it運(yùn)維服務(wù)工作規(guī)范v10(參考版)
2024-11-16 02:43本頁面
【正文】 ***00000公司 xxxxxxxxxxxxxxx運(yùn)維項(xiàng)目組劉楊luya。希望在新的運(yùn)維期內(nèi)能夠更好的配合信息技術(shù)部的工作完成xxxx的各項(xiàng)要求和任務(wù)。并且，在新的維護(hù)其中間維持上一年的全部合同條款，維持原來的運(yùn)維價格不變。任務(wù)的圓滿完成，有賴于信息技術(shù)部正確的領(lǐng)導(dǎo)和大力協(xié)助；仰仗于xxxx健康發(fā)展的大好形勢；得益于雙方長期形成的信任與默契。：《外包人員信息安全管理建議》、《文件服務(wù)器使用管理建議》等。：共提交《運(yùn)維日報(bào)》309份、《運(yùn)維周報(bào)》52份、《機(jī)房溫度周報(bào)》52份、《運(yùn)維月報(bào)》12份、《運(yùn)維半年報(bào)》一份、《運(yùn)維年報(bào)》一份、《桌面工作記錄單》1914份、《磁帶存取記錄表》12份；：《變更報(bào)告》70份、《故障報(bào)告》5份、《數(shù)據(jù)安全保密措施報(bào)告》、《節(jié)日值班表》2份、《加班表》1份。，對于資產(chǎn)管理系統(tǒng)派出專門人員參與學(xué)習(xí)，并對備份、升級方案及時提出自己的建議；對于辦公室提出的節(jié)能減排的倡議積極響應(yīng)，主動采取措施避免能源和材料的浪費(fèi)；多次配合辦公室進(jìn)行資產(chǎn)統(tǒng)計(jì)、巡檢、登記工作。我們一方面做好運(yùn)維工作的情況下，另一方面派出部分或全部人員協(xié)助信息技術(shù)部的各項(xiàng)工作，以彌補(bǔ)其人力不足的狀況；，全程派員監(jiān)理施工過程，及時出具各種施工方案和設(shè)計(jì)資料。在節(jié)假日安排主要人員進(jìn)行值班和備勤，保障24小時均能及時相應(yīng)。經(jīng)過5年來的維護(hù)工作存儲了大量的知識庫信息。使我們在高效完成運(yùn)維工作的情況下，為xxxx節(jié)約了大量的費(fèi)用投入。通過監(jiān)控軟件隨時保持信息的及時性、可控性，一旦發(fā)生問題可以迅速定位和修復(fù)。二、吸收先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)，保質(zhì)保量的完成運(yùn)維的各項(xiàng)任務(wù)： 運(yùn)維期內(nèi)主機(jī)、服務(wù)器、網(wǎng)絡(luò)和桌面均沒有發(fā)生嚴(yán)重的生產(chǎn)安全事故，對于一些潛在的威脅也都在得到信息技術(shù)部門的批示下，審慎周密的完成了整改工作。，按照信息技術(shù)部的統(tǒng)一規(guī)劃，按時完成一系列的既定培訓(xùn)計(jì)劃。、新方案，我們及時相應(yīng)配合，本著“嚴(yán)格要求”的原則，對于提出的要求科學(xué)性的分析研究，及時提出完整周密的解決方案，并擬請用戶試行或測試后實(shí)施。我們在服務(wù)過程中嚴(yán)格按照這一要求，以對保障xxxx的發(fā)展，對用戶負(fù)責(zé)的精神，把“嚴(yán)把質(zhì)量，服務(wù)至上”的原則貫穿于日常工作的各個環(huán)節(jié)之中。一、細(xì)致縝密的完成計(jì)劃中的日常運(yùn)維工作： 嚴(yán)把質(zhì)量；服務(wù)至上；嚴(yán)格要求；技術(shù)領(lǐng)先。在這為期一年的運(yùn)維工作當(dāng)中，xxxx的業(yè)務(wù)飛速發(fā)展，設(shè)備數(shù)量不斷增加，人員的技術(shù)水平和業(yè)務(wù)知識有了顯著的提升。五、其它；；，對規(guī)范進(jìn)行不定期補(bǔ)充或修改。5)“維護(hù)工作驗(yàn)收報(bào)告”是對于當(dāng)年維護(hù)服務(wù)工作的總結(jié)報(bào)告，該報(bào)告必須包括項(xiàng)目維護(hù)服務(wù)管理總結(jié)和技術(shù)總結(jié)兩部分內(nèi)容，“季度維護(hù)工作任務(wù)完成記錄匯總表”和“維護(hù)工作任務(wù)完成記錄匯總表”必須作為該文件的附件。該表主要用于提出此項(xiàng)要求的用戶。 計(jì)劃執(zhí)行情況的評價。3)“月度維護(hù)服務(wù)總結(jié)報(bào)告”內(nèi)容：216。216。216。2)“維護(hù)服務(wù)計(jì)劃”必須以公司與用戶正式簽訂的維護(hù)服務(wù)合同規(guī)定的服務(wù)內(nèi)容與條款為依據(jù)，以表格形式編制維護(hù)計(jì)劃，內(nèi)容包括：216。 維護(hù)過程的紀(jì)錄文件，包括文字描述、檢查過程記錄、相關(guān)圖表（程序、表單等的屏幕拷貝）、會議紀(jì)要、技術(shù)分析與結(jié)論；216。四、維護(hù)服務(wù)技術(shù)文檔：1)維護(hù)服務(wù)授權(quán)表（見附件一）；2)維護(hù)服務(wù)過程報(bào)告（編制內(nèi)容及說明見附件二）；3)維護(hù)服務(wù)計(jì)劃；4)月度維護(hù)服務(wù)總結(jié)報(bào)告；5)季度/維護(hù)工作任
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