懲細則 ? 為了增強安保部全體員工組織紀(jì)律性，激勵員工責(zé)任心、榮譽感，充分調(diào)動其工作積極性，明確工作職責(zé) .鼓勵先進、鞭策后者。 遵守作息時間，遵守交接班制度，作好班前的準(zhǔn)備工作與班后的總結(jié)工作。 刻苦鉆研業(yè)務(wù)，講究工作方法，提高工作效率。 加強部門、個人之間的合作，互相配合，保障重點 、要害部位的安全。 安保人員實行半軍事化管理，任何時間必須保持良好的警備狀態(tài)，全體人員必須服從命令，聽從指揮，圓滿完成上級賦予的各項任務(wù)。按規(guī)定著裝，注意儀容儀表，樹立“威武雄壯、和藹可親”的安保隊伍形象。 安保工作紀(jì)律 安保守則 積極參加政治、