【正文】 第一（ ），提供海量管理資料免費下載！46CTE/020238/BJPR3Kunming?項目實施總體推廣計劃概述、實施小組結(jié)構(gòu)?各流程實施推廣計劃詳述– 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程? 流程實施推廣計劃? 實施推廣的詳細(xì)舉措? 工作日歷（ 2023年 24月）? 關(guān)鍵會議內(nèi)容? 流程再造對省、集團(tuán)的接口要求? 流程再造對本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求? 實施可能遇到的障礙和可能的解決方案? 實施可能面臨的風(fēng)險和可能的解決方案? 需要從上級獲得的支持昆明 BPR項目實施手冊 – 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配第一（ ），提供海量管理資料免費下載！47CTE/020238/BJPR3Kunming昆明網(wǎng)絡(luò)資源管理流程實施總計劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 開通及服務(wù)支持SLA的試點和推廣? 基于市場預(yù)測量的 SLA的試點和推廣? 資源調(diào)配流程的試點和推廣必要條件? 確定網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理職責(zé)和 KPI? 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整? 建立跨本地網(wǎng)開通省級響應(yīng)機制? 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù)庫2023年對語音、 DDN、2M數(shù)字電路進(jìn)行試點開通及服務(wù)支持 SLA逐步推廣到 ADSL、 LAN、 ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進(jìn)行省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點試點評估及流程調(diào)整關(guān)鍵里程碑對 DDN和語音進(jìn)行試點基于市場預(yù)測量的 SLA逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN試點評估及流程調(diào)整與市場部門試簽部分產(chǎn)品2023年 SLA確定可調(diào)配資源并優(yōu)先調(diào)配流程試點評估及流程調(diào)整資源調(diào)配流程試點資源調(diào)配流程推廣至 34種主要設(shè)備第一（ ），提供海量管理資料免費下載！48CTE/020238/BJPR3Kunming昆明網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程實施推廣計劃（ 1/2）1 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整 3大中心主任、副主任到位 ，適當(dāng)調(diào)整某些崗位人員 2 確定部門業(yè)績指標(biāo)、考核體系及激勵機制 KPI KPI（按部門 KPI分解或根據(jù)工作性質(zhì)確定） （或半年度） KPI量化指標(biāo)和定性指標(biāo) KPI及考核機制并推廣 。用試用期及二次調(diào)整的方式保證人員積極性監(jiān)督 IT實施進(jìn)度。服務(wù)水平協(xié)議無法實施如業(yè)務(wù)開通、障礙處理、數(shù)據(jù)采集等設(shè)計方案，如手工走單過渡期確立 IT實施時間表，新流程與之配套實施。加快人才存量優(yōu)化并建立人才引進(jìn)通道。過渡期考核體系及激勵機制未完善。新組織架構(gòu)不能達(dá)到新流程的要求新組織架構(gòu)運行新流程的過渡期影響市場收益。如原開通流程不變，但管理關(guān)系由分部門管理變?yōu)榧泄芾?。試行時的執(zhí)行能力，隨時修訂的能力可能不夠? 業(yè)務(wù)操作權(quán)限與職責(zé)不配套 ，造成新流程執(zhí)行不暢，效率降低? 試點本地網(wǎng)架構(gòu)與省公司不一致，造成銜接困難? 集團(tuán)公司大客戶定義不清造成協(xié)調(diào)不利? IT系統(tǒng)不能適應(yīng)新流程的要求可能的解決方案? 充分利用現(xiàn)有人員? 制定提高銷售效率的方案并實施? 制定招聘計劃? 培訓(xùn)? 招聘有經(jīng)驗的高級客戶 /行業(yè)經(jīng)理? 培訓(xùn)? 加快新的激勵機制的推行? 培訓(xùn)? 制定詳細(xì)的實施及跟蹤計劃? 省公司將業(yè)務(wù)操作權(quán)限下放到本地網(wǎng)? 在省公司配合下建立與試點本地網(wǎng)對接的特殊管理流程? 通過省公司及項目領(lǐng)導(dǎo)小組與集團(tuán)公司大客部保持溝通? 本地網(wǎng)改進(jìn) IT系統(tǒng)，集團(tuán)公司制定統(tǒng)一的 IT規(guī)劃? 與 IT小組協(xié)調(diào)參與 IT小組工作會議是否存在障礙第一（ ），提供海量管理資料免費下載！45CTE/020238/BJPR3Kunming流程實施過程中可能存在的風(fēng)險和可能的對策議題較大風(fēng)險無風(fēng)險內(nèi)容 詳細(xì)描述 可能的解決方案風(fēng)險大小過渡期原有流程在新組織結(jié)構(gòu)上運行原有流程能否適應(yīng)隨著新組織結(jié)構(gòu)的變化引起管理關(guān)系的變化新流程在新組織結(jié)構(gòu)上運行IT系統(tǒng)不支撐 IT系統(tǒng)不支撐時給業(yè)務(wù)執(zhí)行和客戶支持帶來困難IT系統(tǒng)支撐限制了新流程的近一部實施。?設(shè)立后端虛擬小組成員。?由集團(tuán)客戶呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)中心建立工作流程及相應(yīng)單式。?將原市場經(jīng)營部的中繼、網(wǎng)元職能調(diào)整到集團(tuán)客戶中心。?配備相應(yīng)的營業(yè)人員及受理終端，并與公眾客戶中心建立營業(yè)質(zhì)檢管理關(guān)系。?需要網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)中心及時響應(yīng)集團(tuán)客戶中心，滿足客戶需求。?由集團(tuán)客戶中心負(fù)責(zé)中繼、及網(wǎng)元業(yè)務(wù)的審批管理。?集團(tuán)客戶中心應(yīng)能獨立完成大客戶各種業(yè)務(wù)的營業(yè)受理。不適應(yīng)虛擬小組運作部分可修改省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理3月 15日? 集團(tuán)對管理全國大客戶提供具體的管理要求、虛擬小組運作方式，以及對本地網(wǎng)的考核指標(biāo)及計算方法明確后端流程優(yōu)化原則及方式2月 20日3 可以。建議由業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一結(jié)算與分?jǐn)偪梢?。省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理2月 25日3月 10日 省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理? 省級客戶關(guān)系相關(guān)資料與本地網(wǎng)共享? 省公司集團(tuán)客戶中心參與本地網(wǎng)受理的對長途電路價格優(yōu)惠的客戶談判，并針對本地網(wǎng)提出的價格建議進(jìn)行最終決策? 省公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)財務(wù)一點結(jié)算2月 25日省公司可一點結(jié)算。全省大客戶資源管理系統(tǒng)建成后可聯(lián)網(wǎng)共享可以。涉及跨本地網(wǎng)業(yè)務(wù)等問題省集團(tuán)客戶中心主動參與辦理，可以。?修訂大客戶管理流程手冊計劃及跟蹤?討論完善 KPI指標(biāo)體系和業(yè)務(wù)目標(biāo)?討論部門薪酬體系的建立?評估后端業(yè)務(wù)流程試點?討論完善 KPI指標(biāo)體系和員工業(yè)務(wù)目標(biāo)?討論部門薪酬體系的建立?評估試點方案效果，包括客戶方案庫和部分產(chǎn)品需求預(yù)測的跟蹤情況?討論修訂大客戶管理流程手冊進(jìn)展情況及修訂內(nèi)容?完善員工崗位描述、 KPI指標(biāo)體系、激勵獎懲機制（月例會內(nèi)容詳見附表）?總結(jié)全體人員的工作執(zhí)行情況第一（ ），提供海量管理資料免費下載！35CTE/020238/BJPR3Kunming本地網(wǎng) BPR項目重要會議安排一覽表 – 2 月 28日參與人員 會議主要議題及所需決策 會議需要達(dá)到的目標(biāo)1. 明確全國大客戶統(tǒng)一管理界面。集團(tuán)客戶中心經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理210 22831 33031 531執(zhí)行的跟蹤及考評1. 方案實施效果評估。3. 與客戶談判。1. 制定行業(yè)試點方案2. 信息收集與分析3. 制定客戶溝通方案，與客戶進(jìn)行溝通。? 修訂 2023年部門 KPI指標(biāo)及考核體系? 本部門各崗位 KPI指標(biāo)調(diào)整? 與全體員工溝通 2023年指標(biāo)? 制定培訓(xùn)計劃– KPI分解及計算方法– 部門激勵機制及獎懲機制? 制定培訓(xùn)效果評估反饋機制標(biāo)準(zhǔn)? 培訓(xùn)并進(jìn)行效果評估31 431集團(tuán)客戶中心經(jīng)理人力資源部主任集團(tuán)客戶中心經(jīng)理財務(wù)部主任；人力資源部主任101 11291210 212激勵獎懲方法? 了解 BPR對激勵獎懲體系的建議? 制定人員 “ 進(jìn)出 ” 機制，并確保好壞拉開檔次集團(tuán)客戶部經(jīng)理人力資源部主任 部門培訓(xùn) 集團(tuán)客戶中心經(jīng)理人力資源部主任428 52530 6331 53151 530第一（ ），提供海量管理資料免費下載！24CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細(xì)內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負(fù)責(zé)人 開始日期完成日期完成與否劃分建立銷售隊伍的客戶名單 (6個行業(yè) )， 并明確分列一級、二級大客戶名單備相應(yīng)的銷售人員，明確個人負(fù)責(zé)的銷售額度及商務(wù)授權(quán) (分二個批次進(jìn)行 )（流程技能） 管理手冊 帳務(wù)中心提供 2023年客戶消費排名單根據(jù)大客戶定義及劃分標(biāo)準(zhǔn)建立分行業(yè)的客戶名單 (6個行業(yè)，即金融業(yè)、旅游業(yè)、科教文類、貿(mào)易、制造業(yè)和政府類 )按收入排列，并明確分列一級、二級大客戶名單參考 2023年大客戶名單，調(diào)整、補充本年度大客戶名單確定各行業(yè)的行業(yè)經(jīng)理，明確各行業(yè)經(jīng)理承擔(dān) 的銷售額度和半年度考評標(biāo)準(zhǔn)由行業(yè)經(jīng)理確定客戶經(jīng)理所負(fù)責(zé)的客戶名單， 確定各客戶經(jīng)理承擔(dān)的銷售額度和半年度考評 標(biāo)準(zhǔn)新、老客戶經(jīng)理進(jìn)行客戶關(guān)系交接，及時與客 戶溝通在新任客戶經(jīng)理完全接手客戶關(guān)系，可推廣客 戶規(guī)劃前，原有客戶經(jīng)理必須繼續(xù)負(fù)責(zé)客戶關(guān) 系和服務(wù)，其表現(xiàn)列為半年度考核重點之一 (2 月 25日 3月 15日 )進(jìn)行商務(wù)授權(quán)業(yè)務(wù)流程培訓(xùn)大客戶管理流程培訓(xùn)銷售人員技能培訓(xùn)根據(jù)實施情況修訂大客戶管理手冊集團(tuán)客戶部總經(jīng)理210 228集團(tuán)客戶部經(jīng)理客戶關(guān)系部經(jīng)理210(營銷人員劃拔 )22836(網(wǎng)絡(luò)中心劃拔人員 )311集團(tuán)客戶中心經(jīng)理31 630311 317集團(tuán)客戶部經(jīng)理人力資源部主任第一（ ），提供海量管理資料免費下載！25CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細(xì)內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負(fù)責(zé)人 開始日期完成日期完成與否 分建立銷售隊伍 確定 2023年大客戶細(xì)分標(biāo)準(zhǔn) 制訂 2023年大客戶名單總結(jié)按行業(yè)管理大客戶的工作成效，總結(jié)工作難點，提出改善意見集團(tuán)客戶中心總經(jīng)理101 1220總結(jié)大客戶定義標(biāo)準(zhǔn)及涵蓋范圍，明確 2023年大客戶范圍集團(tuán)客戶中心總經(jīng)理101 1220制訂 2023年集團(tuán)客戶分組名單 集團(tuán)客戶中心總經(jīng)理101 1220第一（ ），提供海量管理資料免費下載！26CTE/020238/BJPR3Kunming大客戶管理流程實施推廣計劃 – 詳細(xì)內(nèi)容工作項目 工作子項目 工作內(nèi)容描述 負(fù)責(zé)人 開始日期完成日期完成與否和管理流程試點實施 的集團(tuán)客戶名單（二個 行業(yè)， 10名大客戶），并與客戶進(jìn)行初步溝通 試點實施，制定客戶方案1. 賬務(wù)數(shù)據(jù)采集并進(jìn)行行業(yè)分析。第一（ ），提供海量管理資料免費下載！CTE/020238/BJPR3Kunming?項目實施總體推廣計劃概述和實施小組結(jié)構(gòu)?各流程實施推廣計劃詳述? 流程實施推廣計劃? 實施推廣的詳細(xì)舉措? 工作日歷（ 2023年 24月）? 關(guān)鍵會議內(nèi)容? 流程再造對省、集團(tuán)的接口要求? 流程再造對本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求? 實施可能遇到的障礙和可能的解決方案? 實施可能面臨的風(fēng)險和可能的解決方案? 需要從上級獲得的支持昆明 BPR項目實施手冊第一（ ），提供海量管理資料免費下載！1CTE/020238/BJPR3Kunming中國電信項目小組人員全面參與及主導(dǎo)了流程重組的各項工作工作內(nèi)容大客戶獲取與保留流程(含計費 )網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程滾動性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評價流程本地網(wǎng)組織架構(gòu)業(yè)績考核體系于激勵獎懲機制對本地網(wǎng) IT系統(tǒng)要求彭忠林李建榮 程眾戟司維佳曹群 彭建明郭素偉朱世紅 洪玉中楊徑麗張建云 繞楷銘楊徑麗張建云 繞楷銘李偉呂睿張恒 張陡 張力平張海英 陳斌林梅包昔初 盧航 劉思偉盛杰林梅 張云濤 繆紅鈞陸松華 彭偉利建昆任冰任冰 劉建嶺 盛杰張宇 劉建嶺朱正武 郭勇張燕妮 葉薇劉建軍 吳偉毛社軍 劉健昆明本地網(wǎng)流程主導(dǎo)人員 云南電信省公司 集團(tuán)公司第一（ ），提供海量管理資料免費下載！2CTE/020238/BJPR3Kunming昆明 BPR項目實施總體方案主要里程碑準(zhǔn)備期 組織架構(gòu)調(diào)整期 流程全面推廣期1月 1日 2月 31日 4月 30日 5月 31日 12月 30日流程方式運營及調(diào)整期組織架構(gòu)調(diào)整準(zhǔn)備組織架構(gòu)調(diào)整準(zhǔn)備完成全體職工崗位描述，并通過第二次調(diào)整使人員編制達(dá)到目標(biāo)值后端及職能部門結(jié)構(gòu)調(diào)整前端結(jié)構(gòu)建立，原人員到位3月 31日 6月 30日確定 Kkpi體系的計算方法或評估方法大客戶前端流程試行大客戶后端流程試行網(wǎng)絡(luò)資源流程試行滾動性投資流程試行制定全體員工崗位的 KPI及業(yè)績合同確定關(guān)鍵崗位KPI流程在本地網(wǎng)全面推廣第一階段? 具體實施計劃? KPI體系? 關(guān)鍵崗位 KPI第二階段? 前端建