銷售人員溝通技巧培訓(xùn)ppt44頁)(參考版)
2025-02-25 13:44本頁面
【正文】 2023年 3月 14日星期二 10時 6分 39秒 10:06:3914 March 2023 ? 1一個人即使已登上頂峰，也仍要自強不息。 2023年 3月 14日星期二 上午 10時 6分 39秒 10:06: ? 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。勝人者有力，自勝者強。 :06:3910:06Mar2314Mar23 ? 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。 , March 14, 2023 ? 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。 2023年 3月 14日星期二 10時 6分 39秒 10:06:3914 March 2023 ? 1空山新雨后，天氣晚來秋。 。 :06:3910:06:39March 14, 2023 ? 1意志堅強的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 :06:3910:06Mar2314Mar23 ? 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。 , March 14, 2023 ? 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。 2023年 3月 14日星期二 10時 6分 39秒 10:06:3914 March 2023 ? 1做前，能夠環(huán)視四周；做時，你只能或者最好沿著以腳為起點的射線向前。 。 :06:3910:06:39March 14, 2023 ? 1他鄉(xiāng)生白發(fā)，舊國見青山。 :06:3910:06Mar2314Mar23 ? 1故人江海別，幾度隔山川。 , March 14, 2023 ? 雨中黃葉樹，燈下白頭人。 與客戶的溝通技巧 創(chuàng)新 、精益、專注 與客戶的溝通技巧 ? 客戶溝通小技巧 了解客戶個性、愛好、家庭背景、家庭成員、家庭事件、個人發(fā)家歷史等資料； 對產(chǎn)品知識了解、競品了解、本產(chǎn)品銷售情況； 個人知識面拓寬，多閱讀書籍，多留意幽默和玩笑及一些贊美的語言積累； 培育自己樂觀的心情和溝通熱情，靈活引起聊天話題。注意要盡量避免針鋒相對，防止和客戶直接對立。 同意和補償處理法 如果客戶提出的異議有道理，銷售員采取否認策略是不明智的，這時，銷售員應(yīng)首先承認客戶的意見是正確的，肯定產(chǎn)品的缺點，然后利用產(chǎn)品的其他優(yōu)點或者采取其他方案來補償和抵消這些缺點。 創(chuàng)新 、精益、專注 ? 消除客戶異議的方法 l、“對，但是”處理法 銷售員可首先承認客戶的意見有道理，然后再提出與客戶不同的意見。 (4)不回答。 選擇恰當?shù)臅r機 銷售員對客戶異議答復(fù)的時機選擇有四種情況： (l)在客戶異議尚未提出時解答 (2)異議提出后立即回答。具體程序是： (l)把大家每天遇到的顧客異議寫下來；(2)進行分類統(tǒng)計，依照每一異議出現(xiàn)的次數(shù)多少排列出順序，出現(xiàn)頻率最高的異議排在前面； 3)以集體討論方式編制適當?shù)膽?yīng)答語，并編寫整理成文章； (4)大家都要記熟； (5)由老銷售員扮演客戶，大家輪流練習標準應(yīng)答語； (6)對練習過程中發(fā)現(xiàn)的不足，通過討論進行修改和提高； (7)對修改過的應(yīng)答語進行再練習，并最后定稿備用。 日本一位推銷專家說得好：“從事推銷活動的人可以說是與拒絕打交道的人，戰(zhàn)勝拒絕的人，才是推銷成功的人。 我國有一句經(jīng)商格言“褒貶是買主、喝彩是閑人” 。 創(chuàng)新 、精益、專注 與客戶的溝通技巧 ? 老客戶的拜訪技巧 問候、寒暄（與陌生拜訪應(yīng)有區(qū)別） ? 贊美的語言積累 A、你的相貌很有福氣； B、你很講義氣，值得交朋友，我相信和你交朋友我肯定不會吃虧； C、老板，你很有眼光，選好了這么的店址； D、老板你的見識很廣，和你溝通很輕松。 所以，我們很多成交機會往往就是在我們猶豫的時候就失去了。 創(chuàng)新 、精益、專注 與客戶的溝通技巧 ? 促進客戶成交
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