【正文】 在供應(yīng)鏈管理理論的指導(dǎo)下，我們可以明確這一點(diǎn)：供應(yīng)鏈中的所。 （ 2）最高庫(kù)存與最低庫(kù)存之間的庫(kù)存為安全庫(kù)存。它以最少的人力介入，將 EDI抱文（是對(duì)傳統(tǒng)業(yè)務(wù)單證中的數(shù)據(jù)經(jīng)結(jié)構(gòu)化和標(biāo)準(zhǔn)化處理后的一種電子信息載體）從一個(gè)計(jì)算機(jī)用戶(hù)傳向另一個(gè)計(jì)算機(jī)用戶(hù)，從而最終實(shí)現(xiàn)無(wú)紙貿(mào)易。如，利用 EDI網(wǎng)絡(luò)或其他電子方式發(fā)送促銷(xiāo)資料、訂購(gòu)單以及發(fā)貨通知等。 要點(diǎn)羅列 （ 1）程序自動(dòng)化； （ 2）信息交換。 139 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 提高供應(yīng)鏈運(yùn)作效率的兩大要素： 程序自動(dòng)化也就是實(shí)現(xiàn)手工操作的自動(dòng)化。 D 供應(yīng)鏈管理的效率 作為一種現(xiàn)代化企業(yè)管理戰(zhàn)略，供應(yīng)鏈管理?yè)碛幸惶淄暾膽?zhàn)略與戰(zhàn)術(shù)思想，如：快速客戶(hù)反應(yīng)（ ERP）戰(zhàn)略、適時(shí)管理（ JIT）方法等。 在“需求動(dòng)力”模式中，零售商通過(guò) POS系統(tǒng)采集客戶(hù)所購(gòu)商品的確切信息；數(shù)據(jù)在分銷(xiāo)倉(cāng)庫(kù)中經(jīng)匯總分析后又傳給制造商。 137 消除時(shí)間上的浪費(fèi) “推銷(xiāo)”模式是傳統(tǒng)的供應(yīng)鏈模式，指根據(jù)商品的庫(kù)存情況，有計(jì)劃地將商品推銷(xiāo)給客戶(hù)。 最后，利用財(cái)務(wù)系統(tǒng)，與供應(yīng)商及客戶(hù)一起管理資金流。它包括生產(chǎn)計(jì)劃、采購(gòu)和庫(kù)存管理。 136 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 預(yù)先控制。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（上場(chǎng)門(mén)）的 4種主要職能如下： 135 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 管理需求信息，便于更好地了解市場(chǎng)和客戶(hù)需求。 134 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 也是成功管理供應(yīng)鏈的根本所在。 133 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）劃分為三個(gè)主要流程： 計(jì)劃流程包括需求預(yù)測(cè)和補(bǔ)貨程序，旨在使合格的產(chǎn)品在準(zhǔn)確的時(shí)間和地點(diǎn)交貨，還可以使信息沿著整個(gè)供應(yīng)鏈流動(dòng)。 企業(yè)通過(guò)供應(yīng)鏈管理可以達(dá)到以下多方面的效益。 通過(guò)供應(yīng)鏈的自動(dòng)化，預(yù)測(cè)的精確度將大幅度的提高，這將導(dǎo)致企業(yè)不僅能生產(chǎn)出需要的產(chǎn)品，而且 131 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 能減少 生產(chǎn)的時(shí)間，縮短交貨期，提高顧客滿(mǎn)意度。 130 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 信息 ,組織生產(chǎn) ,及時(shí)補(bǔ)充 ,因此企業(yè)已沒(méi)有必要維持較高的存貨水平。 國(guó)際一些著名的企業(yè)，如惠普公司、 IMP公司、DELL計(jì)算機(jī)公司等在供應(yīng)鏈實(shí)踐中取得了巨大的成績(jī)，使人更加堅(jiān)信供應(yīng)鏈?zhǔn)沁M(jìn)入 21世紀(jì)企業(yè)適應(yīng)全球競(jìng)爭(zhēng)的一種有效途徑，因而吸引了許多學(xué)者和企業(yè)界人士研究和實(shí)踐供應(yīng)鏈管理。 受目前國(guó)際市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈、經(jīng)濟(jì)及用戶(hù)需求等的不確定性是增加，技術(shù)的迅速革新等因素的影響，供應(yīng)鏈管理提出的時(shí)間雖不長(zhǎng)，但已引起人們的廣泛關(guān)注。 供應(yīng)鏈管理系統(tǒng)（ SCM）可以幫助管理人員有效分配資源，最大限度提高效率和減少工作周期。 126 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 供應(yīng)鏈管理是確保顧客滿(mǎn)意的一個(gè)主要環(huán)節(jié)，即保證在正確的時(shí)間把正確的產(chǎn)品 /服務(wù)送到正確的地方。 名詞解釋?zhuān)汗?yīng)鏈 供應(yīng)鏈定義為相互間通過(guò)提供原材料、零部件、產(chǎn)品、 服務(wù)的廠家、供應(yīng)商、零售商等組成的網(wǎng)絡(luò)。 要消除銷(xiāo)售周期中時(shí)間的浪費(fèi)最重要的措施是應(yīng)該根據(jù)客戶(hù)的信用狀況采用相應(yīng)的信用政策，同時(shí)對(duì)于訂單執(zhí)行的全過(guò)程需重新考慮業(yè)務(wù)流程的設(shè)計(jì)， 教你一招 （ 1）要采用合理的信用政策！ （ 2）業(yè)務(wù)流程重組是削減時(shí)間浪費(fèi)的有效手段！ 125 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 也是我們通常所說(shuō)的業(yè)務(wù)流程重組，這樣才能根本解決問(wèn)題。 通過(guò)生產(chǎn)過(guò)程物料搬運(yùn)的合理化，使生產(chǎn)線的物流通暢高效，減少生產(chǎn)時(shí)間。 通過(guò)消除生產(chǎn)線的等待、返工、生產(chǎn)計(jì)劃安排的變更，縮短生產(chǎn)時(shí)間。 （ 6）貨款的提早回收。 （ 4）生產(chǎn)日程計(jì)劃的合理化。 （ 2）標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品訂貨，優(yōu)先交貨。 B 縮短銷(xiāo)售周期的手段 了解了銷(xiāo)售周期的構(gòu)成，就可以著手縮減銷(xiāo)售周期，縮減銷(xiāo)售周期的主要方法有： 122 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 通過(guò)信用調(diào)查，可以避免將產(chǎn)品銷(xiāo)售給信用差的客戶(hù)，可以減少貨款回收時(shí)間。 121 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 資金 成本低。 120 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 銷(xiāo)售周期由設(shè)計(jì)時(shí)間、物料采購(gòu)時(shí)間、生產(chǎn)時(shí)產(chǎn)品交運(yùn)時(shí)間，以及貨款回收時(shí)間構(gòu)成。 要減少銷(xiāo)售周期，首先要了解銷(xiāo)售周期的構(gòu)成，具體來(lái)講，銷(xiāo)售周期由以下各部分組成。譬如，不能按時(shí)采購(gòu)物料、不能按時(shí)供貨、不能按時(shí)解決客戶(hù)的問(wèn)題等等，這些由時(shí)間浪費(fèi)產(chǎn)生的問(wèn)題，不僅給企業(yè)帶來(lái)直接損失，也給企業(yè)帶來(lái)很多間接損失。 討論思考題 ？ ？ ？ ？ 118 消除時(shí)間上的浪費(fèi) 時(shí)間就是金錢(qián)，效率就是生命。適時(shí)、適量、完整無(wú)缺地供給材料和運(yùn)出成品，確保生產(chǎn)的順利進(jìn)行和滯留品的減少，通過(guò)提高搬運(yùn)的效率以及準(zhǔn)時(shí)性而達(dá)到降低成本的目的，也是許多企業(yè)推廣適時(shí)管理（集體）的初衷。 116 消除物流中的浪費(fèi) 物流信息系統(tǒng)是提高物流運(yùn)作效率，降低物流總成本的重要基礎(chǔ)設(shè)施。 115 消除物流中的浪費(fèi) 降低物流總成本必須提高物流管理的效率，這可以通過(guò)建立物流信息系統(tǒng)來(lái)實(shí)現(xiàn)。 同時(shí)，這種增值意味著通過(guò)交易，各方都得到了價(jià)值的增加。 顧客服務(wù)是發(fā)生在買(mǎi)方、賣(mài)方及第三方之間的一個(gè)過(guò)程，這個(gè)過(guò)程使交易中的產(chǎn)品或服務(wù)實(shí)現(xiàn)增值。 企業(yè)物流的基本活動(dòng)包括從原材料供應(yīng)到產(chǎn)品銷(xiāo)售的全部物流活動(dòng)。 例如，客戶(hù)服務(wù)水平顯然受庫(kù)存狀態(tài)影響，為提高服務(wù)水平，最好是有龐大的庫(kù)存；龐大的庫(kù)存的代價(jià)卻是庫(kù)存成本的提高。物流的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供 要點(diǎn)羅列 （ 1）客戶(hù)服務(wù)成本； （ 2）庫(kù)存管理成本； （ 3）運(yùn)輸成本； （ 4）批量（ lot quantity）成本； （ 5）倉(cāng)儲(chǔ)成本； （ 6）訂貨處理和信息成本。 以上的 5個(gè)要素，也可以用物流的 5個(gè) right來(lái)進(jìn)一步闡述 ,也就是以最少的成本 ,在滿(mǎn)足 5個(gè) right的條件下將物品送到顧客手中 . 要點(diǎn)羅列 （ 1）正確的時(shí)間 (right time) ； （ 2）正確的地點(diǎn) (right location)； （ 3）正確的條件 (right condition)； （ 4）正確的商品 (right goods)； （ 5）正確的顧客 (right customer)。 109 消除物流中的浪費(fèi) 物流管理諸多環(huán)節(jié)中的 5大要素是： 要實(shí)現(xiàn)上述 5個(gè)要素，需要充分利用信息技術(shù)，才能夠保證上述 5項(xiàng)任務(wù)在物流過(guò)程中得以實(shí)現(xiàn)，并 要點(diǎn)羅列 （ 1）迅速； （ 2）按時(shí)； （ 3）準(zhǔn)確； （ 4）節(jié)??； （ 5）信譽(yù)。 在信息技術(shù)及高度發(fā)展的今天，物流管理要充分應(yīng)用信息技術(shù)，以提高物流管理的效率。 名詞解釋?zhuān)何锪鞴芾? 物流管理是指將信息、運(yùn)輸、庫(kù)存、倉(cāng)庫(kù)、物流 搬運(yùn)以及包裝等物流活動(dòng)綜合起來(lái)的一種新型的集成 式管理，它的任務(wù)是以盡可能低的成本為顧客提供 最好的服務(wù)。 本教程只涉及企業(yè)物流，企業(yè)物流會(huì)影響到整個(gè)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)和經(jīng)濟(jì)效益，它包括： 106 消除物流中的浪費(fèi) 那么，物流管理又是怎么一回事呢？ 要點(diǎn)羅列 （ 1）供應(yīng)物流； （ 2）生產(chǎn)物流； （ 3）銷(xiāo)售物流； （ 4）回收物流和廢棄物流。 學(xué)術(shù)界的定義，物流是指物料或商品在空間上與時(shí)間上的位移，它分為社會(huì)物流、企業(yè)物流兩大類(lèi)。 物流不僅是物資流通，也不僅僅是儲(chǔ)運(yùn)，物流是各物流功能諸要素包括包裝、搬運(yùn)、儲(chǔ)存、運(yùn)輸、配 名詞解釋?zhuān)何锪? 物流是指物質(zhì)實(shí)體（商品或服務(wù)）的流動(dòng)過(guò)程，具 體包括運(yùn)輸、儲(chǔ)存、配送、裝卸、包裝、流通加工、保 管、物流信息管理等各項(xiàng)活動(dòng)。 有關(guān)物流的概念目前還沒(méi)有統(tǒng)一的共識(shí)，在美國(guó)有很多學(xué)派，其中以美國(guó)物流管理協(xié)會(huì)為代表的管理學(xué)派定義為：“物流是為滿(mǎn)足消費(fèi)者需求而進(jìn)行的對(duì)原材料、中間庫(kù)存、最終產(chǎn)品及相關(guān)信息從起始地到消費(fèi)地的有效流動(dòng)與存儲(chǔ)的計(jì)劃、實(shí)施與控制的過(guò)程”。 衡量搬運(yùn)效率要考慮： 要點(diǎn)羅列 （ 1）搬運(yùn)數(shù)量； （ 2）搬運(yùn)次數(shù)； （ 3）搬運(yùn)成本； （ 4）被搬運(yùn)物的機(jī)動(dòng)性。 特別提醒 （ 1）堅(jiān)決杜絕粗暴的搬運(yùn)！ （ 2）應(yīng)該適時(shí)搬運(yùn)！ （ 3）應(yīng)該適量搬運(yùn)！ （ 4）應(yīng)該完整無(wú)缺地搬運(yùn)！ 102 消除物流中的浪費(fèi) C 提高搬運(yùn)效率 從材料開(kāi)始到成品的制造過(guò)程中，相當(dāng)一部分作業(yè)屬于搬運(yùn)作業(yè)。 101 消除物流中的浪費(fèi) B 杜絕粗暴搬運(yùn) 粗暴的搬運(yùn)，會(huì)造成被搬運(yùn)物的破損。因?yàn)椋瞻岷偷却龝?huì)產(chǎn)生時(shí)間和能力的浪費(fèi)。 其次，要遵循自動(dòng)化的原則，如重力移動(dòng)法、使用輸送帶、車(chē)輛、機(jī)器人等來(lái)搬運(yùn)等。 （ 4）縮短移動(dòng)路徑原則。 （ 2）自動(dòng)化的原則。 A 物料搬運(yùn)的原則 消除物料中的浪費(fèi)，我們應(yīng)該遵循這樣幾個(gè)原則。 97 消除管理中的浪費(fèi) E 培訓(xùn)寶鑒 在本主題中我們了解到，如果消除管理中的浪費(fèi)就必須從消融虧損產(chǎn)品、消除壞賬、消除不良品以及削減庫(kù)存等“冰山”著手，只有如此，才能提高管理效率，削減企業(yè)成本，“冰山”的消融才能最終為公司帶來(lái)利潤(rùn)。將 1000萬(wàn)元償還借款，在利率 15%的情況下，一年就可減少利息支出 150萬(wàn)元，也就是 150萬(wàn)元的利潤(rùn)。 96 消除管理中的浪費(fèi) 任何消除這座“冰山”呢，最好的辦法就是采用ABC分析法，無(wú)論是原材料存貨，還是在制品存貨都適用。庫(kù)存過(guò)量，造成資金積壓過(guò)多，形成資金的極大浪費(fèi)。如果不良品下降了，自然返工現(xiàn)象也就消除了。 最后，制度化地對(duì)操作人員進(jìn)行培訓(xùn)，以提高生產(chǎn)人員的操作技術(shù)水平，并通過(guò)創(chuàng)造良好的生產(chǎn)環(huán)境， 95 消除管理中的浪費(fèi) 防止生產(chǎn)人員工作時(shí)注意力分散形成不良品。 其次，要建立完善的機(jī)器保養(yǎng)制度，以防止設(shè)施故障產(chǎn)生不良品。 93 消除管理中的浪費(fèi) 實(shí)用工具 降低不良率的方法有 ： （ 1）設(shè)計(jì)者具有生產(chǎn)及物料的知識(shí)及經(jīng)驗(yàn)； （ 2）建立完善的機(jī)器保養(yǎng)制度； （ 3）合理安排制造過(guò)程； （ 4）提高生產(chǎn)人員操作技術(shù)水平，并防止生產(chǎn)人員 工作時(shí)注意分散。要降低不良率，必須找出不良品發(fā)生的原因。 不良率的高低大大地影響制造成本，因此降低產(chǎn)品不良率，可以降低產(chǎn)品的成本。 再次，不良品會(huì)使生產(chǎn)效率下降，并產(chǎn)生交貨延遲；這是由于不良品的返工造成的窩工產(chǎn)生的。 其次，不良品會(huì)造成物料損失；由于產(chǎn)品的不良 特別提醒 （ 1）不良品增加產(chǎn)品成本； （ 2）不良品造成物料損失； （ 3）不良品使得生產(chǎn)效率下降，并產(chǎn)生交貨延遲； （ 4）不良品形成返工，造成人工損失。 C 消除不良品 不良品是管理中的又一座冰山，要堅(jiān)決予以消除。 公司的 60%的客戶(hù)，如果占公司 10%的銷(xiāo)售額，我們將其定為 C類(lèi)客戶(hù)。 公司 30%的客戶(hù)，如果占公司 30%左右的銷(xiāo)售額，我們將其定為 B類(lèi)客戶(hù)。 策 C 60%的客戶(hù)，占公司 10%的銷(xiāo)售額。 88 消除管理中的浪費(fèi) 圖表 2 客戶(hù) ABC分析 客戶(hù)等級(jí) 性 質(zhì) 公司應(yīng)采取的對(duì)策 A 10%的客戶(hù)，占公司 60%的銷(xiāo)售額。 客戶(hù)信用管理要從以下幾個(gè)方面著手： 85 消除管理中的浪費(fèi) 實(shí)用工具 客戶(hù)的信用管理要點(diǎn)為： （ 1）客戶(hù)資金的流動(dòng)性如何？ （ 2）客戶(hù)銷(xiāo)售狀況在增加還是在下降？升降幅度多 大？ （ 3）客戶(hù)是否進(jìn)行超額的采購(gòu)？ （ 4）客戶(hù)是否突然更往來(lái)銀行？客戶(hù)公司的管理水平 如何？ （ 5）干部及主管人員有無(wú)假公濟(jì)私情況發(fā)生？ （ 6）客戶(hù)是否拖欠稅金，或有延遲發(fā)薪或拖延還本付 息的現(xiàn)象發(fā)生？ 86 消除管理中的浪費(fèi) 第一，要考慮客戶(hù)資金的流動(dòng)性如何？ 第二，要考慮客戶(hù)銷(xiāo)售狀況在增加還是在下降？升降幅度多大？ 第三，要考慮客戶(hù)是否進(jìn)行超額的采購(gòu)？ 第四，客戶(hù)是否突然變更往來(lái)銀行？ 第五，