【正文】 134 寧波興茂電子科技有限公司 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）劃分為三個(gè)主要流程： 計(jì)劃流程包括需求預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨程序，旨在使合格的產(chǎn)品在準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)交貨，還可以使信息沿著整個(gè)供應(yīng)鏈流動(dòng)。 企業(yè)通過供應(yīng)鏈管理可以達(dá)到以下多方面的效益。 通過供應(yīng)鏈的自動(dòng)化，預(yù)測(cè)的精確度將大幅度的提高，這將導(dǎo)致企業(yè)不僅能生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，而且 132 寧波興茂電子科技有限公司 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 能減少 生產(chǎn)的時(shí)間，縮短交貨期，提高顧客滿意度。 131 寧波興茂電子科技有限公司 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 信息 ,組織生產(chǎn) ,及時(shí)補(bǔ)充 ,因此企業(yè)已沒有必要維持較高的存貨水平。 國際一些著名的企業(yè)，如惠普公司、 IMP公司、DELL計(jì)算機(jī)公司等在供應(yīng)鏈實(shí)踐中取得了巨大的成績(jī)，使人更加堅(jiān)信供應(yīng)鏈?zhǔn)沁M(jìn)入 21世紀(jì)企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一種有效途徑，因而吸引了許多學(xué)者和企業(yè)界人士研究和實(shí)踐供應(yīng)鏈管理。 受目前國際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)及用戶需求等的不確定性是增加，技術(shù)的迅速革新等因素的影響，供應(yīng)鏈管理提出的時(shí)間雖不長(zhǎng)，但已引起人們的廣泛關(guān)注。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）可以幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期。 127 寧波興茂電子科技有限公司 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 供應(yīng)鏈管理是確保顧客滿意的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，即保證在正確的時(shí)間把正確的產(chǎn)品 /服務(wù)送到正確的地方。 名詞解釋：供應(yīng)鏈 供應(yīng)鏈定義為相互間通過提供原材料、零部件、產(chǎn)品、 服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。 要消除銷售周期中時(shí)間的浪費(fèi)最重要的措施是應(yīng)該根據(jù)客戶的信用狀況采用相應(yīng)的信用政策，同時(shí)對(duì)于訂單執(zhí)行的全過程需重新考慮業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)， 教你一招 （ 1）要采用合理的信用政策！ （ 2）業(yè)務(wù)流程重組是削減時(shí)間浪費(fèi)的有效手段！ 126 寧波興茂電子科技有限公司 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 也是我們通常所說的業(yè)務(wù)流程重組，這樣才能根本解決問題。 通過生產(chǎn)過程物料搬運(yùn)的合理化，使生產(chǎn)線的物流通暢高效，減少生產(chǎn)時(shí)間。 通過消除生產(chǎn)線的等待、返工、生產(chǎn)計(jì)劃安排的變更，縮短生產(chǎn)時(shí)間。 （ 6）貨款的提早回收。 （ 4）生產(chǎn)日程計(jì)劃的合理化。 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品訂貨，優(yōu)先交貨。 B 縮短銷售周期的手段 了解了銷售周期的構(gòu)成，就可以著手縮減銷售周期，縮減銷售周期的主要方法有： 123 寧波興茂電子科技有限公司 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 通過信用調(diào)查，可以避免將產(chǎn)品銷售給信用差的客戶，可以減少貨款回收時(shí)間。 122 寧波興茂電子科技有限公司 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 資金 成本低。 121 寧波興茂電子科技有限公司 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 銷售周期由設(shè)計(jì)時(shí)間、物料采購時(shí)間、生產(chǎn)時(shí)產(chǎn)品交運(yùn)時(shí)間，以及貨款回收時(shí)間構(gòu)成。 要減少銷售周期，首先要了解銷售周期的構(gòu)成，具體來講，銷售周期由以下各部分組成。譬如，不能按時(shí)采購物料、不能按時(shí)供貨、不能按時(shí)解決客戶的問題等等，這些由時(shí)間浪費(fèi)產(chǎn)生的問題，不僅給企業(yè)帶來直接損失，也給企業(yè)帶來很多間接損失。 討論思考題 ？ ？ ？ ？ 119 寧波興茂電子科技有限公司 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 時(shí)間就是金錢，效率就是生命。適時(shí)、適量、完整無缺地供給材料和運(yùn)出成品，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行和滯留品的減少，通過提高搬運(yùn)的效率以及準(zhǔn)時(shí)性而達(dá)到降低成本的目的，也是許多企業(yè)推廣適時(shí)管理（集體）的初衷。 117 寧波興茂電子科技有限公司 消除物流中的浪費(fèi) 物流信息系統(tǒng)是提高物流運(yùn)作效率，降低物流總成本的重要基礎(chǔ)設(shè)施。 116 寧波興茂電子科技有限公司 消除物流中的浪費(fèi) 降低物流總成本必須提高物流管理的效率，這可以通過建立物流信息系統(tǒng)來實(shí)現(xiàn)。 同時(shí)，這種增值意味著通過交易，各方都得到了價(jià)值的增加。 顧客服務(wù)是發(fā)生在買方、賣方及第三方之間的一個(gè)過程，這個(gè)過程使交易中的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值。 企業(yè)物流的基本活動(dòng)包括從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品銷售的全部物流活動(dòng)。 例如，客戶服務(wù)水平顯然受庫存狀態(tài)影響，為提高服務(wù)水平，最好是有龐大的庫存；龐大的庫存的代價(jià)卻是庫存成本的提高。物流的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供 要點(diǎn)羅列 （ 1）客戶服務(wù)成本； （ 2）庫存管理成本； （ 3）運(yùn)輸成本； （ 4）批量（ lot quantity）成本； （ 5）倉儲(chǔ)成本； （ 6）訂貨處理和信息成本。 以上的 5個(gè)要素，也可以用物流的 5個(gè) right來進(jìn)一步闡述 ,也就是以最少的成本 ,在滿足 5個(gè) right的條件下將物品送到顧客手中 . 要點(diǎn)羅列 （ 1）正確的時(shí)間 (right time) ； （ 2）正確的地點(diǎn) (right location)； （ 3）正確的條件 (right condition)； （ 4）正確的商品 (right goods)； （ 5）正確的顧客 (right customer)。 110 寧波興茂電子科技有限公司 消除物流中的浪費(fèi) 物流管理諸多環(huán)節(jié)中的 5大要素是： 要實(shí)現(xiàn)上述 5個(gè)要素，需要充分利用信息技術(shù)，才能夠保證上述 5項(xiàng)任務(wù)在物流過程中得以實(shí)現(xiàn)，并 要點(diǎn)羅列 （ 1）迅速； （ 2）按時(shí)； （ 3）準(zhǔn)確； （ 4）節(jié)省； （ 5）信譽(yù)。 在信息技術(shù)及高度發(fā)展的今天，物流管理要充分應(yīng)用信息技術(shù)，以提高物流管理的效率。 名詞解釋：物流管理 物流管理是指將信息、運(yùn)輸、庫存、倉庫、物流 搬運(yùn)以及包裝等物流活動(dòng)綜合起來的一種新型的集成 式管理，它的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供 最好的服務(wù)。 本教程只涉及企業(yè)物流，企業(yè)物流會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，它包括： 107 寧波興茂電子科技有限公司 消除物流中的浪費(fèi) 那么，物流管理又是怎么一回事呢？ 要點(diǎn)羅列 （ 1）供應(yīng)物流； （ 2）生產(chǎn)物流； （ 3）銷售物流； （ 4）回收物流和廢棄物流。 學(xué)術(shù)界的定義，物流是指物料或商品在空間上與時(shí)間上的位移，它分為社會(huì)物流、企業(yè)物流兩大類。 物流不僅是物資流通，也不僅僅是儲(chǔ)運(yùn)，物流是各物流功能諸要素包括包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配 名詞解釋：物流 物流是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過程，具 體包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、包裝、流通加工、保 管、物流信息管理等各項(xiàng)活動(dòng)。 有關(guān)物流的概念目前還沒有統(tǒng)一的共識(shí)，在美國有很多學(xué)派，其中以美國物流管理協(xié)會(huì)為代表的管理學(xué)派定義為：“物流是為滿足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)原材料、中間庫存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地的有效流動(dòng)與存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過程”。 衡量搬運(yùn)效率要考慮： 要點(diǎn)羅列 （ 1）搬運(yùn)數(shù)量； （ 2）搬運(yùn)次數(shù)； （ 3）搬運(yùn)成本； （ 4）被搬運(yùn)物的機(jī)動(dòng)性。 特別提醒 （ 1）堅(jiān)決杜絕粗暴的搬運(yùn)！ （ 2）應(yīng)該適時(shí)搬運(yùn)！ （ 3）應(yīng)該適量搬運(yùn)！ （ 4）應(yīng)該完整無缺地搬運(yùn)！ 103 寧波興茂電子科技有限公司 消除物流中的浪費(fèi) C 提高搬運(yùn)效率 從材料開始到成品的制造過程中，相當(dāng)一部分作業(yè)屬于搬運(yùn)作業(yè)。 102 寧波興茂電子科技有限公司 消除物流中的浪費(fèi) B 杜絕粗暴搬運(yùn) 粗暴的搬運(yùn)，會(huì)造成被搬運(yùn)物的破損。因?yàn)?，空搬和等待?huì)產(chǎn)生時(shí)間和能力的浪費(fèi)。 其次，要遵循自動(dòng)化的原則，如重力移動(dòng)法、使用輸送帶、車輛、機(jī)器人等來搬運(yùn)等。 （ 4）縮短移動(dòng)路徑原則。 （ 2）自動(dòng)化的原則。 A 物料搬運(yùn)的原則 消除物料中的浪費(fèi)，我們應(yīng)該遵循這樣幾個(gè)原則。 98 寧波興茂電子科技有限公司 消除管理中的浪費(fèi) E 培訓(xùn)寶鑒 在本主題中我們了解到，如果消除管理中的浪費(fèi)就必須從消融虧損產(chǎn)品、消除壞賬、消除不良品以及削減庫存等“冰山”著手，只有如此，才能提高管理效率，削減企業(yè)成本，“冰山”的消融才能最終為公司帶來利潤(rùn)。將 1000萬元償還借款，在利率 15%的情況下，一年就可減少利息支出 150萬元，也就是 150萬元的利潤(rùn)。 97 寧波興茂電子科技有限公司 消除管理中的浪費(fèi) 任何消除這座“冰山”呢，最好的辦法就是采用ABC分析法，無論是原材料存貨，還是在制品存貨都適用。庫存過量，造成資金積壓過多，形成資金的極大浪費(fèi)。如果不良品下降了，自然返工現(xiàn)象也就消除了。 最后，制度化地對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)人員的操作技術(shù)水平，并通過創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境， 96 寧波興茂電子科技有限公司 消除管理中的浪費(fèi) 防止生產(chǎn)人員工作時(shí)注意力分散形成不良品。 其次，要建立完善的機(jī)器保養(yǎng)制度，以防止設(shè)施故障產(chǎn)生不良品。 94 寧波興茂電子科技有限公司 消除管理中的浪費(fèi) 實(shí)用工具 降低不良率的方法有 ： （ 1）設(shè)計(jì)者具有生產(chǎn)及物料的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)； （ 2）建立完善的機(jī)器保養(yǎng)制度； （ 3）合理安排制造過程； （ 4）提高生產(chǎn)人員操作技術(shù)水平，并防止生產(chǎn)人員 工作時(shí)注意分散。要降低不良率，必須找出不良品發(fā)生的原因。 不良率的高低大大地影響制造成本，因此降低產(chǎn)品不良率，可以降低產(chǎn)品的成本。 再次，不良品會(huì)使生產(chǎn)效率下降，并產(chǎn)生交貨延遲；這是由于不良品的返工造成的窩工產(chǎn)生的。 其次，不良品會(huì)造成物料損失；由于產(chǎn)品的不良 特別提醒 （ 1）不良品增加產(chǎn)品成本； （ 2）不良品造成物料損失； （ 3）不良品使得生產(chǎn)效率下降，并產(chǎn)生交貨延遲； （ 4）不良品形成返工，造成人工損失。 C 消除不良品 不良品是管理中的又一座冰山，要堅(jiān)決予以消除。 公司的 60%的客戶，如果占公司 10%的銷售額，我們將其定為 C類客戶。 公司 30%的客戶，如果占公司 30%左右的銷售額，我們將其定為 B類客戶。 策 C 60%的客戶，占公司10%的銷售額。 89 寧波興茂電子科技有限公司 消除管理中的浪費(fèi) 圖表 2 客戶 ABC分析 客戶等級(jí) 性 質(zhì) 公司應(yīng)采取的對(duì)策 A 10%的客戶，占公司60%的銷售額。 客戶信用管理要從以下幾個(gè)方面著手： 86 寧波興茂電子科技有限公司 消除管理中的浪費(fèi) 實(shí)用工具 客戶的信用管理要點(diǎn)為： （ 1）客戶資金的流動(dòng)性如何？ （ 2）客戶銷售狀況在增加還是在下降？升降幅度多 大？ （ 3）客戶是否進(jìn)行超額的采購？ （ 4）客戶是否突然更往來銀行？客戶公司的管理水平 如何？ （ 5）干部及主管人員有無假公濟(jì)私情況發(fā)生？ （ 6）客戶是否拖欠稅金，或有延遲發(fā)薪或拖延還本付 息的現(xiàn)象發(fā)生？ 87 寧波興茂電子科技有限公司 消除管理中的浪費(fèi) 第一，要考慮客戶資金的流動(dòng)性如何？ 第二，要考慮客戶銷售狀況在增加還是在下降？升降幅度多大？ 第三，要考慮客戶是否進(jìn)行超額的采購？ 第四，客戶是否突然變更往來銀行？ 第五，客戶公司的管理水平如何？干部及主管人員有無 假公濟(jì)私情況發(fā)生？ 第六，客戶是否有拖欠稅金可，是否有延遲發(fā)薪或拖欠 銀行本息的現(xiàn)象發(fā)生？ 88 寧波興茂電子科技有限公司 消除管理中的浪費(fèi) 如果上述六種情況中有一種情況一旦發(fā)生，而情況又非常嚴(yán)重，銷售部門就應(yīng)該果斷地與客戶斷絕來往，防止壞賬發(fā)生。 85 寧波興茂電子科技有限公司 消除管理中的浪費(fèi) 信用調(diào)查的簡(jiǎn)便方法是直接向客戶調(diào)查，譬如可以通過調(diào)查客戶的財(cái)務(wù)狀況來判斷客戶的資信狀況。 （ 3）向客戶的往來銀行調(diào)查。 實(shí)用工具 （ 1）直接向客戶調(diào)查。 最后，如果發(fā)生壞賬，會(huì)產(chǎn)生巨大的壞賬損失機(jī)會(huì)成本；因?yàn)?，如果不發(fā)生壞賬，這些資金完全可以用于新的投資項(xiàng)目，這些項(xiàng)目的潛在收益就形成壞賬的機(jī)會(huì)成本。 其次，如果金融機(jī)構(gòu)發(fā)現(xiàn)公司發(fā)生壞賬，就會(huì)采取嚴(yán)格的融資措施，公司的財(cái)務(wù)狀況會(huì)急