現(xiàn)代企業(yè)管理學(xué)培訓(xùn)教材(參考版)
2025-02-28 11:39本頁面
【正文】 不適于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù)的結(jié)構(gòu)特點 ? 扁平的層級結(jié)構(gòu)； ? 權(quán)力配置在組織中有相關(guān)知識和決定競爭力的地方； ? 工作內(nèi)容的粗略描述； ? 一般情況下沒有專家部門負(fù)責(zé)工作方法和工作標(biāo)準(zhǔn)研究； ? 一般沒有嚴(yán)格的作業(yè)程序和規(guī)章制度要求遵守?？刂频年P(guān)鍵在于：獲取控制信息和實施控制 ? 控制的過程 : 前饋控制、同步控制、反饋控制 ? 控制的重點：人力資源控制、財務(wù)控制、作業(yè)控制 （不）適于嚴(yán)密控制的業(yè)務(wù) ? 工作內(nèi)容明確定義，且可以通過最佳方式完成時； ? 可以精確衡量產(chǎn)出的數(shù)量和質(zhì)量時； ? 當(dāng)活動涉及如健康、安全等重大風(fēng)險時； ? 當(dāng)嚴(yán)密控制可被員工接受或歡迎時； ? 相反的情形則不適合于嚴(yán)密的控制。常常唯唯諾諾，難以推動公司前進(jìn)。 ? 放任式領(lǐng)導(dǎo)： 對任務(wù)和人都不關(guān)心；權(quán)力充分下放，給下屬足夠的自主發(fā)揮的空間。 ? 仁慈式領(lǐng)導(dǎo)： 主要關(guān)心任務(wù)的完成，但對人給予一定程度的關(guān)心，并要求下屬以忠誠作為回報；事情與下屬商量著辦，但最終還是要按他的意圖來辦。 ? 領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)：權(quán)力 強(qiáng)制性權(quán)力；獎賞性權(quán)力；合法權(quán)力； 專家性權(quán)力；示范性權(quán)力 ? 權(quán)力的三種運用方式：暴力和武力；交易；共同利益。 溝通過程 組織中信息流動的四種方式 ? 向下的溝通： ? 向上的溝通： ? 平行的溝通： ? 斜向（交叉）的溝通： 非正式溝通 小道傳播的動因 ? 當(dāng)人們急于知道某一事件的發(fā)展態(tài)勢，卻又難以從正式的渠道得到信息時； ? 當(dāng)人們在某種環(huán)境中感到不安全時； ? 當(dāng)信息極為新奇或刺激性時； ? 當(dāng)信息涉及到自己熟悉的或有關(guān)系的人時 信息溝通的障礙 ? 知識與經(jīng)驗的差異； ? 地位的差異； ? 個人的偏好； ? 事前的不信任； ? 文化差異； 如何實現(xiàn)有效的溝通 ? 理解接收者接受信息的心理過程： 注意 理解 接受 ? 設(shè)身處地，角色置換； ? 使用簡單明確的語言； ? 學(xué)會有效地傾聽； ? 理解動作語言。 ? 費斯廷格的認(rèn)知不協(xié)調(diào)論： 態(tài)度轉(zhuǎn)變模型 傳達(dá)者 交流的信息 目標(biāo)靶 環(huán)境 權(quán)威性 與原有態(tài)度 個性：自尊自信 參考群體 動機(jī) 的差距 對自己觀點的信奉 事先警告 關(guān)系 恐懼喚起 智力 強(qiáng)化 渙散 人類行為的基本模式 刺激 需要 動機(jī) 目標(biāo) 馬斯洛的需要層次論 自我 實現(xiàn)需要 尊重的需要 愛與歸屬的需要 安全的需要 生理的需要 赫茨伯格的雙因素理論 ? 保健因素：如工資、工作條件、政策、福利等 ? 激勵因素：如成長、責(zé)任、挑戰(zhàn)性的工作等 ? 傳統(tǒng)觀點： 滿意 不滿意 ? 赫氏的觀點： 滿意 沒有滿意 ? 不滿意 沒有不滿意 ? 預(yù)期 因素的歸屬 激勵 承諾 激勵 期望理論 : ? M：一項政策的激勵力量 ? V：效價 ? E：期望，即一項政策成為現(xiàn)實的概率 ? ???? V 公 平 理 論 一 .亞當(dāng)斯的公平理論 : 二 .公平感結(jié)構(gòu)理論 : 仁慈者 公平者 特權(quán)者 ???????PP???????PP???????PP?????? ?PP 強(qiáng)化理論 ? 管理者通過控制行為者得到什么來對其行為進(jìn)行修正和控制 。 ?雇用 、 提拔和培養(yǎng)能實施改革設(shè)想的人 。 ?創(chuàng)造短期效益 。 ?傳播變革設(shè)想 。 ?建立聯(lián)合指導(dǎo)委員會 。 ? 過早宣布獲得成功 。 ? 對阻撓新設(shè)想付諸實施的之中障礙聽之任之 。 ? 低估了設(shè)想、目標(biāo)的作用 。 組織變革的阻力： ? 利益沖突 ：對已有權(quán)力關(guān)系的威脅； 對已有資源分配方式的威脅； 對專業(yè)知識的威脅 ? 結(jié)構(gòu)慣性； ? 對不確定性的規(guī)避 。 : 相關(guān)多元化 : 公司銷售總額的 70% 以上來自不同產(chǎn)品 , 而且各個產(chǎn)品之間在技術(shù) , 生產(chǎn) , 渠道等方面具有相互 聯(lián)系的特征 。連續(xù)生產(chǎn) ? 規(guī)模 :規(guī)模提高 ,專業(yè)化和正規(guī)化提高 ? 人員素質(zhì) 不同結(jié)構(gòu)下管理的難點、重點 1. 機(jī)械式結(jié)構(gòu) ? 難點在于 規(guī)則、程序、制度的設(shè)計 與實施 重點： 避免僵化，提高 適應(yīng)變化的能力 避免結(jié)構(gòu)對創(chuàng)新的抑制 2. 有機(jī)式結(jié)構(gòu) ? 難點：信息非對稱、信息的不完全 道德風(fēng)險和責(zé)任感的缺乏 ?重點：通過產(chǎn)權(quán)制度、收入分配政策、福利制度、培訓(xùn)等培養(yǎng)長期行為 多元化的定義 : 單一產(chǎn)品 : 95% 以上的銷售總額來自同一產(chǎn)品 。產(chǎn)品差別化 ? 技術(shù) :單件生產(chǎn) 。 異質(zhì)性 。 ? 模糊性增加 ,導(dǎo)致協(xié)調(diào)成本增加 。 ? 項目經(jīng)理和職能經(jīng)理易于產(chǎn)生權(quán)力之爭 。 ? 便于部
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