it運(yùn)維服務(wù)工作分析與規(guī)劃(參考版)
2025-02-25 22:40本頁面
【正文】 下午 6時(shí) 34分 5秒 下午 6時(shí) 34分 18:34: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 6時(shí) 34分 :34March 14, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :34:0518:34:05March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 18:34:0518:34:0518:34Tuesday, March 14, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 18:34:0518:34:0518:343/14/2023 6:34:05 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 34分 5秒 下午 6時(shí) 34分 18:34: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時(shí) 34分 :34March 14, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 14日星期二 下午 6時(shí) 34分 5秒 18:34: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:34:0518:34:0518:34Tuesday, March 14, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:34:0518:34:0518:343/14/2023 6:34:05 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 34分 5秒 下午 6時(shí) 34分 18:34: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 6時(shí) 34分 :34March 14, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 14日星期二 下午 6時(shí) 34分 5秒 18:34: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:34:0518:34:0518:34Tuesday, March 14, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 18:34:0518:34:0518:343/14/2023 6:34:05 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 管理 組織 流程 知識(shí) 人員 信息 應(yīng)用 基礎(chǔ)設(shè)施 資金 能力 資源 Prospects Competitors Regulators Suppliers 業(yè)務(wù)單元 服務(wù) 產(chǎn)品 消耗資產(chǎn) 創(chuàng)造價(jià)值 產(chǎn)生回報(bào) /回收成本 客戶 Influence 供給 需求 服務(wù)運(yùn)營(yíng)體系 28 IT運(yùn)維管理職能體系 管控層 業(yè)務(wù)鏈管控 服務(wù)組合管理 質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)管理 服務(wù)銷售 服務(wù)研發(fā) 服務(wù)交付 人員管理 資源管理 綜合管理 支撐層 執(zhí)行層 服務(wù)戰(zhàn)略 服務(wù)設(shè)計(jì) 服務(wù)轉(zhuǎn)換 運(yùn)營(yíng) 服務(wù)改進(jìn) 執(zhí)行層 管控層 支撐層 管控層 業(yè)務(wù)鏈管控 對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)鏈的全面控制，包括戰(zhàn)略和運(yùn)營(yíng) 服務(wù)組合管理 按照一定的規(guī)則對(duì)服務(wù)產(chǎn)品組合進(jìn)行 Highlevel決策 質(zhì)量、標(biāo)準(zhǔn)與風(fēng)險(xiǎn)管理 確保按照一定的標(biāo)準(zhǔn)管理服務(wù)及其質(zhì)量，對(duì)服務(wù)的風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行管理 執(zhí)行層 服務(wù)銷售 為簽單 /創(chuàng)造利潤(rùn)，客戶所進(jìn)行的一系列售前工作，以對(duì)服務(wù)產(chǎn)品進(jìn)行推廣，維護(hù)客戶關(guān)系 服務(wù)研發(fā) 從客戶需求以及自身資源角度，對(duì)服務(wù)需求分析、可行性分析、需求設(shè)計(jì)等方面對(duì)服務(wù)進(jìn)行規(guī)劃與設(shè)計(jì)，并持續(xù)改進(jìn) 服務(wù)交付 保障各種資源以確保服務(wù)正常交付，使客戶達(dá)到服務(wù)增值的目標(biāo)，并與供應(yīng)商與客戶簽訂相關(guān)協(xié)議以確保服務(wù)正常交付與運(yùn)營(yíng) 支撐層 人員管理 從保障服務(wù)高質(zhì)、可持續(xù)提供的角度，對(duì)人員從招聘到離職等一系列管理 資源管理 對(duì)除人力外的一系列創(chuàng)造價(jià)值的有形、無形資產(chǎn)進(jìn)行的管理，包括備件、文檔、知
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