【正文】 123 知識管理 – 引言 實際運作 9. 提交的階段性成果： ? 常年咨詢顧問的服務(wù)方案 ? 常年咨詢顧問的服務(wù)報告 ? 項目咨詢顧問的服務(wù)方案 ? 項目咨詢顧問的服務(wù)報告 ? 定期和定制的知識內(nèi)容供應(yīng) 124 知識管理 – 引言 專業(yè)優(yōu)勢 ? 專注于知識管理領(lǐng)域的顧問服務(wù)； ? 專業(yè)知識、專業(yè)研究和專業(yè)實踐的結(jié)合； ? 專注于中國經(jīng)濟、商務(wù)、企業(yè)經(jīng)營及管理領(lǐng)域的通用知識內(nèi)容服務(wù)和競爭情報服務(wù)； ? 專注于知識管理和知識服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。 120 知識管理 – 引言 實際運作 5. 知識管理部門： ? 搜集并安排其他部門協(xié)助組織所需的知識資源，并進行匯集、過濾、分類整理、復(fù)核； ? 拓展內(nèi)外部的專家渠道，策劃專題的知識管理宣傳活動和知識交流活動，推動知識交流； ? 監(jiān)督知識交流活動，并提供協(xié)助和支持（特殊需求）； ? 根據(jù)用戶反饋和系統(tǒng)統(tǒng)計及分析報表對系統(tǒng)運作效果進行跟蹤、分析評估和優(yōu)化調(diào)整。 115 知識管理 – 引言 應(yīng)用培訓(xùn) 7. 提交的階段性成果： ? 知識管理部門的培訓(xùn)計劃 ? 知識管理部門的培訓(xùn)資料 ? 整個機構(gòu)的培訓(xùn)計劃 ? 整個機構(gòu)的培訓(xùn)資料 116 知識管理 – 引言 實際運作 1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢： 過濾、分類、復(fù)核 獲取知識 傳遞戰(zhàn)略、機制、準則、計劃， 征求知識資源、意見反饋、調(diào)整建議 提供知識 獲取知識 交互 平臺 管理 平臺 正式知識庫 暫存知識庫 提供知識 意見反饋、建議 知 識 部 門 應(yīng) 用 部 門 117 知識管理 – 引言 實際運作 2. 運作機構(gòu)知識交流平臺： 知識沉淀 查詢專家渠道 查詢交流社區(qū) 分類 留言板 直接交流 交互 平臺 管理 平臺 知識庫 間接交流 用戶 及專家 用戶 及專家 關(guān)注、監(jiān)督 協(xié)助、引導(dǎo) 知 識 部 門 118 知識管理 – 引言 實際運作 3. 推動整個機構(gòu)對知識管理的參與： ? 倡導(dǎo)學(xué)習型的機構(gòu)文化，協(xié)助打造學(xué)習型的機構(gòu)組織模式和運作模式； ? 定期發(fā)布宣傳信息以邀請及督促內(nèi)部的專業(yè)部門及人員使用知識管理平臺； ? 鼓勵及督促專業(yè)部門和人員將個人才智貢獻到機構(gòu)知識庫中共享、交流； ? 根據(jù)反饋和需求，完善知識管理系統(tǒng)的內(nèi)容和功能。 3. 持續(xù)實施對整個機構(gòu)的知識管理培訓(xùn)： 知識管理部門和人員、應(yīng)用部門和人員。 110 知識管理 – 引言 系統(tǒng)開發(fā) 7. 提交的階段性成果： ? 知識管理系統(tǒng)方案 ? 系統(tǒng)方案的論證結(jié)果記錄 ? 系統(tǒng)開發(fā)的監(jiān)理記錄和報告 ? 檢測及評估方案 ? 檢測及評估結(jié)果報告 111 知識管理 – 引言 應(yīng)用培訓(xùn) 1. 組織對知識管理部門的專業(yè)培訓(xùn)： ? 啟蒙性的培訓(xùn) – 知識管理的理念、原理； ? 實施前的培訓(xùn) – 戰(zhàn)略、運作方案、部門及崗位職能、管理制度、運作機制、軟件系統(tǒng)； ? 實施后的培訓(xùn) – 推動知識管理和學(xué)習型企業(yè)文化的策略和方法、外部知識資源和專家渠道、跟蹤檢測和評估知識管理運作效果的方法。 107 知識管理 – 引言 系統(tǒng)開發(fā) 3. 對系統(tǒng)功能的測試和評估： ? 管理功能和操作功能的正確性； ? 系統(tǒng)的負載能力和運作的安全性。 103 知識管理 – 引言 策劃方案 4. 編制知識管理系統(tǒng)的功能要求和內(nèi)容結(jié)構(gòu) 5. 預(yù)計時間：約六至十周 6. 企業(yè)內(nèi)部人員的參與： ? 知識管理部門的配合 ? 信息技術(shù)部門的支持 ? 其他部門的反饋和配合 104 知識管理 – 引言 策劃方案 7. 咨詢顧問的工作方式： ? 協(xié)助組建機構(gòu)的知識管理部門，并確定專職人員和非專職人員（正式任命的知識管理助理）； ? 與企業(yè)的管理人員進行訪談和論證，確定知識地圖、責任分工和權(quán)限表； ? 采集相關(guān)的信息并進行分析及評估，制訂和編寫實施方案。 100 知識管理 – 引言 制訂戰(zhàn)略 7. 提交的階段性成果： ? 知識管理戰(zhàn)略文本 ? 資源配置方案和資金預(yù)算 ? 軟硬件系統(tǒng)的初步規(guī)劃 101 知識管理 – 引言 策劃方案 1. 規(guī)劃機構(gòu)知識管理的總體實施計劃 2. 規(guī)劃機構(gòu)的專業(yè)知識資源體系（知識地圖）， 設(shè)計數(shù)據(jù)庫結(jié)構(gòu)： ? 知識內(nèi)容的專業(yè)分類體系，以及知識要素的類型； ? 將知識資源和部門及崗位建立關(guān)聯(lián)體系和權(quán)限表。 97 知識管理 – 引言 制訂戰(zhàn)略 3. 擬訂項目實施所需要的時間及資源預(yù)算： ? 整體規(guī)劃項目實施的時間目標，以及實施項目所需的人員設(shè)置（知識管理部門）； ? 資源配置和資金預(yù)算 – 硬件設(shè)施、軟件系統(tǒng)、咨詢顧問、員工薪酬、應(yīng)用及配合部門； ? 軟硬件系統(tǒng)的總體性初步規(guī)劃。 85 知識管理 – 引言 知 識 管 理 ，現(xiàn) 在 開 始 ！ 86 知識管理 – 引言 知 識 管 理 – 企 業(yè) 實 施 二零零三年 ? 深圳 87 知識管理 – 引言 內(nèi)容簡介 ? 機構(gòu)知識管理的實施方案 ? DAOchina的顧問服務(wù) 88 知識管理 – 引言 機 構(gòu) 知 識 管 理 的 實 施 方 案 89 知識管理 – 引言 企業(yè)知識管理 – 體系 制度 團隊 系統(tǒng) 文化 戰(zhàn)略（目標、任務(wù)） 實施方案（全體系） 應(yīng)用培訓(xùn)（全體系） 實施運作（全體系） 持續(xù)評估及完善 90 知識管理 – 引言 企業(yè)知識管理 – 組織 制度 團隊 系統(tǒng) 文化 企業(yè)知識管理團隊 企業(yè)全體成員 知識管理咨詢顧問 軟硬件系統(tǒng)服務(wù)商 外部知識內(nèi)容服務(wù)商 91 知識管理 – 引言 企業(yè)知識管理 – 內(nèi)容組織 企業(yè)團隊 咨詢顧問 內(nèi)部信息 及知識 外部信息 及知識 微觀工作事務(wù)知識 個性化知識 搜集、整合、創(chuàng)新 通用、宏觀知識 特殊來源的知識 92 知識管理 – 引言 企業(yè)知識管理 – 系統(tǒng)平臺 知 識 庫 管理 平臺 交互 平臺 知識部門 應(yīng)用部門 內(nèi)部信息 及知識 外部信息 及知識 93 知識管理 – 引言 實施步驟 不斷完善 94 知識管理 – 引言 實施步驟 1. 在需求分析的基礎(chǔ)上制訂機構(gòu)知識管理的戰(zhàn)略 2. 在知識管理戰(zhàn)略的框架內(nèi)規(guī)劃實施方案 3. 選擇或開發(fā)機構(gòu)知識管理的軟件系統(tǒng) 4. 組織機構(gòu)知識管理相關(guān)的培訓(xùn) 5. 知識管理體系的跟蹤評估、不斷完善以及其他服務(wù) 95 知識管理 – 引言 制訂戰(zhàn)略 1. 對機構(gòu)人力資源和知識資源的 現(xiàn)狀及需求做全面分析： ? 各個部門對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識資源使用權(quán)限； ? 各個崗位對知識資源的掌握狀況、需求狀況和應(yīng)該擁有的知識資源使用權(quán)限。 81 知識管理 – 引言 企業(yè)知識管理 – 運作和應(yīng)用 1. 機構(gòu)知識庫的維護及查詢 2. 運作機構(gòu)知識交流平臺 3. 以知識管理部門為主導(dǎo)，推動整個機構(gòu)對知識管理的參與 82 知識管理 – 引言 企 業(yè) 知 識 管 理 的 提 示 83 知識管理