第12章-業(yè)績評價(jià)與激勵(參考版)
2025-02-07 10:15本頁面
【正文】 2023年 2月 24日星期五 10時(shí) 14分 47秒 10:14:4724 February 2023 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 2月 24日星期五 上午 10時(shí) 14分 47秒 10:14: 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :14:4710:14Feb2324Feb23 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , February 24, 2023 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 2月 24日星期五 10時(shí) 14分 47秒 10:14:4724 February 2023 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :14:4710:14:47February 24, 2023 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :14:4710:14Feb2324Feb23 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , February 24, 2023 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 2月 24日星期五 10時(shí) 14分 47秒 10:14:4724 February 2023 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :14:4710:14:47February 24, 2023 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :14:4710:14Feb2324Feb23 1故人江海別，幾度隔山川。 , February 24, 2023 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 運(yùn)用新系統(tǒng)時(shí)使企業(yè)經(jīng)營情況的透明度增高，可能會損害一些既得利益者的利益。 平衡記分卡是一種主觀評價(jià)的方法 ， 尤其是在權(quán)重和業(yè)績標(biāo)準(zhǔn)的選擇上 ， 所以只具有相對的準(zhǔn)確性 。動態(tài)的業(yè)績評價(jià)更符合新時(shí)代的要求。 平衡記分卡的計(jì)量是動態(tài)的，隨著環(huán)境的變化，有些戰(zhàn)略性因素會變成日常業(yè)績計(jì)量的內(nèi)容。 平衡記分卡的計(jì)量是為了發(fā)現(xiàn)那些對企業(yè)成敗有決定性影響的因素 。 比如為了提高資本報(bào)酬率這個指標(biāo)，需要對顧客擴(kuò)大銷售，這就需要提高顧客滿意度，進(jìn)一步分析可以發(fā)現(xiàn)，及時(shí)交貨是提高顧客滿意度的一個重要因素，而及時(shí)交貨又需要內(nèi)部經(jīng)營過程的優(yōu)化，如生產(chǎn)周期的縮短和產(chǎn)品質(zhì)量的提高，再進(jìn)一步尋找原因，可以發(fā)現(xiàn)這與員工的技術(shù)水平的提高和生產(chǎn)組織程序的改善有關(guān)。 其所需的數(shù)據(jù)有些可以從傳統(tǒng)的財(cái)務(wù)報(bào)表和內(nèi)部報(bào)表中獲得 ， 有些則需要花費(fèi)成本去取得 ， 所以對設(shè)計(jì)新系統(tǒng)時(shí)的成本和效益應(yīng)該很好地權(quán)衡 。 四 、 對平衡記分卡的評價(jià) 平衡記分卡的特點(diǎn)可以歸納為以下幾點(diǎn)： 平衡記分卡認(rèn)為企業(yè)的業(yè)績應(yīng)包含四個角度的平衡 ， 即 （ 1） 長期和短期目標(biāo)的平衡； （ 2）外部計(jì)量 （ 股東 、 顧客 ） 和內(nèi)部計(jì)量 （ 經(jīng)營 、革新 、 學(xué)習(xí) 、 成長 ） 的平衡； （ 3） 預(yù)期業(yè)績和業(yè)績動因的平衡； （ 4） 硬性的客觀指標(biāo)和柔性的主觀指標(biāo)的平衡 。 制定各指標(biāo)的業(yè)績標(biāo)準(zhǔn) 。 確定各部分的目標(biāo)和計(jì)量指標(biāo) ， 這是通過與各級經(jīng)理 、員工 、 供應(yīng)商 、 經(jīng)銷商和顧客的交流來實(shí)現(xiàn)的 。 （ 3） 企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程方面指標(biāo) ? 生產(chǎn)周期效率 ? 次品率 、 廢品率 ? 一次完工率 ? 廢料率 ? 返工率 ? 安全性：可用事故 、 人身傷亡次數(shù)等來衡量 。 ? 新顧客發(fā)展率：可以通過計(jì)算新顧客的數(shù)目或目標(biāo)市場新顧客的營業(yè)額來衡量 。 ? 顧客保持率：可以用交易若干次以上的顧客數(shù)目占顧客總數(shù)的比率衡量 。 它考慮了資本成本或資本費(fèi)用 。 ? 財(cái)務(wù)指標(biāo)既包括傳統(tǒng)的成本 、 收入 、 利潤 、 生產(chǎn)率和投資報(bào)酬率等 ， 也包括近年來流行的經(jīng)濟(jì)附加值 （ EVA） 。 因?yàn)樨?cái)務(wù)計(jì)量是對過去業(yè)績的總結(jié)和評價(jià)，反映企業(yè)的經(jīng)營成果和財(cái)務(wù)狀況。大致來說，非財(cái)務(wù)指標(biāo)的設(shè)計(jì)可以用下圖來表示。 一 、 平衡記分卡的基本思路
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