第4章客戶(hù)關(guān)系管理的營(yíng)銷(xiāo)策略(參考版)
2025-02-24 14:07本頁(yè)面
【正文】 上午 1時(shí) 5分 25秒 上午 1時(shí) 5分 01:05: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專(zhuān)家告訴 。 2023年 3月 上午 1時(shí) 5分 :05March 13, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :05:2501:05:25March 13, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 01:05:2501:05:2501:05Monday, March 13, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 01:05:2501:05:2501:053/13/2023 1:05:25 AM ? 1越是沒(méi)有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 1時(shí) 5分 25秒 上午 1時(shí) 5分 01:05: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 1時(shí) 5分 :05March 13, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 5分 25秒 01:05: ? 1楚塞三湘接，荊門(mén)九派通。 01:05:2501:05:2501:05Monday, March 13, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 01:05:2501:05:2501:053/13/2023 1:05:25 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 1時(shí) 5分 25秒 上午 1時(shí) 5分 01:05: ? 沒(méi)有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 1時(shí) 5分 :05March 13, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 13日星期一 上午 1時(shí) 5分 25秒 01:05: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 01:05:2501:05:2501:05Monday, March 13, 2023 ? 1乍見(jiàn)翻疑夢(mèng)，相悲各問(wèn)年。 01:05:2501:05:2501:053/13/2023 1:05:25 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見(jiàn)頻。 知識(shí)營(yíng)銷(xiāo) 采用數(shù)據(jù)挖掘的客戶(hù)描述系統(tǒng) 知識(shí)營(yíng)銷(xiāo) 圖 44 營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)的挖掘過(guò)程 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。數(shù)據(jù)挖掘技術(shù)能有效地分析交易數(shù)據(jù)庫(kù)及客戶(hù)數(shù)據(jù)庫(kù)中的大量信息，從而挖掘三類(lèi)營(yíng)銷(xiāo)知識(shí)： 客戶(hù)描述 、 偏差分析 、趨勢(shì)分析 ，這是知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)與 CRM的重要手段。 客戶(hù)份額營(yíng)銷(xiāo) （ 2）客戶(hù)份額營(yíng)銷(xiāo)應(yīng)用的局限性 在提高客戶(hù)份額的經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，需要注意避免以下陷阱： ? 避免過(guò)于關(guān)注高價(jià)值客戶(hù) ? 避免一味迎合客戶(hù)需求 ? 避免忽視企業(yè)能力的限制 客戶(hù)份額營(yíng)銷(xiāo) 4．提高客戶(hù)份額的策略 ? （ 1）注重客戶(hù)價(jià)值創(chuàng)新，創(chuàng)造客戶(hù)讓渡價(jià)值和提高客戶(hù)感知價(jià)值 ? （ 2）改善客戶(hù)服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化客戶(hù)服務(wù)管理，全面提高客戶(hù)滿(mǎn)意度 ? （ 3）加強(qiáng)客戶(hù)忠誠(chéng)管理，針對(duì)客戶(hù)忠誠(chéng)的層次性，實(shí)施差異化的客戶(hù)管理方法 知識(shí)營(yíng)銷(xiāo) ? 1. 知識(shí)營(yíng)銷(xiāo)的定義 所謂 知識(shí)營(yíng)銷(xiāo) ，是指企業(yè)主要運(yùn)用現(xiàn)代信息技術(shù)，向廣大客戶(hù)不斷傳播與企業(yè)經(jīng)營(yíng)方向相關(guān)的知識(shí)，并且通過(guò)知識(shí)服務(wù)創(chuàng)造需求，全面滿(mǎn)足客戶(hù)個(gè)性化的潛在需要和欲望，并不斷獲得客戶(hù)知識(shí)反饋，從而不斷改進(jìn)經(jīng)營(yíng)策略，以實(shí)現(xiàn)客戶(hù)滿(mǎn)意、社會(huì)的可持續(xù)發(fā)展和企業(yè)的長(zhǎng)期發(fā)展作為戰(zhàn)略目標(biāo)的一種營(yíng)銷(xiāo)理念。 ? 以客戶(hù)份額營(yíng)銷(xiāo)為導(dǎo)向，加大市場(chǎng)份額，擴(kuò)大企業(yè)利潤(rùn)點(diǎn)。 ?2. 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)策略的實(shí)施與控制 ?（ 1）策略的制定 ?（ 2）策略的規(guī)劃和執(zhí)行 ?（ 3）控制 客戶(hù)份額營(yíng)銷(xiāo) ? 表 45 客戶(hù)份額營(yíng)銷(xiāo)與市場(chǎng)份額營(yíng)銷(xiāo)模式的區(qū)別 營(yíng) 銷(xiāo) 模 式 客戶(hù)份額營(yíng)銷(xiāo) 市場(chǎng)份額營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)方式 一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo) 大眾營(yíng)銷(xiāo) 營(yíng)銷(xiāo)研究 剖析客戶(hù) 不注重客戶(hù) 生產(chǎn)觀念 客戶(hù)導(dǎo)向 競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)向 生產(chǎn)環(huán)節(jié) 個(gè)性化產(chǎn)品 標(biāo)準(zhǔn)產(chǎn)品 定制化生產(chǎn) 大批量生產(chǎn) 通路選擇 個(gè)人化分銷(xiāo) 大批量分銷(xiāo) 促銷(xiāo)領(lǐng)域 個(gè)性化傳播 大眾密集廣告 個(gè)性化激勵(lì) 大眾密集促銷(xiāo) 雙向溝通 單通道溝通 營(yíng)銷(xiāo)效果 縱深經(jīng)濟(jì) 規(guī)模經(jīng)濟(jì) 有利可圖的客戶(hù) 所有客戶(hù) 維系客戶(hù) 吸引客戶(hù) 客戶(hù)份額營(yíng)銷(xiāo) 3．客戶(hù)份額營(yíng)銷(xiāo)的功能 （ 1）客戶(hù)份額營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì) ? 客戶(hù)份額營(yíng)銷(xiāo)是對(duì)關(guān)系營(yíng)銷(xiāo)的有力拓展，其中心是致力于培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)、提高客戶(hù)的忠誠(chéng)性，忠誠(chéng)的客戶(hù)能給企業(yè)帶來(lái)豐厚的收益。 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)營(yíng)銷(xiāo)的實(shí)施 ? 網(wǎng)絡(luò)數(shù)據(jù)庫(kù)建設(shè)好后可以代替市場(chǎng)調(diào)研，即無(wú)需通過(guò)專(zhuān)門(mén)的市場(chǎng)調(diào)研來(lái)測(cè)試客戶(hù)對(duì)所進(jìn)行的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的響應(yīng)程度。 ? 除了客戶(hù)一般的信息，還包含一定范圍的市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)信息 ? 客戶(hù)能夠接觸到針對(duì)特定市場(chǎng)開(kāi)展的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)信息。
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