【正文】 確定部門責(zé)任分解矩陣目的 確保上級目標(biāo)和重點(diǎn)在下級部門層層落實(shí)分解原則p 上級部門指標(biāo)若需由下級部門落實(shí)，則必須將該指標(biāo)分解至下級部門；p 下級部門的指標(biāo)完成能夠確保上級部門指標(biāo)完成；分解方法 基于下級部門組織責(zé)任確定注： O完全直接承接， X直接部分承接， *間接承接討論：部門責(zé)任分解矩陣是什么步驟u 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識的結(jié)論； (20分鐘 )u 各組發(fā)表并全體討論輸出； (20分鐘 )。確定部門衡量指標(biāo)和重點(diǎn)工作長期股東價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率 增加收入機(jī)會 提高客戶價(jià)值客戶價(jià)值主張 產(chǎn)品 /服務(wù)特征 關(guān)系 品牌 價(jià)格 選擇 功能 可用性 用戶體驗(yàn) 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌選擇獲得保持增長挽留客 戶 管 理機(jī)會識別組合管理設(shè)計(jì) /開發(fā)發(fā)布上市創(chuàng) 新 管 理項(xiàng)目管理工程管理支持及改進(jìn)研 發(fā) 管 理數(shù)據(jù)管理風(fēng)險(xiǎn)管理產(chǎn)品改進(jìn)問題管理運(yùn) 營 管 理市場管理品牌管理合同管理合作管理市 場 / 行 銷人力資本信息資本組織資本要素讀取指標(biāo)設(shè)定KPI指標(biāo)要素讀取重要性排序TOP重點(diǎn)確定衡量指標(biāo)目的 將戰(zhàn)略地圖的要素轉(zhuǎn)化為可衡量的考核指標(biāo)，并確定各項(xiàng)要素的優(yōu)先級。審視戰(zhàn)略澄清圖業(yè)務(wù)規(guī)劃輸出與短木板建設(shè)要求組織職責(zé)與責(zé)任中心定位上級要求流程要求財(cái)務(wù)在財(cái)務(wù)業(yè)績方面我們向股東展示什么學(xué)習(xí)與成長為達(dá)到業(yè)績指標(biāo)我們學(xué)習(xí)掌握什么 ,改變與創(chuàng)造什么客戶為實(shí)現(xiàn)業(yè)績規(guī)劃 ,我們應(yīng)當(dāng)向顧客展示什么內(nèi)部流程為股東和顧客滿意 ,我們要把哪些關(guān)鍵業(yè)務(wù)流程做得最好戰(zhàn)略目標(biāo)審視戰(zhàn)略澄清圖目的 審視財(cái)務(wù)、客戶、內(nèi)部、學(xué)習(xí)與成長層面的內(nèi)部一致性，以及與戰(zhàn)略牽引目標(biāo)、業(yè)務(wù)規(guī)劃與短木板建設(shè)、上級 /流程要求的一致性。確定原則p 應(yīng)支撐財(cái)務(wù)層面和客戶層面目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)；p 應(yīng)為傳遞差異化價(jià)值主張和提高生產(chǎn)率的最重要的少數(shù)核心管理，而非簡單的流程匯總；確定方法p 確定能對客戶層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起決定性作用的要素；p 確定能對財(cái)務(wù)層面的目標(biāo)實(shí)現(xiàn)起決定性作用的要素；p 對篩選出的關(guān)鍵要素進(jìn)行歸類；討論：內(nèi)部流程層面包含什么步驟u 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認(rèn)識； (10分鐘 )u 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識的結(jié)論； (5分鐘 )u 各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 )u 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出內(nèi)部流程層面包含內(nèi)容； (10分鐘 )戰(zhàn)略澄清學(xué)習(xí)與成長層面 描述如何將人力、技術(shù)、組織氛圍結(jié)合起來支持戰(zhàn)略 組織資本l文化l協(xié)調(diào)一致l領(lǐng)導(dǎo)力l團(tuán)隊(duì)工作 信息資本l系統(tǒng)l數(shù)據(jù)庫l網(wǎng)絡(luò) 人力資本l技能l知識l價(jià)值人力資本 (戰(zhàn)略能力 )：執(zhí)行戰(zhàn)略活動所要求的技能、才干、技術(shù)訣竅等能力信息資本 (戰(zhàn)略信息 )：支持戰(zhàn)略所要求的信息系統(tǒng)、知識運(yùn)用和基礎(chǔ)設(shè)施能力組織資本 (戰(zhàn)略環(huán)境 ):執(zhí)行戰(zhàn)略所要求的動員和維持變革流程的組織能力戰(zhàn)略澄清學(xué)習(xí)成長層面目的 通過無形資產(chǎn)驅(qū)動內(nèi)部業(yè)務(wù)流程績效的提高，在向客戶、股東和社區(qū)傳遞價(jià)值時(shí)發(fā)揮最大的杠桿作用。確定原則p 財(cái)務(wù)策略目標(biāo)應(yīng)體現(xiàn)部門責(zé)任和責(zé)任中心定位；p 財(cái)務(wù)策略目標(biāo)應(yīng)支撐戰(zhàn)略牽引目標(biāo)的達(dá)成；p 財(cái)務(wù)策略必須有利于組織長期、可持續(xù)發(fā)展；確定方法p 基于部門職責(zé)和責(zé)任中心定位確定可為公司作出的財(cái)務(wù)方面的貢獻(xiàn) (提高效率，增加收入，規(guī)模增長，風(fēng)險(xiǎn)控制等 )；p 基于戰(zhàn)略牽引目標(biāo)識別重點(diǎn)的財(cái)務(wù)策略；討論：財(cái)務(wù)層面包含什么步驟u 小組討論，組內(nèi)成員發(fā)表個人認(rèn)識； (10分鐘 )u 小組討論，輸出達(dá)成組內(nèi)共識的結(jié)論； (5分鐘 )u 各組發(fā)表并評選最優(yōu)結(jié)論； (10分鐘 )u 以最優(yōu)結(jié)論為基礎(chǔ)，全體討論輸出財(cái)務(wù)層面包含內(nèi)容； (10分鐘 )戰(zhàn)略澄清客戶層面 描述組織的目標(biāo)客戶及價(jià)值主張目標(biāo)客戶客戶價(jià)值主張價(jià)格 選擇 功能 可用性 用戶體驗(yàn) 服務(wù) 伙伴關(guān)系 品牌u 豐富的節(jié)目u 用戶體驗(yàn)好，使用方便，良好的服務(wù)u 具有吸引力的價(jià)格…戰(zhàn)略澄清客戶層面目的 界定組織的目標(biāo)客戶，識別目標(biāo)客戶的價(jià)值主張 /訴求，為下一步確定實(shí)現(xiàn)價(jià)值主張的核心流程提供目標(biāo)。第三步 確定原則p 體現(xiàn)部門設(shè)置目的和獨(dú)特價(jià)值；p 直接支撐公司當(dāng)年戰(zhàn)略導(dǎo)向和上級 /流程目標(biāo)；p 要求表述精煉，易于被大家理解；確定方法p 結(jié)合本部門獨(dú)特價(jià)值和責(zé)任中心定位，分析和提煉公司、上級、流程目標(biāo)和重點(diǎn)中與本部門相關(guān)的核心內(nèi)容；p 依據(jù)確定的核心內(nèi)容，各小組總結(jié)出年度戰(zhàn)略牽引重點(diǎn)；p 全體成員進(jìn)行討論和判斷，將部門各戰(zhàn)略牽引重點(diǎn)用一段話表述清楚。第二步 部門責(zé)任中心定位目的： 明確部門的主要職責(zé)類型，以便更好的評估和激勵；確定部門責(zé)任中心的原則：p 責(zé)任中心定位主要依據(jù)部門對產(chǎn)出和投入資源的控制或影響程度；p 各類責(zé)任中心定位并無等級差別，只是責(zé)任分工不同；p 基于部門業(yè)務(wù)管理模式的變化，其責(zé)任中心定位有可能是變化的；p 每一責(zé)任中心內(nèi)部的具體子部門責(zé)任中心定位可能與上級部門并不相同，具體與其應(yīng)負(fù)職責(zé)相關(guān)。l不同的部門責(zé)任定位直接影響組織對上級和流程目標(biāo)的承接方式與范圍，進(jìn)而影響考核要素的設(shè)計(jì)模式。 責(zé)任層層落實(shí)戰(zhàn)略地圖： 以平衡計(jì)分卡的四個層面目標(biāo)為核心，通過分析相互關(guān)系而繪制的企業(yè)戰(zhàn)略因果關(guān)系圖如何戰(zhàn)略解碼 —戰(zhàn)略解碼方法描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖描述戰(zhàn)略：平衡計(jì)分卡的戰(zhàn)略地圖提高股東價(jià)值增長戰(zhàn)略生產(chǎn)率戰(zhàn)略增加收入機(jī)會 提高客戶價(jià)值改善成本結(jié)構(gòu) 提高資產(chǎn)利用率投資回報(bào)率 (ROCE)產(chǎn)品優(yōu)勢客戶關(guān)系 客戶價(jià)值主張 運(yùn)營卓越 產(chǎn)品 / 服務(wù)特性 關(guān) 系 形 象選擇 服務(wù) 關(guān)系 品牌“開創(chuàng)經(jīng)銷優(yōu)勢”(創(chuàng)新流程 ) “增加客戶價(jià)值 ” (客戶管理流程 ) “達(dá)到運(yùn)營卓越 ” (運(yùn)營流程 ) “成為良好的企業(yè)公民 ” (法規(guī)與環(huán)境流程 )提升無形資產(chǎn)的價(jià)值及對戰(zhàn)略的貢獻(xiàn)人力資本(技能、知識、技能 )信息資本(系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡(luò) )組織資本(文化、領(lǐng)導(dǎo)力、協(xié)調(diào)一致、團(tuán)隊(duì)工作 )財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部流程層面學(xué)習(xí)與成長層面單位成本 資產(chǎn)利用 新的營收來源 客戶利潤貢獻(xiàn)客戶爭取 客戶延伸 顧客滿意 功能價(jià)格 時(shí)間 質(zhì)量 用戶體 驗(yàn)如何戰(zhàn)略解碼 —戰(zhàn)略解碼方法魚骨圖： 說明問題的特性，及主要影響因素、次要影響因素三者關(guān)聯(lián)性的一種透過現(xiàn)象看本質(zhì)的方法戰(zhàn)略解碼的輸出 組織戰(zhàn)略澄清圖；組織的關(guān)鍵衡量指標(biāo) (KPI)；組織的年度重點(diǎn)工作及任務(wù)分解；戰(zhàn)略解碼與高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)引導(dǎo)流程部門責(zé)任中心定位部門戰(zhàn)略牽引目標(biāo)STEP1STEP2業(yè)務(wù)部門 支持部門財(cái)務(wù)層面客戶層面內(nèi)部運(yùn)作層面學(xué)習(xí)成長層面STEP3 確定要因確定解決方案STEP3戰(zhàn)略澄清 魚骨圖審視戰(zhàn)略澄清圖STEP4確定部門衡量指標(biāo)和重點(diǎn)工作確定部門責(zé)任分解矩陣STEP5STEP6引導(dǎo)流程戰(zhàn)略解碼重要輸入公司整體戰(zhàn)略上級部門年度重點(diǎn)工作公司及上級部門對本部門 (領(lǐng)域 )的要求客戶對部門的要求本部門的業(yè)務(wù)規(guī)劃本部門的短板建設(shè)本部門的組織架構(gòu)及職責(zé)其它等等第一步 2 均衡性和導(dǎo)向性指標(biāo)選取應(yīng)均衡考慮，并體現(xiàn)部門的責(zé)任特色：指標(biāo)選取應(yīng)結(jié)合平衡積分卡的四個維度和公司導(dǎo)向、部門責(zé)任均衡考慮。如何戰(zhàn)略解碼 —解碼框架確定戰(zhàn)略 戰(zhàn)略澄清 指標(biāo)與重點(diǎn) 指標(biāo)分解 個人 PBC公司愿景使命戰(zhàn)略 公司戰(zhàn)略澄清戰(zhàn)略目標(biāo) KPIS財(cái)務(wù)客戶內(nèi)部流程學(xué)習(xí)成長財(cái)務(wù)的 KPIs客戶的 KPIs流程的 KPIs學(xué)習(xí)成長的KPIs基本業(yè)務(wù)流程MM產(chǎn)品開發(fā)流程供應(yīng)流程HR/IT/財(cái)務(wù)愿景與使命財(cái)務(wù)：? 規(guī)模擴(kuò)張?盈利性?投資回報(bào)?現(xiàn)金流學(xué)習(xí)成長：? IT建設(shè)?干部培養(yǎng)?任職資格?培訓(xùn)體系內(nèi)部流程：?質(zhì)量?成本?服務(wù)?周期客戶：? 客戶關(guān)系?市場份額?客戶滿意如何戰(zhàn)略解碼 —戰(zhàn)略解碼原則對公司戰(zhàn)略和業(yè)務(wù)目標(biāo)支持：以公司戰(zhàn)略和部門業(yè)務(wù)目標(biāo)為基礎(chǔ)，自上而下垂直分解，從公司 → 部門 → 崗位，保證縱向承接一致性。if you can‘t measure it, yo