it運(yùn)維、it服務(wù)與itil(參考版)
2025-02-25 22:15本頁面
【正文】 2023年 3月 14日星期二 6時(shí) 33分 39秒 18:33:3914 March 2023 ? 1一個(gè)人即使已登上頂峰，也仍要自強(qiáng)不息。 2023年 3月 14日星期二 下午 6時(shí) 33分 39秒 18:33: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強(qiáng)。 :33:3918:33Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯(cuò)兒。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 6時(shí) 33分 39秒 18:33:3914 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :33:3918:33:39March 14, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :33:3918:33Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對(duì)圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 14日星期二 6時(shí) 33分 39秒 18:33:3914 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時(shí)，你只能或者最好沿著以腳為起點(diǎn)的射線向前。 。 :33:3918:33:39March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國(guó)見青山。 :33:3918:33Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 關(guān)鍵點(diǎn) 51 任務(wù) 啟動(dòng) BCM 業(yè)務(wù)影響分析 風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估 業(yè)務(wù)持續(xù)策略 組織和實(shí)施規(guī)劃 實(shí)施等待安排 開發(fā)恢復(fù)計(jì)劃 實(shí)施風(fēng)險(xiǎn)降低措施 開發(fā)操作指導(dǎo) 啟動(dòng)測(cè)試 保證 教育和意識(shí) 考核和審計(jì) 測(cè)試 變更管理 培訓(xùn) 階段一 啟動(dòng) 階段二 需求和策略 階段三 實(shí)施 階段四 運(yùn)作管理 IT服務(wù)連續(xù)性管理 IT Service Continuity Management 52 災(zāi)難備份措施的選擇 ? 不采取任何措施 ? 保險(xiǎn) ? 手動(dòng)備份程序 ? 與具有相似設(shè)備的組織簽署互惠協(xié)議 ? 安裝災(zāi)難屏蔽裝置 。 要評(píng)估能否在非服務(wù)時(shí)間實(shí)施變更；能否同時(shí)實(shí)施多個(gè)變更，以降低對(duì)客戶 /業(yè)務(wù)的影響 44 配置管理 Configuration Management ? 識(shí)別和定義配置項(xiàng) Identifying and defining Configuration Items (CI) ? 規(guī)劃、定義與管理配置管理數(shù)據(jù)庫 Planning, design management of Configuration Management Database (CMDB) ? 定期驗(yàn)證 CMDB的準(zhǔn)確性和完整性 Regular verification of CMDB accuracy ? IT資產(chǎn)的詳細(xì)報(bào)告 Detailed reporting of assets 45 硬件 CI舉例 FILE SERVERS NETWORK MODEM HUB PC PC PC PC PC PC MODEM SCOPE CI LEVEL 關(guān)聯(lián)關(guān)系 Is connected to Is part of 屬性 Owner, Status, Location, Version, Serial Number Keyboard CPU Mouse MAINFRAME 46 發(fā)布管理 Release Management 定義 任務(wù) 目標(biāo) ? 發(fā)布管理全面考核對(duì) IT服務(wù)的變更，確保綜合考慮一項(xiàng)發(fā)布的各個(gè)方面，包括技術(shù)和非技術(shù)因素。 ? 問題控制 ? 已知錯(cuò)誤控制 ? 積極的問題管理 ? 趨勢(shì)分析 ? 重大問題回顧 38 什么樣的突發(fā)事件會(huì)去分析？ 39 ? 舉例： 二三層網(wǎng)絡(luò)不匹配； Office2023與 2023不太兼容 40 問題管理－問題控制 ? 關(guān)注事件的根本解決和預(yù)防 ? 分析潛在問題，找出根本原因 ? 產(chǎn)生問題解決的變更請(qǐng)求 ? 問題趨勢(shì)分析 ? 產(chǎn)生管理報(bào)告 ? 思考：如何做好主動(dòng)式問題管理？ 問題跟蹤和監(jiān)控 問題分析 問題識(shí)別和記錄 問題分類和分配 問題調(diào)查和診斷 (已知錯(cuò)誤控制 ) 41 問題管理－已知錯(cuò)誤控制 已知錯(cuò)誤跟蹤和監(jiān)控 已知錯(cuò)誤確認(rèn)和記錄 已知錯(cuò)誤評(píng)估 記錄已知錯(cuò)誤解決方案 結(jié)束已知錯(cuò)誤和相關(guān)問題 (問題控制 ) RFC 變更成功實(shí)施 42 關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo) ?? 解決問題前后事件發(fā)生的數(shù)量對(duì)比 ?? 解決問題花費(fèi)的時(shí)間 ?? 解決問題過程中發(fā)生的成本（人力、物力資源等） 43 變更管理 Change Management 定義 任務(wù) 目標(biāo) ? 確保通過標(biāo)準(zhǔn)化的手段和流程有效的控制和處理所有變更，以最小風(fēng)險(xiǎn)、高效的、高費(fèi)效比的來實(shí)施被批準(zhǔn)的變更 ? 變更（ Change ） – 導(dǎo)致一項(xiàng)或多項(xiàng) IT基礎(chǔ)架構(gòu) CI狀態(tài)變化的一個(gè)行動(dòng)。 ? 問題（ Problem） ——從多個(gè)具有相同現(xiàn)象的突發(fā)事件或一個(gè)重大的突發(fā)事件獲取的、表明存在某個(gè)未知原因的錯(cuò)誤的情況。 37 問題管理 Problem Management 定義 任務(wù) 目標(biāo) ? 最小化由于 IT基礎(chǔ)架構(gòu)錯(cuò)誤引起的突發(fā)事件和問題的負(fù)面影響，防止與錯(cuò)誤相關(guān)的突發(fā)事件的再次發(fā)生。 ?? 9. 來自監(jiān)控報(bào)警的輸入將自動(dòng)輸入系統(tǒng)?；跇I(yè)務(wù)影響的自動(dòng)呼叫升級(jí)必須存在。 36 事件管理最佳實(shí)踐 2 6. 為了統(tǒng)一和經(jīng)濟(jì)，服務(wù)臺(tái)可作為 IT的主要通訊手段來與最終客戶交互：突發(fā)事件 /服務(wù)狀態(tài)，正在解決的問題，變更管理狀態(tài)，服務(wù)停止和服務(wù)可用性。 ?? 4. 需要為判斷突發(fā)事件，使用配置管理數(shù)據(jù)庫。 ?? 2. 服務(wù)臺(tái)軟件
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