人才評價(jià)與領(lǐng)導(dǎo)力開發(fā)(參考版)
2025-02-28 15:23本頁面
【正文】 領(lǐng)導(dǎo)力評價(jià)中心的成功取決于領(lǐng)導(dǎo)力標(biāo)準(zhǔn)、評價(jià)技術(shù)與專業(yè)評價(jià)人員三個(gè)關(guān)鍵要素。 領(lǐng)導(dǎo)力是領(lǐng)導(dǎo)者具備的持續(xù)推動(dòng)企業(yè)成長的能力。 執(zhí)行力決定了企業(yè)做法是否正確。 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 角色扮演的測試要點(diǎn) ? 測試指標(biāo)及典型行為與評分標(biāo)準(zhǔn) ? 情境設(shè)計(jì) ? 任務(wù)設(shè)計(jì) ? 考官訓(xùn)練 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 角色扮演的題目類型 ? 溝通類題目 – 一對一溝通 – 群體溝通 ? 問題解決類（典型問題） ? 應(yīng)變類（壓力情境） 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 360度評價(jià) ? 360度評價(jià)遭遇的批評 ? 不客觀、流于形式 ? 360度評價(jià)存在的問題 ? 評價(jià)指標(biāo)不具體 ? 評價(jià)者培訓(xùn)缺失或不到位 ? 影響面廣 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 如何有效實(shí)施 360度評價(jià) ? 評價(jià)目的主要應(yīng)用于發(fā)展與診斷 ? 評價(jià)指標(biāo)要細(xì)化到行為 ? 為評價(jià)者進(jìn)行深入培訓(xùn)，使其掌握評價(jià)原則與方法。 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 案例與練習(xí) 明天集團(tuán)公司副總裁 孫俊威 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 公文筐測試的要點(diǎn) 注意關(guān)聯(lián)維度 建立與評分標(biāo)準(zhǔn)對應(yīng)的處理標(biāo)準(zhǔn) 建議在測試結(jié)束后進(jìn)行面談深入了解處理的根據(jù) 無法確定的素質(zhì)要在其他測驗(yàn)中重點(diǎn)觀察。他與通常的紙筆測驗(yàn)相比，顯得生動(dòng)不呆板，測的是受測者實(shí)際解決問題能力。 13. 題目檢查與制定題本。 11. 結(jié)合測試指標(biāo)與素質(zhì)剖面，確定討論評分要點(diǎn)與評分表。 9. 設(shè)計(jì)測試各環(huán)節(jié)的時(shí)間要求。 7. 根據(jù)討論題型要求對討論題目進(jìn)行題型加工。 5. 查閱被試者崗位的工作說明書，確定關(guān)鍵事件在崗位職責(zé)中出現(xiàn)的頻率。 3. “工作情境”分析。 現(xiàn)在時(shí)間是： 點(diǎn) 分，現(xiàn)在計(jì)時(shí)開始。 為了保證討論能夠順利進(jìn)行，請大家把手機(jī)調(diào)到震動(dòng)狀態(tài)，在討論過程中任何人不能接打手機(jī)或離開測試現(xiàn)場。 如果在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)你們沒有形成統(tǒng)一的方案，那么大家的成績都要受到影響。 討論的過程中不能用舉手表決或者是投票等方式形成一致性意見和方案，要進(jìn)行充分的討論。 第二項(xiàng)任務(wù)是在大家都表達(dá)觀點(diǎn)以后，請你們自己組織討論，最終形成一致性意見，拿出統(tǒng)一的行動(dòng)方案，集體討論的時(shí)間為 30分鐘。 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 小組討論題目類型 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 討論的測試過程 指導(dǎo)語（告知） – 說明角色：角色與角色確認(rèn) – 說明任務(wù)：個(gè)人發(fā)言，集體討論 – 時(shí)間要求：讀題、答題、發(fā)言、討論 – 說明規(guī)則：充分討論后形成一致性意見 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 指導(dǎo)語（范例） 大家好，我們現(xiàn)在要開展的是一個(gè)團(tuán)體測試項(xiàng)目，我們首先學(xué)習(xí)一下測試規(guī)則： 大家先用 5分鐘的時(shí)間看題，并以題目中給出的身份完成兩個(gè)任務(wù)。 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 投射面試題目范例 ? 如果讓你在畫家與警察兩個(gè)職業(yè)中進(jìn)行選擇，你會(huì)選擇哪個(gè)？為什么？ ? 你如何評價(jià)原來的領(lǐng)導(dǎo)？他讓你感覺很舒服的特點(diǎn)是什么？有哪些是你難以接受的？ ? 你的哪些特點(diǎn)讓你的同事感覺跟你共事很愉快？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 基于勝任力的面試評價(jià)技巧 ? 完整地了解每項(xiàng)勝任素質(zhì) ? 深刻地掌握每項(xiàng)勝任素質(zhì)的關(guān)鍵行為 ? 完整地掌握題干與追問 ? 對面試對象進(jìn)行有效地引導(dǎo) ? 基于關(guān)鍵行為進(jìn)行面試記錄 ? 判斷面試對象的行為強(qiáng)度 ? 對無法準(zhǔn)確判斷的行為要進(jìn)行討論 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 無領(lǐng)導(dǎo)小組討論的特點(diǎn) ? 團(tuán)體測評方式（每次可測試 57人） ? 考官根據(jù)測試需要，設(shè)計(jì)被試團(tuán)體討論的題目，要求所有的被試者就同一問題進(jìn)行自由討論，最終形成一致性意見。 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 情境 (Situation)追問 – 這件事情在什么情況下發(fā)生的？ – 這件事情發(fā)生的背景是什么？ – 這件事情發(fā)生在什么時(shí)間？ – 這件事情發(fā)生的地點(diǎn)在哪里？ – 都有誰參與了這件事情？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 目標(biāo) (Target)追問 – 你的角色和任務(wù)是什么？ – 為什么會(huì)讓你做這件事情呢？ – 你在這件事情中發(fā)揮了哪些作用？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 行動(dòng) (Actions)追問 – 你是如何完成任務(wù)的？ – 完成任務(wù)的過程中，你遇到了哪些棘手問題？ – 你是如何解決的？ – 你采取了什么手段讓顧客相信你可以幫助他？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 結(jié)果 (Results)追問 – 通過這件事情，你得到了哪些對你有幫助的體會(huì)？ – 如果讓你重新面對這種情況，你會(huì)有哪些跟原來不同的做法？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 基于素質(zhì)剖面的追問 測試指標(biāo)：目標(biāo)管理 題 干：你最近通過自己努力掌握的一項(xiàng)技能是什么？ 關(guān)鍵行為 追問 目標(biāo)敏感性 你在什么情況下決定學(xué)習(xí)這項(xiàng)技能？ 將目標(biāo)進(jìn)行有效轉(zhuǎn)化 你計(jì)劃如何實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)？ 將目標(biāo)進(jìn)行有效分解 根據(jù)對象解釋目標(biāo) 你跟誰分享過你的目標(biāo)，你是如何闡述的？ 根據(jù)客觀實(shí)際調(diào)整目標(biāo) 實(shí)施計(jì)劃過程，你遇到了哪些突發(fā)狀況嗎？你是如何應(yīng)對的？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 情境面試 假設(shè)性問題 具體的身份或角色 面臨的問題或狀況 引發(fā)被試者的行為反應(yīng) 案 例： 一位顧客為自己年邁的父親從公司買了一張昂貴的 石床，兩周后顧客的父親卻突然去世了，顧客懷著悲 痛的心情要求商店退貨，而這已經(jīng)違反了公司的規(guī)定， 如果這家企業(yè)你是客服主管，你會(huì)如何處理這件事情？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 情境題目的追問 你為什么會(huì)這么做？ 你這樣做的原因是什么？ 你是如何考慮的？ 你這樣做的道理是什么？ 你這樣做出于什么樣的想法？ 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 概述 標(biāo)準(zhǔn) 方法 開發(fā) 設(shè)計(jì)兩種風(fēng)格的面試評分表 專業(yè)人員使用的評分表 非專業(yè)人員使用的評
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