店長管理培訓(xùn)教材(參考版)
2025-02-25 13:33本頁面
【正文】 學(xué)習(xí)的方法 ＊學(xué)習(xí)的動(dòng)力 —愿景 ＊接受知識(shí)與經(jīng)驗(yàn) ＊內(nèi)化思考 ＊積累整合 ＊學(xué)而時(shí)習(xí)之 ＊分享 ＊ 借助資源，激發(fā)共同創(chuàng)造力 ＊持續(xù)行為，接受變化 人生 職場上三個(gè)圓圈的故事 人生 的 職場 上 , 每一 個(gè) 人的內(nèi)在 往往存在 著 三個(gè) 圓 ?... 要 做 的 （該做的） 事 A 第一 個(gè)圓 A ， 它 是 “ 要 做 的事 ” 這圓就象上級 所交付的任 務(wù) 或工作 ，和 本份內(nèi)的一些事情！ 想作的事 B 第二 個(gè)圓 B ， 叫作 “想 做 的事” 它代表一個(gè)人對某件事的興趣及意愿程度 能 做 的事 C 第三 個(gè)圓 C ， 叫作 “能 做 的事” 它代表著你所具有做某事的能力 這 三 個(gè)圓相互間交錯(cuò) ， 會(huì)有 什 么樣 的 狀況呢？ 能 做 的事 C 想 做 的事 B 要 做 的事 A 就 產(chǎn) 生了甜蜜 區(qū) T 什 么 是甜 蜜區(qū) T 呢 ?? 簡單 地 說 , 當(dāng) 上級 交辦 的事 , 是 我 們 所想 做 的事 , 同 時(shí) 也是能力所能 及的事 時(shí)，我們 有 愉快的感受 ； 如果 這 三 個(gè)圓 都沒有 交 集呢 ! 能 做 的事 C 想 做 的事 B 要 做 的事 A 壓力！風(fēng)險(xiǎn)！無法勝任！甚至痛苦！ 如果這三個(gè)圓的交 集 幾乎 相互重疊 呢 ! C B A 喔 ! 那 我們 上班肯定 會(huì) …… 這三個(gè)圓有何特性呢 ? A 圓也就是任務(wù) , B 圓表示態(tài)度 , C 的圓表示能力 , 每個(gè)人的圓各有不同 , 一般而言 “ 要做的事 ” 短期變化不大 ， 需要變的是 “ 能做的事 ” 與 “ 想做的事 ” 這兩個(gè)圓 那這三個(gè)圓的故事能 給我們什么領(lǐng)悟呢 ? 想想看 ! 如果其中的兩個(gè)圓不 斷增加 , 那我們的甜蜜區(qū) T 會(huì)怎么樣呢 ? 能 做 的事 C 想 做 的事 B 要 做 的事 A B’’ 學(xué)習(xí)與改變將為我們提供幫助 ！ 學(xué)而時(shí)習(xí)之 學(xué) ＋ 習(xí) ＝ 學(xué)習(xí) 知識(shí) 能力 不斷練習(xí) 內(nèi)化 持續(xù)學(xué)習(xí) = 不斷改進(jìn)和創(chuàng)新 學(xué)而不思則罔 ,思而不學(xué)則殆。 —— 螞蟻：只會(huì)獲取現(xiàn)存的東西 。這些資源是為未來的投資。 它重新獲得 30年的歲月！ 二十一世紀(jì)最大的危機(jī) 就是沒有 危機(jī) 意識(shí) 就是沒有 變革 和 學(xué)習(xí) 意識(shí) 對終身學(xué)習(xí)的理解 * 在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，教育不會(huì)停止在獲取最后一個(gè)文憑，學(xué)習(xí)是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過程 * “先閉眼，后畢業(yè)”。當(dāng)新的指甲出來后，它便把羽毛一根一根的拔掉。然后靜靜地等候新的嘴長出來。它必須努力地飛到山頂 ,在懸崖上筑巢 ,停在那里 ,不得飛翔。 它只有兩種選擇 : 等死 , 或開始一個(gè)十分痛苦的更新過程。 它的嘴變得又長又彎，幾乎碰到胸膛。要活那么長的壽命，它在 40歲時(shí)必須做出困難卻重要的決定。 故事啟發(fā) 學(xué)會(huì)察覺漸變的過程，否則無法避 免犧牲的命運(yùn)??！ 雄鷹智慧 雄鷹的故事 雄鷹是世界上壽命最長的鳥類?？杀氖牵?dāng)溫度慢慢上升時(shí)，青蛙將變得愈來愈虛弱，最后無法動(dòng)彈。 沖 突 產(chǎn) 生 的 原 因 * 個(gè)性原因 * 資源爭奪 * 價(jià)值觀和利益 * 角色沖突 * 權(quán)利之爭 * 職責(zé)不清 * 團(tuán)隊(duì)的變化 * 團(tuán)隊(duì)文化問題 托馬斯 —基爾曼沖突處理的模式 * 競爭 * 遷就 * 妥協(xié) * 回避 * 合作 案例分享 當(dāng)快速做出決策非常重要時(shí)，如緊急情況； 雙方利益都很重要而不能折中，力求一致 的解決方案； 雙方勢均力敵； 當(dāng)事情對他人更具有重要性； 獲取更多信息比立刻決定更有優(yōu)勢； 執(zhí)行重要的且又不受歡迎的行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，如 縮減預(yù)算，紀(jì)律； 為獲得他人的承諾，在決策中蘊(yùn)涵著他人的 主張 店 長 的 學(xué) 習(xí) 能 力 思考與分享 * 您對自己目前的狀況滿意嗎 ? * 你將如何面臨挑戰(zhàn) ? * 你的自信心從何而來？ * 你認(rèn)為個(gè)人持續(xù)成長的路徑在哪里？ 故事分享 煮青蛙的故事 如果你把一只青蛙放進(jìn)沸水中，它會(huì)立刻試著跳出。 工作方式： 領(lǐng)導(dǎo)者幾乎不提供指導(dǎo)或支持，通過 授權(quán)鼓勵(lì)下屬自主做好工作。上下級之間信息暢 通，鼓勵(lì)各級組織作出決策。 工作方式： 上級極少進(jìn)行命令，而是與下屬共同 進(jìn)行決策。 參與式 特點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)人對下屬抱有相當(dāng)大的信心和信賴， 設(shè)法積極采取下級的看法和意見。下級與領(lǐng)導(dǎo)討論工 作不很自由。 說服式 特點(diǎn)： 采取家長制恩賜式的管理方式。 齒輪理論 互補(bǔ)余缺、相互配合才能形成團(tuán)隊(duì)的連動(dòng) 團(tuán) 隊(duì) 的 領(lǐng) 導(dǎo) 領(lǐng)導(dǎo)方式 ： 命令式 說服式 參與式 授權(quán)式 命令式 特點(diǎn)： 領(lǐng)導(dǎo)人專斷，對下級極少信任，主要使用 懲罰的方式，習(xí)慣上情下達(dá)，決策只限于 上層。 ? 及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的矛盾與問題 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第五階段 ——衰痛期 * 團(tuán)隊(duì)發(fā)展沒有足夠空間 * 成員不滿足目前的處境，想得到更高的回報(bào) * 團(tuán)隊(duì)不再有共同目標(biāo)，成員之間在利益層次上 矛盾多起來。 ? 對成員工作成績給予積極肯定。 ? 設(shè)法留住優(yōu)秀的員工。 ? 引導(dǎo)團(tuán)隊(duì)成員正確認(rèn)識(shí)成員之間的性格差異 團(tuán)隊(duì)發(fā)展的第三階段 ——規(guī)范期
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