第3章企業(yè)業(yè)績評價(參考版)
2025-02-28 14:51本頁面
【正文】 2023年 3月 16日星期四 12時 3分 52秒 00:03:5216 March 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 16日星期四 上午 12時 3分 52秒 00:03: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :03:5200:03Mar2316Mar23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 16, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 16日星期四 12時 3分 52秒 00:03:5216 March 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :03:5200:03:52March 16, 2023 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :03:5200:03Mar2316Mar23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 16, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 16日星期四 12時 3分 52秒 00:03:5216 March 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :03:5200:03:52March 16, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :03:5200:03Mar2316Mar23 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 16, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 S企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及分解見下表。 為此 ， S企業(yè)在 2023年底應(yīng)用平衡計分卡來對企業(yè)業(yè)績進(jìn)行評價 ， 以發(fā)現(xiàn)問題所在 ， 并將 2023年的戰(zhàn)略付之量化而采用實際的改進(jìn)行動 。2023年企業(yè)高層擬對企業(yè)進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的重組 ， 同時建立相應(yīng)的企業(yè)和員工業(yè)績考核體系 ， 并將業(yè)績與薪酬體系相關(guān)聯(lián) ， 以此來激勵員工 ， 實現(xiàn)利潤的增長 。 從事戰(zhàn)略性關(guān)鍵工作的合格雇員的百分比 。 職工每年申請的專利或研制出的非專利技術(shù)數(shù) 。 一般用每個員工的收入來衡量 。 3） 員工生產(chǎn)率 。 2） 員工保持率 。 典型的指標(biāo)有： 1） 員工滿意度 。 遠(yuǎn)景與戰(zhàn)略 財務(wù) ?盈利能力 ?投資利潤率 ?現(xiàn)金流量 ?銷售利潤等 學(xué)習(xí)與成長 ?新產(chǎn)品市場占有率 ?改進(jìn)率 ?技能水平 ?研究開發(fā)轉(zhuǎn)換等 顧客 ?保持 ?滿意 ?市場份額 ?顧客關(guān)系等 內(nèi)部業(yè)務(wù)流程 ?周轉(zhuǎn)次數(shù) ?質(zhì)量指數(shù) ?返工 ?生產(chǎn)率等 平衡計分卡的指標(biāo) （ 1）財務(wù)方面 1）償債能力分析 2）資產(chǎn)運用效率分析 3）獲利能力分析 （ 2）客戶方面 1）市場份額（市場占有率） 2）客戶保持率 客戶保持率 = 市場占有率 = 總額本期該種產(chǎn)品市場銷售額本期企業(yè)某種產(chǎn)品銷售100% 企業(yè)上期客戶或業(yè)務(wù)量務(wù)量企業(yè)當(dāng)期新增客戶或業(yè)企業(yè)當(dāng)期客戶或業(yè)務(wù)量 ?100% 3）客戶獲得率 客戶獲得率 = 100% 4）客戶滿意程度 客戶滿意度取決于企業(yè)所提供產(chǎn)品及服務(wù)的質(zhì)量，例如 產(chǎn)品交貨及時率 = 100% 上期客戶或業(yè)務(wù)量當(dāng)期新增客戶或業(yè)務(wù)量本期產(chǎn)品交貨的總次數(shù)數(shù)本期產(chǎn)品及時交貨的次（ 3）內(nèi)部經(jīng)營過程方面 售后服務(wù) 階段 經(jīng)營階段 創(chuàng)新階段 服務(wù)客戶 圖 1 4 2 企業(yè)內(nèi)部經(jīng)營過程價值鏈 確定產(chǎn)品 找市場 與 服務(wù)項目 確定客戶 的要求 滿足 客戶的要求 制造 提供 產(chǎn)品與 產(chǎn)品 與 服務(wù) 服務(wù) 1）創(chuàng)新階段 研究開發(fā)費用率 = 100% 新產(chǎn)品開發(fā)速度 = 100% 新產(chǎn)品開發(fā)能力 = 100% 2）經(jīng)營階段 平衡記分卡對經(jīng)營階段進(jìn)行考核，所采取的衡量指標(biāo)一般有三個：時間、質(zhì)量、成本。 四、平衡計分卡的指標(biāo) 典型的平衡計分卡有四個方面，每個方面有 4～ 7個單獨的指標(biāo)。 （ 3） 平衡計分卡最重要的特征在于體現(xiàn)了多方面的平衡性 。 平衡計分卡從四個不同的角度，提供了一種考察價值創(chuàng)造的戰(zhàn)略方法。 平衡記分卡包括六個基本要素：角度、目標(biāo)、績效指標(biāo)、目標(biāo)值、行動方案和任務(wù)。 二、平衡計分卡的基本原理 平衡計分卡 (Balanced ScoreCard，簡稱 BSC）是一套能使高層經(jīng)理快速而全面地考察企業(yè)業(yè)績的評價系統(tǒng)。 （ 2） Robert s． Kaplan 和 David． P． Norton總結(jié)了在傳統(tǒng)業(yè)績測評方面處于領(lǐng)先地位的 12家大型企業(yè)的成功經(jīng)驗 ， 1992年在 《 哈佛商業(yè)
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