【正文】 完善員工崗位描述、 KPI指標(biāo)體系、激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制（月例會(huì)內(nèi)容詳見附表）?總結(jié)全體人員的工作執(zhí)行情況第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！35CTE/020238/BJPR3Kunming本地網(wǎng) BPR項(xiàng)目重要會(huì)議安排一覽表 – 2 月 28日參與人員 會(huì)議主要議題及所需決策 會(huì)議需要達(dá)到的目標(biāo)1. 明確全國大客戶統(tǒng)一管理界面。全省大客戶資源管理系統(tǒng)建成后可聯(lián)網(wǎng)共享可以。建議由業(yè)務(wù)統(tǒng)一受理公司負(fù)責(zé)統(tǒng)一結(jié)算與分?jǐn)偪梢浴?集團(tuán)客戶中心應(yīng)能獨(dú)立完成大客戶各種業(yè)務(wù)的營業(yè)受理。?需要網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)中心及時(shí)響應(yīng)集團(tuán)客戶中心，滿足客戶需求。?將原市場經(jīng)營部的中繼、網(wǎng)元職能調(diào)整到集團(tuán)客戶中心。?設(shè)立后端虛擬小組成員。如原開通流程不變，但管理關(guān)系由分部門管理變?yōu)榧泄芾?。過渡期考核體系及激勵(lì)機(jī)制未完善。服務(wù)水平協(xié)議無法實(shí)施如業(yè)務(wù)開通、障礙處理、數(shù)據(jù)采集等設(shè)計(jì)方案，如手工走單過渡期確立 IT實(shí)施時(shí)間表，新流程與之配套實(shí)施。第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！46CTE/020238/BJPR3Kunming?項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃概述、實(shí)施小組結(jié)構(gòu)?各流程實(shí)施推廣計(jì)劃詳述– 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程? 流程實(shí)施推廣計(jì)劃? 實(shí)施推廣的詳細(xì)舉措? 工作日歷（ 2023年 24月）? 關(guān)鍵會(huì)議內(nèi)容? 流程再造對(duì)省、集團(tuán)的接口要求? 流程再造對(duì)本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求? 實(shí)施可能遇到的障礙和可能的解決方案? 實(shí)施可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和可能的解決方案? 需要從上級(jí)獲得的支持昆明 BPR項(xiàng)目實(shí)施手冊 – 網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！47CTE/020238/BJPR3Kunming昆明網(wǎng)絡(luò)資源管理流程實(shí)施總計(jì)劃1月 2月 3月 4月 5月 6月 7月 8月 9月 10月 11月 12月? 開通及服務(wù)支持SLA的試點(diǎn)和推廣? 基于市場預(yù)測量的 SLA的試點(diǎn)和推廣? 資源調(diào)配流程的試點(diǎn)和推廣必要條件? 確定網(wǎng)絡(luò)中心總經(jīng)理職責(zé)和 KPI? 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整? 建立跨本地網(wǎng)開通省級(jí)響應(yīng)機(jī)制? 建立網(wǎng)絡(luò)資源信息數(shù)據(jù)庫2023年對(duì)語音、 DDN、2M數(shù)字電路進(jìn)行試點(diǎn)開通及服務(wù)支持 SLA逐步推廣到 ADSL、 LAN、 ATM、 光纖光纜、數(shù)字電路，并進(jìn)行省內(nèi)跨本地網(wǎng)的 2M數(shù)字電路試點(diǎn)試點(diǎn)評(píng)估及流程調(diào)整關(guān)鍵里程碑對(duì) DDN和語音進(jìn)行試點(diǎn)基于市場預(yù)測量的 SLA逐步推廣至數(shù)字電路、 ADSL和 LAN試點(diǎn)評(píng)估及流程調(diào)整與市場部門試簽部分產(chǎn)品2023年 SLA確定可調(diào)配資源并優(yōu)先調(diào)配流程試點(diǎn)評(píng)估及流程調(diào)整資源調(diào)配流程試點(diǎn)資源調(diào)配流程推廣至 34種主要設(shè)備第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！48CTE/020238/BJPR3Kunming昆明網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程實(shí)施推廣計(jì)劃（ 1/2）1 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整 3大中心主任、副主任到位 ，適當(dāng)調(diào)整某些崗位人員 2 確定部門業(yè)績指標(biāo)、考核體系及激勵(lì)機(jī)制 KPI KPI（按部門 KPI分解或根據(jù)工作性質(zhì)確定） （或半年度） KPI量化指標(biāo)和定性指標(biāo) KPI及考核機(jī)制并推廣 。用試用期及二次調(diào)整的方式保證人員積極性監(jiān)督 IT實(shí)施進(jìn)度。加快人才存量優(yōu)化并建立人才引進(jìn)通道。新組織架構(gòu)不能達(dá)到新流程的要求新組織架構(gòu)運(yùn)行新流程的過渡期影響市場收益。試行時(shí)的執(zhí)行能力，隨時(shí)修訂的能力可能不夠? 業(yè)務(wù)操作權(quán)限與職責(zé)不配套 ，造成新流程執(zhí)行不暢，效率降低? 試點(diǎn)本地網(wǎng)架構(gòu)與省公司不一致，造成銜接困難? 集團(tuán)公司大客戶定義不清造成協(xié)調(diào)不利? IT系統(tǒng)不能適應(yīng)新流程的要求可能的解決方案? 充分利用現(xiàn)有人員? 制定提高銷售效率的方案并實(shí)施? 制定招聘計(jì)劃? 培訓(xùn)? 招聘有經(jīng)驗(yàn)的高級(jí)客戶 /行業(yè)經(jīng)理? 培訓(xùn)? 加快新的激勵(lì)機(jī)制的推行? 培訓(xùn)? 制定詳細(xì)的實(shí)施及跟蹤計(jì)劃? 省公司將業(yè)務(wù)操作權(quán)限下放到本地網(wǎng)? 在省公司配合下建立與試點(diǎn)本地網(wǎng)對(duì)接的特殊管理流程? 通過省公司及項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)小組與集團(tuán)公司大客部保持溝通? 本地網(wǎng)改進(jìn) IT系統(tǒng)，集團(tuán)公司制定統(tǒng)一的 IT規(guī)劃? 與 IT小組協(xié)調(diào)參與 IT小組工作會(huì)議是否存在障礙第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！45CTE/020238/BJPR3Kunming流程實(shí)施過程中可能存在的風(fēng)險(xiǎn)和可能的對(duì)策議題較大風(fēng)險(xiǎn)無風(fēng)險(xiǎn)內(nèi)容 詳細(xì)描述 可能的解決方案風(fēng)險(xiǎn)大小過渡期原有流程在新組織結(jié)構(gòu)上運(yùn)行原有流程能否適應(yīng)隨著新組織結(jié)構(gòu)的變化引起管理關(guān)系的變化新流程在新組織結(jié)構(gòu)上運(yùn)行IT系統(tǒng)不支撐 IT系統(tǒng)不支撐時(shí)給業(yè)務(wù)執(zhí)行和客戶支持帶來困難IT系統(tǒng)支撐限制了新流程的近一部實(shí)施。?由集團(tuán)客戶呼叫中心與網(wǎng)絡(luò)響應(yīng)中心建立工作流程及相應(yīng)單式。?配備相應(yīng)的營業(yè)人員及受理終端，并與公眾客戶中心建立營業(yè)質(zhì)檢管理關(guān)系。?由集團(tuán)客戶中心負(fù)責(zé)中繼、及網(wǎng)元業(yè)務(wù)的審批管理。不適應(yīng)虛擬小組運(yùn)作部分可修改省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理3月 15日? 集團(tuán)對(duì)管理全國大客戶提供具體的管理要求、虛擬小組運(yùn)作方式，以及對(duì)本地網(wǎng)的考核指標(biāo)及計(jì)算方法明確后端流程優(yōu)化原則及方式2月 20日3 可以。省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理2月 25日3月 10日 省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理省公司集團(tuán)客戶服務(wù)中心曾群副經(jīng)理? 省級(jí)客戶關(guān)系相關(guān)資料與本地網(wǎng)共享? 省公司集團(tuán)客戶中心參與本地網(wǎng)受理的對(duì)長途電路價(jià)格優(yōu)惠的客戶談判，并針對(duì)本地網(wǎng)提出的價(jià)格建議進(jìn)行最終決策? 省公司統(tǒng)一負(fù)責(zé)財(cái)務(wù)一點(diǎn)結(jié)算2月 25日省公司可一點(diǎn)結(jié)算。涉及跨本地網(wǎng)業(yè)務(wù)等問題省集團(tuán)客戶中心主動(dòng)參與辦理，可以。集團(tuán)客戶中心經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理行業(yè)經(jīng)理客戶經(jīng)理技術(shù)經(jīng)理210 22831 33031 531執(zhí)行的跟蹤及考評(píng)1. 方案實(shí)施效果評(píng)估。1. 制定行業(yè)試點(diǎn)方案2. 信息收集與分析3. 制定客戶溝通方案，與客戶進(jìn)行溝通。第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！CTE/020238/BJPR3Kunming?項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃概述和實(shí)施小組結(jié)構(gòu)?各流程實(shí)施推廣計(jì)劃詳述? 流程實(shí)施推廣計(jì)劃? 實(shí)施推廣的詳細(xì)舉措? 工作日歷（ 2023年 24月）? 關(guān)鍵會(huì)議內(nèi)容? 流程再造對(duì)省、集團(tuán)的接口要求? 流程再造對(duì)本地網(wǎng)現(xiàn)有流程的接口要求? 實(shí)施可能遇到的障礙和可能的解決方案? 實(shí)施可能面臨的風(fēng)險(xiǎn)和可能的解決方案? 需要從上級(jí)獲得的支持昆明 BPR項(xiàng)目實(shí)施手冊第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！1CTE/020238/BJPR3Kunming中國電信項(xiàng)目小組人員全面參與及主導(dǎo)了流程重組的各項(xiàng)工作工作內(nèi)容大客戶獲取與保留流程(含計(jì)費(fèi) )網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程滾動(dòng)性網(wǎng)絡(luò)投資及效益評(píng)價(jià)流程本地網(wǎng)組織架構(gòu)業(yè)績考核體系于激勵(lì)獎(jiǎng)懲機(jī)制對(duì)本地網(wǎng) IT系統(tǒng)要求彭忠林李建榮 程眾戟司維佳曹群 彭建明郭素偉朱世紅 洪玉中楊徑麗張建云 繞楷銘楊徑麗張建云 繞楷銘李偉呂睿張恒 張陡 張力平張海英 陳斌林梅包昔初 盧航 劉思偉盛杰林梅 張?jiān)茲? 繆紅鈞陸松華 彭偉利建昆任冰任冰 劉建嶺 盛杰張宇 劉建嶺朱正武 郭勇張燕妮 葉薇劉建軍 吳偉毛社軍 劉健昆明本地網(wǎng)流程主導(dǎo)人員 云南電信省公司 集團(tuán)公司第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！2CTE/020238/BJPR3Kunming昆明 BPR項(xiàng)目實(shí)施總體方案主要里程碑準(zhǔn)備期 組織架構(gòu)調(diào)整期 流程全面推廣期1月 1日 2月 31日 4月 30日 5月 31日 12月 30日流程方式運(yùn)營及調(diào)整期組織架構(gòu)調(diào)整準(zhǔn)備組織架構(gòu)調(diào)整準(zhǔn)備完成全體職工崗位描述，并通過第二次調(diào)整使人員編制達(dá)到目標(biāo)值后端及職能部門結(jié)構(gòu)調(diào)整前端結(jié)構(gòu)建立，原人員到位3月 31日 6月 30日確定 Kkpi體系的計(jì)算方法或評(píng)估方法大客戶前端流程試行大客戶后端流程試行網(wǎng)絡(luò)資源流程試行滾動(dòng)性投資流程試行制定全體員工崗位的 KPI及業(yè)績合同確定關(guān)鍵崗位KPI流程在本地網(wǎng)全面推廣第一階段? 具體實(shí)施計(jì)劃? KPI體系? 關(guān)鍵崗位 KPI第二階段? 前端建立? 后端建立? 職能部門建立? 縣局到位第三階段? 全體崗位 KPI及業(yè)績合同確定? 人員按新編制調(diào)到位? 大客流程方式運(yùn)營完成， ? 網(wǎng)絡(luò)資源流程方式運(yùn)營完成， ? 流動(dòng)性投資方式方式運(yùn)營完成， 冊第四階段? 所有流程 6個(gè)月的全面運(yùn)行完成? 按新流程制定2023年年度計(jì)劃結(jié)構(gòu)調(diào)整流程實(shí)施第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！3CTE/020238/BJPR3Kunming昆明 BRP項(xiàng)目實(shí)施總體方案組織結(jié)構(gòu)調(diào)整業(yè)績考核與激勵(lì)機(jī)制調(diào)整大客戶前端業(yè)務(wù)流程推廣大客戶后端業(yè)務(wù)流程推廣準(zhǔn)備期前端調(diào)整 后端調(diào)整試點(diǎn)、評(píng)估準(zhǔn)備二次調(diào)整1月 31日 2月 28日 3月 30日 5月 30日 6月 30日 12月 31日 新老流程磨合網(wǎng)絡(luò)資源調(diào)配流程滾動(dòng)性投資流程推廣? 分公司 BPR領(lǐng)導(dǎo)小組和項(xiàng)目推進(jìn)小組確立?新架構(gòu)關(guān)鍵崗位人選確定? 營銷公司負(fù)責(zé)人、原有人員到位、新部門成立? 后端向前端劃撥人員到位? 初步考評(píng)后 ,人員最終? 組織架構(gòu)在本地網(wǎng)內(nèi)全面推廣? 實(shí)施效果評(píng)估? 下半年業(yè)績合同模擬? 制定 2023年全體員工 KPI? 簽訂 2023年業(yè)績合同? 按考核結(jié)果實(shí)施 2023年下半年薪酬方案? 制定 2023年薪酬及工資總盤辦法? 簽定下半年模擬業(yè)績合同? 上半年業(yè)績評(píng)估? 本地網(wǎng)全面推廣客戶流程? 推廣效果跟蹤、評(píng)估? 簽訂半年 SLA協(xié)議，并跟蹤實(shí)施? 簽訂 2023年 SLA協(xié)議? 網(wǎng)絡(luò)公司負(fù)責(zé)人、原有人員到位、新部門成立?支撐部門組織架構(gòu)調(diào)整?區(qū)、縣局組織架構(gòu)調(diào)整? 完成全體員工崗位描述? 制定全體員工的 KPI,并明確計(jì)算方法或評(píng)估方法? 明確 KPI分解體系? 確定總經(jīng)理年度 KPI? 確定關(guān)鍵崗位年度 KPI? 語音產(chǎn)品開通服務(wù)支持 SLA的試點(diǎn)? 語音、 DDN基于市場預(yù)測量 SLA的試點(diǎn)? 實(shí)施準(zhǔn)備– 核心人員培訓(xùn)– 流程調(diào)整優(yōu)化? 試點(diǎn)結(jié)果評(píng)估? 流程調(diào)整? 開通服務(wù)支持 SLA推廣到所有產(chǎn)品? 基于市場預(yù)測 SLA推廣到光纜、數(shù)字電路和 ADSL? 實(shí)施準(zhǔn)備– 核心人員培訓(xùn)– 部分節(jié)資辦法操作的前期準(zhǔn)備? 滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程試點(diǎn)? 下半年滾動(dòng)性投資預(yù)算演練? 試點(diǎn)結(jié)果評(píng)估 ? 滾動(dòng)性投資項(xiàng)目實(shí)施流程全面推廣? 2023年滾動(dòng)性投資預(yù)算實(shí)施?十名重點(diǎn)客戶（工行、昆煙等）進(jìn)行重點(diǎn)客戶規(guī)劃試點(diǎn)?客戶規(guī)劃按行業(yè)、客戶重要性等逐步推出?流程推廣的跟蹤與評(píng)估?以 SLA試點(diǎn)為手段分產(chǎn)品推廣電路開通優(yōu)化流程?以 SLA試點(diǎn)為手段分產(chǎn)品、分客戶推廣客戶支持流程?流程實(shí)施跟蹤與評(píng)估流程全面推廣期流程試運(yùn)營期組織架構(gòu)調(diào)整期關(guān)鍵日期? 業(yè)績目標(biāo)值數(shù)據(jù)采集 (半年度 )? 確定本地網(wǎng)薪酬分配體系及下半年工資總盤第一（ ），提供海量管理資料免費(fèi)下載！4CTE/020238/BJPR3KunmingBPR項(xiàng)目實(shí)施總體推廣計(jì)劃 概述 (1/2)1. 前期準(zhǔn)備階段 成立分公司 BPR項(xiàng)目實(shí)施領(lǐng)導(dǎo) 小組及項(xiàng)目推進(jìn)小組 確定配備新架構(gòu)各部門負(fù)責(zé)人 及下屬關(guān)鍵崗位人選2. 本地網(wǎng)組織架構(gòu)的調(diào)整 營銷公司組織架構(gòu)調(diào)整到位 網(wǎng)絡(luò)公司組織架構(gòu)調(diào)整到位 支撐部門組織架構(gòu)調(diào)整到位 區(qū)、縣局組織架構(gòu)到位 完成全體員工的崗位描述 本地網(wǎng)按新架構(gòu)及新編制運(yùn)作 建立本地網(wǎng) KPI體系 明確 KPI分解體系 確定總經(jīng)理 KPI 確定關(guān)鍵崗位（一級(jí)、二級(jí) 部門負(fù)責(zé)人）年度 KPI 確定全體員工的 KPI 確定 KPI算法、考核指標(biāo)并進(jìn)行考核 明確各崗位的 KPI指標(biāo)值， 即量化指標(biāo)的計(jì)算方法和非 量化指標(biāo)評(píng)估表 收集數(shù)據(jù)并確定業(yè)績目標(biāo)值 本地網(wǎng)總經(jīng)理 KPI指標(biāo)及目 標(biāo)值轉(zhuǎn)型