【正文】 主 動 收 集 流 程 使 用 者 與 周 邊 合 作 者 的 意 見 和 建 議 ， 并 與 他們 共 同 研 討 具 體 可 行 的 流 程 優(yōu) 化 措 施 。合 理 安 排 本 流 程 工 作 小 組 成 員 的 工 作 。指 導(dǎo) 該 類 流 程 各 流 程 工 作 小 組 的 工 作 ， 考 核 其 績 效 。負(fù) 責(zé) 相 關(guān) 流 程 的 優(yōu) 化 完 善 。流 程 責(zé) 任 人對 該 類 流 程 的 運(yùn) 作 績 效 負(fù) 責(zé) 。受 理 流 程 優(yōu) 化 建 議 并 組 織 實(shí) 施 優(yōu) 化 。執(zhí) 行 研 發(fā) 流 程 工 作 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 的 決 議 ， 負(fù) 責(zé) 跟 蹤 決 議 的 執(zhí) 行 情況。負(fù) 責(zé) 各 類 流 程 之 間 的 協(xié) 調(diào) 。制 定 流 程 優(yōu) 化 管 理 的 有 關(guān) 規(guī) 章 制 度 。 與公司 其 他 系 統(tǒng) 進(jìn) 行 流 程 工 作 協(xié) 調(diào) 。對 研 發(fā) 流 程 的 整 體 運(yùn) 作 績 效 負(fù) 責(zé) 。 流 程 優(yōu) 化（ 2 ） 組 織 保 障實(shí) 行 研 發(fā) 流 程 總 監(jiān) 、 流 程 工 作 領(lǐng) 導(dǎo) 小 組 、 流 程 責(zé) 任 人 及 流 程工 作 小 組 層 層 負(fù) 責(zé) 制 ?？?服 以 前 沒 有 流 程 責(zé) 任 人 對 流 程 的 實(shí) 施 與 優(yōu) 化 負(fù)責(zé) 的 不 足 ?？梢姴⒉皇撬械牟僮餍曰?動都是增值活動。收益成本比較 ： 4 5 0 ＜ 2 1 0 0結(jié) 論 二五 個 機(jī) 箱 退 回 公 司 報(bào) 廢 最 終 所 獲 得 的 收 益 只 有 處 理 成 本 的1 / 4 ， 為 了 運(yùn) 回 公 司 而 完 成 的 整 理 、 包 裝 ， 在 公 司 完 成 的拆 分 、 檢 驗(yàn) 、 評 審 等 一 系 列 操 作 性 活 動 都 是 不 增 值 的 ， 反而 增 加 了 大 量 的 處 理 成 本 。但 操 作 性 活 動 都 是 增 值 活 動 嗎 ？ … …再 來 審 視 一 下 變 賣 收 益 與 處 理 成 本 的 比 較收益 ： 報(bào) 廢 變 賣 價(jià) 格 按 每 公 斤 0 . 8 元 計(jì) 算 ； 每 個 機(jī) 箱 1 0 0 公 斤 左 右 ， 約 能 收 回 8 0 1 0 0 元 ； 五 個 機(jī) 箱 共 計(jì) 4 5 0 元 。出 具 審 計(jì) 報(bào) 告 審 計(jì) 報(bào) 告 初 稿最 終 協(xié) 調(diào) 會 ： 征 求 被 審 計(jì) 單 位 意 見 反 饋出 具 正 式 審 計(jì) 報(bào) 告發(fā) 起 與 關(guān) 注 階 段 審 計(jì) 文 檔 歸 檔待 處 理 品 中 心 案 例案 例 背 景市 場 退 回 五 個 早 已 不 用 的 老 版 本 機(jī) 箱 ， 于 8 月 2 日 入庫 ， 1 0 月 2 5 日 完 成 報(bào) 廢 處 理 , 共 花 了 近 三 個 月 的 時(shí)間 , 這 五 個 機(jī) 箱 最 后 按 廢 鐵 價(jià) 格 進(jìn) 行 了 報(bào) 廢 變 賣 ， 共收 回 4 5 0 元 .待 處 理 品 中 心 案 例案 例 背 景市 場 退 回 五 個 早 已 不 用 的 老 版 本 機(jī) 箱 ， 于 8 月 2 日 入庫 ， 1 0 月 2 5 日 完 成 報(bào) 廢 處 理 , 共 花 了 近 三 個 月 的 時(shí)間 , 這 五 個 機(jī) 箱 最 后 按 廢 鐵 價(jià) 格 進(jìn) 行 了 報(bào) 廢 變 賣 ， 共收 回 4 5 0 元 .這 個 流 程 的 成 本 和 收 益 的 比較 如 何 呢 ？在 這 2 1 個 活 動 中 哪 些 是 增 值 活 動 ， 哪 些 是 非 增 值 活 動 呢 ？ 先 按 操 作 性 活 動 （ o p e r a t i o n ） 、 傳 遞 性 活 動 （ t r a n s f e r ） 、等 待 性 活 動 （ s t o r e ） 和 檢 查 性 活 動 （ i n s p e r t ） 把 這 2 1 個 活 動 劃 分為 四 個 類 別 ：退貨 接收 檢驗(yàn) 評審 處理 再 次 評 審 報(bào)廢操 作 性 活 動整 理 包 裝 拆分 檢驗(yàn) A / B 部 門 評 審 尋 找 供 應(yīng) 商 A / B 部 門 評 審 變賣傳 遞 性 活 動運(yùn)輸 接 收 貨 物 檢 驗(yàn) 接 收返 回 待 處 理 庫保 送 維 修等 待 性 活 動整 理 入 庫檢 查 性 活 動核 對 清 單 判 斷 拆 分 程 度 A / B 主 管 審 批 A / B 主 管 審 批只有操作性活動可 能是增值活動，傳遞性活動 、等待性活動和檢查性活動都屬于 非增值的活動，但有些非增 值活動是無法避免的，例如傳遞性 活動。預(yù) 算 處審批 1 天 采 購 部分單 0 天 3 7 天 剖 析 流 程 中 的 問 題 ： 多 問 幾 個 為 什 么作 業(yè) 程 序 的 目 的 是 什 么 ？此 程 序 達(dá) 到 目 的 了 嗎 ？此 作 業(yè) 程 序 被 證 明 是 正 當(dāng) 的 嗎 ？此 作 業(yè) 程 序 可 以 被 取 消 嗎 ？此 作 業(yè) 程 序 可 以 部 分 被 取 消 嗎 ？剖 析 流 程 中 的 問 題 ： 多 問 幾 個 為 什 么 此 業(yè) 務(wù) 流 程 在 進(jìn) 行 什 么 樣 的 活 動 ？ 為 什 么 這 個 活 動 是 必 要 的 ？活 動 可 以 帶 來 增 值 嗎 ？活 動 可 以 被 取 消 嗎 ?活 動 可 以 與 其 他 活 動 合 并 進(jìn) 行 嗎 ？是 由 恰 當(dāng) 的 人 在 以 最 佳 的 順 序 進(jìn) 行 活 動 嗎 ？整 個 工 作 流 程 是 怎 樣 被 優(yōu) 化 以 減 少 復(fù) 雜 程 度 并 實(shí) 現(xiàn) 跨 部 門 的 整合 呢 ？活 動 能 夠 全 部 或 部 分 被 簡 化 或 取 消 嗎 ?剖 析 流 程 中 的 問 題 ： 多 問 幾 個 為 什 么 活動是怎樣進(jìn)行的？為 什 么 活 動 以 此 方 式 而 非 彼 方 式 進(jìn) 行 呢 ？活 動 中 是 否 存 在 過 多 的 檢 查 ， 存 儲 或 傳 遞 ？現(xiàn) 行 的 運(yùn) 作 形 式 是 否 過 于 復(fù) 雜 呢 ?活 動 可 以 用 更 容 易 的 方 式 進(jìn) 行 嗎 ?是 否 可 以 實(shí) 用 其 他 方 式 或 替 代 方 式 ？配 備 和 技 術(shù) 有 用 嗎 ？以 恰 當(dāng) 的 方 式 所 取 得 的 信 息 有 用 嗎 ？能 采 用 安 全 的 捷 徑 嗎 ？剖 析 流 程 中 的 問 題 ： 多 問 幾 個 為 什 么 活動在什么時(shí)候被執(zhí)行？此 活 動 應(yīng) 當(dāng) 早 一 點(diǎn) 還 是 晚 點(diǎn) 或 是 應(yīng) 與 其 他 活 動 合 并 嗎 ？它 是 以 恰 當(dāng) 的 順 序 在 運(yùn) 作 嗎 ？在 特 定 的 時(shí) 點(diǎn) 執(zhí) 行 此 活 動 ， 它 是 否 減 緩 了 流 程 運(yùn) 作 速 度 ？活 動 在 何 處 被 執(zhí) 行 ？為什么它要在那里被執(zhí)行 ？如 果 在 其 他 地 點(diǎn) 是 否 可 以 執(zhí) 行 得 更 容 易 ？相 關(guān) 文 件 、 參 考 、 重 要 的 信 息 來 源 是 否 接 近 使 用 者 ？所 要 經(jīng) 過 的 路 程 是 否 被 控 制 在 最 小 值 ？是 否 應(yīng) 當(dāng) 由 別 的 部 門 來 處 理 此 項(xiàng) 活 動 ？工 作 場 所 規(guī) 劃 是 否 被 改 進(jìn) ？剖 析 流 程 中 的 問 題 ： 多 問 幾 個 為 什 么 應(yīng) 當(dāng) 由 誰 來 執(zhí) 行 此 項(xiàng) 活 動 ？為 什 么 應(yīng) 當(dāng) 由 他 / 她 來 執(zhí) 行 ？有 更 勝 任 的 人 選 可 以 從 事 此 項(xiàng) 工 作 嗎 ？誰 來 執(zhí) 行 更 容 易 、 更 有 經(jīng) 驗(yàn) 、 更 經(jīng) 濟(jì) ？作業(yè)順序此 項(xiàng) 作 業(yè) 是 否 全 部 或 局 部 存 在 不 必 要 的 重 復(fù) 或 已 在 其 他 步驟 中 已 被 執(zhí) 行 ？此 項(xiàng) 作 業(yè) 是 否 存 在 不 必 要 的 記 錄 ， 而 這 些 記 錄 已 在 其 他 地方 被 記 錄 過 ？此 項(xiàng) 作 業(yè) 需 要 員 工 不 斷 扎 實(shí) 學(xué) 習(xí) 以 獲 取 最 新 信 息 嗎 ？此 項(xiàng) 作 業(yè) 是 否 在 正 確 的 地 方 在 以 正 確 的 程 序 執(zhí) 行 ？此 項(xiàng) 作 業(yè) 可 以 被 調(diào) 整 或 合 并 嗎 ？剖 析 流 程 中 的 問 題 ： 多 問 幾 個 為 什 么 工作流此 項(xiàng) 工 作 是 否 在 一 種 可 控 的 方 式 下 被 接 受 ？工 作 流 的 計(jì) 劃 與 時(shí) 間 安 排 可 以 滿 足 外 部 以 及 內(nèi) 部 要 求 的 最 后 期限 嗎 ？工 作 是 怎 樣 進(jìn) 入 本 運(yùn) 作 單 元 的 ， 并 且 是 怎 樣 移 交 的 ？ 這 是 最 有效 的 方 法 嗎 ？在 運(yùn) 作 程 序 中 是 否 存 在 不 必 要 的 書 寫 或 拷 貝 ？是 否 存 在 可 以 被 進(jìn) 一 步 分 析 或 改 進(jìn) 的 環(huán) 節(jié) ？此 項(xiàng) 作 業(yè) 可 以 與 其 他 步 驟 并 行 嗎 ？一 個 步 驟 或 一 系 列 步 驟 應(yīng) 當(dāng) 同 時(shí) 以 多 個 渠 道 來 進(jìn) 行 嗎 ？剖 析 流 程 中 的 問 題 ： 多 問 幾 個 為 什 么 檢查控 制 措 施 體 現(xiàn) 在 每 一 個 流 程 中 以 檢 查 工 作 狀 態(tài) 或 工 作 流 的 有 效性 嗎 ？控 制 措 施 體 現(xiàn) 在 每 一 個 流 程 中 以 查 錯 、 防 弊 或 更 正 錯 誤 以 減 少企 業(yè) 損 失 嗎 ？這 項(xiàng) 工 作 被 檢 查 一 次 還 是 很 多 次 ？如 果 每 一 個 現(xiàn) 行 的 檢 查 都 被 取 消 ， 一 個 錯 誤 將 會 在 什 么 時(shí) 候 被發(fā) 現(xiàn) ？B E N C H M A R K I N G （ 基 準(zhǔn) 比 較 ）作用：是 一 種 能 使 管 理 者 很 快 地 評 估 績 效 以 及 確 定 切 入 點(diǎn) 的 手 段利 于 發(fā) 現(xiàn) 一 種 突 破 性 的 改 進(jìn) 思 路 ； 利 于 確 立 自 己 的 挑 戰(zhàn) 性 目 標(biāo) 。 如 果 他 留 下 一 個 口 信 ， 我 打 回 去 ， 可 是 他 又 不 在 。 他 碰 到 什 么 ？ 語 音 信 箱 。剖 析 流 程 中 的 問 題 ： 案 例 2部 門 墻 導(dǎo) 致 的 傳 遞 、 等 待 、 誤 解跨 部 門 流 程經(jīng) 8 個 環(huán) 節(jié) 審 批 ， 是 否 各 環(huán) 節(jié) 都 能 夠 真 正 起 到 把 關(guān) 的 作 用 ？擱 置 、 等 待 ；匆 忙 應(yīng) 付 審 核 。 把 非 增 值 性 工 作 預(yù) 先 排 除 出 去 ， 或 是 減 低到 最 低 的 限 度 ， 是 我 們 在 實(shí) 施 優(yōu) 化 管 理 過 程 中 所 要 十 分 注 意 和 非 常努 力 的 一 個 極 為 重 要 的 方 面 。 比 如 所 有 的 上 層 管 理 工 作