【正文】 業(yè)務(wù)流協(xié)調(diào)管理 關(guān)注單業(yè)務(wù)活動(dòng) 全流程管理和優(yōu)化 92 版權(quán)所有 注意保密 流程的推行 推 行 管 理 階 段 納入流程管理 試運(yùn)行指導(dǎo) 推行培訓(xùn) ? 簽署發(fā)布流程 ? 流程 owner實(shí)施培訓(xùn) ? 流程指導(dǎo)文件使用 ? 問(wèn)題定期反饋（每月） ? 流程推行問(wèn)題指導(dǎo) ? 流程 owner組織修訂流程 ? 頒布流程管理制度 ? 。 3. 不斷聽(tīng)取實(shí)踐者與周邊合作者的意見(jiàn)和建議，并與相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)群體、專家群體、操作執(zhí)行群體共同研討、審定具體流程環(huán)節(jié)的優(yōu)化。 91 版權(quán)所有 注意保密 流程責(zé)任人 owner的職責(zé) 1. 對(duì)該類流程的運(yùn)作績(jī)效負(fù)責(zé)。 流程管理中的責(zé)任： 根據(jù)要求具體填制完成操作文件，執(zhí)行操作文件。對(duì)關(guān)鍵活動(dòng)的績(jī)效負(fù)責(zé)。 流程管理中的負(fù)責(zé)： 協(xié)助 owner對(duì)流程運(yùn)行進(jìn)行監(jiān)控、管理、反饋問(wèn)題。 2. 流程 關(guān)鍵人員 流程中重要活動(dòng)的執(zhí)行人和關(guān)鍵部門管理者。內(nèi)部包括活動(dòng)編號(hào)和活動(dòng)名稱活動(dòng)連接線： 表示活動(dòng)之間的邏輯關(guān)系箭頭方向表示信息的輸出和輸入方向箭頭方向表示信息的輸入和輸出方向表示流程的不同階段86 版權(quán)所有 注意保密 《 流程操作指導(dǎo)書(shū) 》 ——活動(dòng)清單 編號(hào) 活動(dòng)名稱 活動(dòng)內(nèi)容 要素 輸入 輸出 模版 負(fù)責(zé)人 時(shí)限 04 協(xié)議政策備案 備案審批通過(guò)的本年度年客戶、渠道政策（經(jīng)銷協(xié)議政策、經(jīng)銷商布點(diǎn)規(guī)劃、經(jīng)銷商選擇標(biāo)準(zhǔn)） 轉(zhuǎn)發(fā)本年度年客戶布點(diǎn)、渠道政策至商務(wù)內(nèi)勤主管 備案的完整與準(zhǔn)確 轉(zhuǎn)發(fā)的及時(shí)與準(zhǔn)確 審批通過(guò)的本年度客戶布點(diǎn)、渠道政策 客服商務(wù)部部長(zhǎng) 1天 05 擬定協(xié)議文本 依據(jù)本年度年客戶、渠道政策，在經(jīng)銷商協(xié)議模版的基礎(chǔ)上進(jìn)行修改，擬定本年度協(xié)議文本 條款清晰明確 協(xié)議條款體現(xiàn)本年度客戶布點(diǎn)、渠道政策 體現(xiàn)對(duì)去年出現(xiàn)的問(wèn)題的修正 本年度客戶布點(diǎn)、渠道政策 經(jīng)銷商協(xié)議模版 經(jīng)銷商協(xié)議文本 經(jīng)銷商協(xié)議模版 商務(wù)內(nèi)勤主管 5天 06A 政策一致性審核 對(duì)協(xié)議文本的規(guī)范性、與協(xié)議相關(guān)政策的一致性進(jìn)行審核 審核是否與本年度年客戶、渠道政策保持一致 審核協(xié)議文本條款是否適合經(jīng)銷商的實(shí)際情況，即可執(zhí)行性 審核后經(jīng)銷商協(xié)議文本 本年度客戶、渠道政策 有關(guān)經(jīng)銷商協(xié)議履行能力的信息 審核意見(jiàn) 商務(wù)總監(jiān) 3天 概括性地描述活動(dòng)的內(nèi)容和步驟 體現(xiàn)活動(dòng)的功能；與流程圖保持一致 保證活動(dòng)正常進(jìn)行的關(guān)鍵因素；不是將活動(dòng)內(nèi)容簡(jiǎn)單展開(kāi) 完成活動(dòng)所需的信息、文件、資源等 活動(dòng)的產(chǎn)出，體現(xiàn)活動(dòng)的增值部分 輸出文件的固定格式；一般為電子版 87 版權(quán)所有 注意保密 樣例：流程操作指導(dǎo)書(shū)，流程管理制度文件 88 版權(quán)所有 注意保密 流程操作文件的用途 一、 《 XXXX流程圖 》 ? 可視化的業(yè)務(wù)流 —— 入職培訓(xùn) ? 分析流程問(wèn)題 —— 流程優(yōu)化 二、 《 流程操作指導(dǎo)書(shū) 》 ? 業(yè)務(wù)運(yùn)行操作指導(dǎo) ? 職責(zé)劃分依據(jù) 1. 流程活動(dòng)清單： 解釋流程圖；明確活動(dòng)邏輯關(guān)系、配合制度指導(dǎo)業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)行 2. 流程各角色主要職責(zé)： 明確自己在流程中的工作內(nèi)容 3. 關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)： 提醒流程的操作重心 89 版權(quán)所有 注意保密 流程管理 流程管理的定義及目的： – 流程管理是以流程為對(duì)象的企業(yè)管理活動(dòng)，目的在于通過(guò)企業(yè)流程的建立、維護(hù)、執(zhí)行監(jiān)督和問(wèn)題的改進(jìn)，實(shí)現(xiàn)流程的持續(xù)優(yōu)化，使企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)保持較高的績(jī)效水平。 76 版權(quán)所有 注意保密 目錄 一． IPD簡(jiǎn)介 二． 結(jié)構(gòu)化端到端的流程 三． 研發(fā)體系的流程關(guān)系 四． 產(chǎn)品開(kāi)發(fā)流程各階段關(guān)鍵活動(dòng)介紹 五． 流程管理的角色與職責(zé) 77 版權(quán)所有 注意保密 流程的作用 1. 流程 可以不斷的總結(jié)和固化優(yōu)秀的經(jīng)驗(yàn) 2. 實(shí)現(xiàn)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)共享 3. 優(yōu)秀的流程能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力 ? Fast、 Right、 Cheap、 Easy 4. 流程是對(duì) 業(yè)務(wù)運(yùn)作的規(guī)范，保障最終目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 5. 提高整體績(jī)效，保障企業(yè)平穩(wěn)運(yùn)營(yíng) 78 版權(quán)所有 注意保密 企業(yè)必須建立為客戶創(chuàng)造價(jià)值的流程管理機(jī)制 ? 建立規(guī)范的業(yè)務(wù)流程體系 ? 定期評(píng)估流程的運(yùn)作績(jī)效 ? 建立流程持續(xù)優(yōu)化的機(jī)制 把流程從職能組織的背后移到前面來(lái) 部門 部門 部門 部門 部門 流程 A 流程 B 客戶需求 產(chǎn)品或服務(wù) 部門 /職能目標(biāo) 79 版權(quán)所有 注意保密 兩個(gè)關(guān)鍵詞 流程的顧客是誰(shuí)？ (上下游環(huán)節(jié) ) 顧客的訂單是什么？ (對(duì)什么負(fù)責(zé)，公司只有產(chǎn)品開(kāi)發(fā)和營(yíng)銷流程是公司產(chǎn)出主流程，其余流程都要為這二個(gè)主流程服務(wù) ) 80 版權(quán)所有 注意保密 流程 關(guān)鍵評(píng)估要素 顧客滿意：顧客對(duì)流程輸出的滿意程度如何？ （相對(duì)于它們的期望和需求） 周期：相對(duì)于流程顧客的需求和流程目標(biāo)，流程周期的適合程度如何？ 返工 /缺陷：流程產(chǎn)生的缺陷和返工的程度如何？ 成本：流程的成本效率如何？ 決策制定：流程中決策制定的有效程度如何？ 81 版權(quán)所有 注意保密 A A11 A12 A13 A1 A2 A3 第一層： 高端主流程 第三層 : 二級(jí)子流程 第二層 : 一級(jí)子流程 第四層：操作規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)、活動(dòng)模版 模板、指導(dǎo)書(shū)、 CHECKLIST 流程體系規(guī)劃思路：從框架到細(xì)節(jié)，從高端到底層 見(jiàn)木又見(jiàn)林 82 內(nèi)部資料 注意保密 集成產(chǎn)品開(kāi)發(fā)（ IPD）結(jié)構(gòu)化流程層次劃分 第一層次：階段（一級(jí)流程） 作用：決策層進(jìn)行階段評(píng)審和投入，總體把握研發(fā)進(jìn)程 第二層次：步驟（二級(jí)流程 ） 作用：管理層識(shí)別和設(shè)置各階段關(guān)鍵步驟 項(xiàng)目概念 項(xiàng)目計(jì)劃 研制 試產(chǎn)上市 銷售 概念決策評(píng)審 計(jì)劃決策評(píng)審 發(fā)布決策評(píng)審 項(xiàng)目計(jì)劃 技術(shù)評(píng)審 1 技術(shù)評(píng)審 2 技術(shù)評(píng)審 3 技術(shù)評(píng)審 5 產(chǎn)品包概念 產(chǎn)品規(guī)格 小試中試 試驗(yàn) 保 健 品 研 發(fā) 計(jì) 劃 階 段 流 程 （ 修 訂 稿 ）PDTPDTPDTPDTPDTPDTPDTPDTPDTPDTPDTPDTPDTPDTPDTI P M TP D T 銷 售 經(jīng) 理P D T 質(zhì) 量 代 表P D T 技 改 代 表P D T 采 購(gòu) 代 表P D T 生 產(chǎn) 代 表銷 售 財(cái) 務(wù) 專 員P D T 市 場(chǎng) 經(jīng) 理P D T 研 發(fā) 經(jīng) 理1擴(kuò) 充 P D T 團(tuán) 隊(duì)產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 工 程 師質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 工 程 師注 冊(cè) 工 程 師品 牌 專 員策 略 專 員采 購(gòu) 專 員生 產(chǎn) 計(jì) 劃 專 員設(shè) 備 技 改 專 員渠 道 專 員終 端 培 訓(xùn) 專 員2 D制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃2 F制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃2 G制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃2 E制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃制 定 計(jì) 劃 階 段 計(jì) 劃 監(jiān) 控 計(jì) 劃 實(shí) 施3 C監(jiān) 控 銷 售 本 階 段工 作 執(zhí) 行4 C分 解 產(chǎn) 品 包 概 念6 C協(xié) 助 規(guī) 格 設(shè) 計(jì)6 A提 出 配 方 、 工 藝和 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 格6 B提 出 配 方 、 工 藝和 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 規(guī) 格7形 成 產(chǎn) 品 規(guī) 格 設(shè)計(jì)6 D協(xié) 助 規(guī) 格 設(shè) 計(jì)3 F監(jiān) 控 采 購(gòu) 本 階 段工 作 執(zhí) 行3 G監(jiān) 控 生 產(chǎn) 本 階 段工 作 執(zhí) 行3 B監(jiān) 控 研 發(fā) 本 階 段工 作 執(zhí) 行3 A監(jiān) 控 本 階 段 工 作計(jì) 劃 執(zhí) 行3 D監(jiān) 控 質(zhì) 量 本 階 段工 作 執(zhí) 行3 E監(jiān) 控 技 改 本 階 段工 作 執(zhí) 行質(zhì) 量 管 理 專 員1 0優(yōu) 化 市 場(chǎng) 、 價(jià)格 、 服 務(wù) 策 略9更 新 銷 售 預(yù) 測(cè)1 1驗(yàn) 證 銷 售 預(yù) 測(cè)技 術(shù) 評(píng) 審 21 5 B制 定 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn) 開(kāi) 發(fā)和 試 驗(yàn) 計(jì) 劃1 8 A優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃1 7 H參 與 制 定 項(xiàng) 目 實(shí)施 計(jì) 劃 W B S 3 / 41 7 G參 與 制 定 項(xiàng) 目 實(shí)施 計(jì) 劃 W B S 3 / 41 7 B組 織 和 制 定 項(xiàng) 目實(shí) 施 計(jì) 劃 W B S 3 / 41 7 F參 與 制 定 項(xiàng) 目 實(shí)施 計(jì) 劃 W B S 3 / 41 7 A組 織 和 制 定 項(xiàng) 目實(shí) 施 計(jì) 劃 W B S 3 / 41 7 E參 與 制 定 項(xiàng) 目 實(shí)施 計(jì) 劃 W B S 3 / 41 7 C組 織 和 制 定 項(xiàng) 目實(shí) 施 計(jì) 劃 W B S 3 4 41 3產(chǎn) 品 規(guī) 格 更 改 受控制 定 項(xiàng) 目 實(shí) 施 計(jì)劃2 0計(jì) 劃 決 策 評(píng) 審2 2更 新 項(xiàng) 目 數(shù) 據(jù)2 3項(xiàng) 目 經(jīng) 驗(yàn) 總 結(jié)2 1項(xiàng) 目 數(shù) 據(jù) 存 檔研 制 開(kāi) 發(fā) 階 段 流程結(jié) 束否是產(chǎn) 品 技 術(shù) 規(guī) 格 設(shè) 計(jì)5提 供 可 共 享 經(jīng) 驗(yàn)數(shù) 據(jù)4 D協(xié) 助 分 解 產(chǎn) 品 包概 念4 E協(xié) 助 分 解 產(chǎn) 品 包概 念產(chǎn) 品 概 念 分 解1 5 F更 新 市 場(chǎng) 計(jì) 劃1 5 C制 定 外 協(xié) 機(jī) 構(gòu) 管 理計(jì) 劃4 B協(xié) 助 分 解 產(chǎn) 品 成本1 8 B優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃1 8 C優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃優(yōu) 化 產(chǎn) 品 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃 、 擬 定 合 同 書(shū)1 4進(jìn) 行 機(jī) 構(gòu) 調(diào) 研1 5 A制 定 配 方 改 進(jìn) 和 工藝 、 資 料 開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃1 5 H協(xié) 助 制 定 質(zhì) 量 標(biāo) 準(zhǔn)開(kāi) 發(fā) 計(jì) 劃 制 定1 5 D制 定 設(shè) 備 （ 試 驗(yàn) ）改 造 計(jì) 劃1 5 E制 定 試 驗(yàn) 物 料 采購(gòu) 、 供 應(yīng) 商 選 擇 及原 材 采 購(gòu) 計(jì) 劃1 5 G制 定 渠 道 銷 售 計(jì) 劃1 2銷 量 承 諾制 定 各 專 業(yè) 實(shí) 施計(jì) 劃1 6 B組 織 進(jìn) 行 專 業(yè) 計(jì)劃 評(píng) 審1 6 C組 織 進(jìn) 行 專 業(yè) 計(jì)劃 評(píng) 審技 術(shù) 評(píng) 審 31 9擬 定 合 同 書(shū)8組 織 產(chǎn) 品 規(guī) 格 評(píng)審1 6 A組 織 進(jìn) 行 專 業(yè) 計(jì)劃 評(píng) 審2 A制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃2 B制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃2 C制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃P D T 財(cái) 務(wù) 代 表4 A分 解 產(chǎn) 品 成 本1 7 D參 與 制 定 項(xiàng) 目 實(shí)施 計(jì) 劃 W B S 3 / 42 H制 定 本 階 段 工 作計(jì) 劃3 H監(jiān) 控 生 產(chǎn) 本 階 段工 作 執(zhí) 行第三、四層次：任務(wù)和活動(dòng) （三級(jí)流程） 作用：執(zhí)行層具體完成流程中的活動(dòng)，是操作說(shuō)明 銷 售 工具 包 開(kāi)發(fā)P D T I P M T擴(kuò) 展 組成 員啟 動(dòng) 項(xiàng)目 制 定 初 步營(yíng) 銷 策 略驗(yàn) 證 市 場(chǎng)需 求產(chǎn) 品 包 概念 設(shè) 計(jì)項(xiàng) 目 概 念 研 究項(xiàng) 目 計(jì) 劃制 定 后續(xù) 各 階段 三 級(jí)計(jì) 劃優(yōu) 化 營(yíng)銷 策 略產(chǎn) 品 技術(shù) 規(guī) 格設(shè) 計(jì)研 制 與 驗(yàn) 證工 藝 、 質(zhì)量 開(kāi) 發(fā) 、穩(wěn) 定 性 、毒 性 試 驗(yàn)注 冊(cè) 資 料開(kāi) 發(fā)進(jìn) 行 技 術(shù)評(píng) 審市 場(chǎng) 驗(yàn) 證 制 造 和 銷售 工 具 包的 準(zhǔn) 備試 產(chǎn) 發(fā) 布項(xiàng) 目關(guān) 閉試 產(chǎn)試 銷效 果 評(píng)估準(zhǔn) 備 發(fā) 布決 策 資 料發(fā) 布 決 策評(píng) 審量 產(chǎn)準(zhǔn) 備發(fā) 布產(chǎn) 品和 量產(chǎn) 日期保 健 品 研 發(fā) 總 體 流 步 驟 進(jìn) 行 注冊(cè) 管 理包裝設(shè)計(jì)上 市定 價(jià)更新上市規(guī)劃制 定 后續(xù) 各 階段 二 級(jí)計(jì) 劃制 定 產(chǎn)品 開(kāi) 發(fā)計(jì) 劃制 定 產(chǎn)品 開(kāi) 發(fā)合 同 書(shū)83 版權(quán)所有 注意保密 流程的表達(dá)方式 內(nèi) 部 /