【正文】 上午 10:20:43二月 21MOMODA 10:20:43February 2023/2/202,2110:20上午 10:20:43二月 21n 1最具挑戰(zhàn)性的挑戰(zhàn)莫過于提升自我。二月 2023n 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 二月 21二月 2110:20:4310:20:43February2023n 1知人者智，自知者明。February 二月 2110:20:4310:20Feb2102Feb21n 1越是無能的人，越喜歡挑剔別人的錯兒。10:20:432023n 閱讀一切好書如同和過去最杰出的人談話。February上午 10:20:43二月 21n 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 10:20:43February 2023/2/202,2110:20 。202310:20:43 0202,2023n 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。February 二月 2110:20:4310:20Feb2102Feb21n 1世間成事，不求其絕對圓滿，留一份不足，可得無限完美。10:20:432023n 很多事情努力了未必有結(jié)果，但是不努力卻什么改變也沒有。February上午 10:20:43二月 21n 沒有失敗，只有暫時停止成功！。 10:20:43February 2023/2/202,2110:20 。202310:20:43 0202,2023n 1乍見翻疑夢，相悲各問年。February 二月 2110:20:4310:20Feb2102Feb21n 1故人江海別，幾度隔山川。10:20:432023n 雨中黃葉樹，燈下白頭人。FebruaryManagement）l確認(rèn)本公司的關(guān)鍵流程，如：、服務(wù)開發(fā)流程程、銷售與行銷流程 本機(jī)構(gòu)政策方向與最佳實(shí)務(wù)：l人力資源l科技l材料l財(cái)務(wù)l品質(zhì)l作業(yè)l銷售l獲得 ISO認(rèn)證l卓越的績效獎l高階主管審查l公司稽核lISO的年度驗(yàn)證l外部機(jī)構(gòu)評估l在一般的會議中審查流程有無改善機(jī)會l在流程的每一循環(huán)進(jìn)行改善評估l採用前述改善流程的七個步驟l針對 ISO建議改善事項(xiàng)採取對策Plan Do Check Action138經(jīng)營績效l以長期計(jì)畫確實(shí)掌握長期的目標(biāo)l以年度作業(yè)計(jì)畫與方針管理掌握年度目標(biāo)l作業(yè)、支援、顧客滿意、員工管理等流程都確實(shí)執(zhí)行l(wèi)訂定各項(xiàng)流程的績效標(biāo)準(zhǔn)l每季衡量與檢討全組織各方面的績效l獎勵措施l持續(xù)改善Plan Do Check Action139n 靜夜四無鄰，荒居舊業(yè)貧。Forces,QIT,?將解決方案 標(biāo)準(zhǔn)化?擬定 計(jì)畫以推動各項(xiàng)解決方案?蒐集資料顧客關(guān)係管理l市場調(diào)查與分析l卓越績效的獎勵l方針展開流程l各部門計(jì)畫、目標(biāo)、政策（方針）的展開l發(fā)展執(zhí)行計(jì)畫所需要的能力l長期計(jì)畫流程ll舉辦全球性的卓越績效獎Values） l向全公司相關(guān)部門、單位、個人傳達(dá)與溝通任務(wù)與願景（ Beliefs／（價值系統(tǒng)）l信仰（ Vision）l願景或使命129卓越的績效，是經(jīng)由 P?D?C?A循環(huán)的運(yùn)作模式而獲得CADP130下表是參考兩度得到美國國家品質(zhì)獎SOLECTRON公司使用之格式改寫而成131途徑 （Approach）「計(jì)畫」（ Plan）展開 （Deployment）「執(zhí)行」（ Do）成果（ Results）「檢討」（ Check）改善 （Improvement）「行動」（ Action） 明確用文字說明組織的： l 任務(wù)執(zhí)行這些計(jì)畫一段時間之後，到底成果（Results）如何，一定要加以檢討（ Check），檢討過程一定要有目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或期望水準(zhǔn)；有一套衡量系統(tǒng)；比較目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)或期望水準(zhǔn)與實(shí)際結(jié)果；找出其間的差異，分析造成差異的原因；並把這些資訊回饋到相關(guān)的部門或個人128 4.126 2.or125 1.兩者都是由上而下貫穿整個卓越績效模式，在此特別列出這兩項(xiàng)的要點(diǎn)：119有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)能力方面：n 承諾要為所有利害關(guān)係人做最高品質(zhì)的工作、作業(yè)、服務(wù)與產(chǎn)品n 要求所有員工要如何改進(jìn)品質(zhì)n 每天的決策受到品質(zhì)資料的影響n 傳達(dá)組織的經(jīng)營哲學(xué)、信仰（信念）、價值觀、與使命、願景給組織內(nèi)外所有的人瞭解，並融入在日常的工作當(dāng)中。事實(shí)上，118從經(jīng)營哲學(xué)、信仰與價值觀到最後產(chǎn)生卓越績效，除了領(lǐng)導(dǎo)者一直貫穿這些項(xiàng)目表現(xiàn)卓越的領(lǐng)導(dǎo)能力之外，資訊管理也扮演非常重要的角色。117例如：115組織策略n 建立合作伙伴策略n 多角化策略n 開發(fā)新市場策略n 快速反應(yīng)策略n 全球化投資策略n 差異化策略n 強(qiáng)化向上游（研發(fā)設(shè)計(jì)）與向下游（通路商）整合策略n 外包策略116它是在願景的引導(dǎo)下，考慮外部機(jī)會與威脅，內(nèi)部資源優(yōu)勢與劣勢之後而形成的。例如：n 有較低成本、較高品質(zhì)的競爭者進(jìn)入n 出現(xiàn)替代性的產(chǎn)品／服務(wù)n 市場的成長顯著地緩慢下來n 法令上的新要求，使我們成本驟增n 跟供應(yīng)商與通路商的關(guān)係不佳n 嬰兒出生率逐年下降n 顧客的偏好與習(xí)慣改變n 各國有許多產(chǎn)業(yè)存在著產(chǎn)能過剩，需求沒有增加114外部的威脅（ Threat） 例如：n 加入 WTO後，有更大的機(jī)會與國外大企業(yè)結(jié)為策略聯(lián)盟n 有新的顧客與市場需求浮現(xiàn)n 政府政策的變更或法令的修改變得對組織較有利n 主要的競爭者退出了市場n 新的製程技術(shù)提供我們增進(jìn)生產(chǎn)力與提升品質(zhì)的機(jī)會 外部的機(jī)會（ Opportunity）而相對形成組織在競爭上的劣勢。組織的劣勢（ Weakness）n 缺乏方向或策略上的混淆n 過時的建築、設(shè)施、設(shè)備與製程n 經(jīng)營團(tuán)隊(duì)對商業(yè)發(fā)展的趨勢欠缺敏感性n 高階主管多年來較少吸收新知與進(jìn)修n 員工素質(zhì)太差、經(jīng)驗(yàn)不足n 產(chǎn)品（服務(wù)）組合太少 是指組織的任何特性或能力，足以展現(xiàn)組織的優(yōu)勢競爭力。110A組織的策略即是盡可能善用組織的優(yōu)勢能力與合宜的機(jī)會，而同時要克服、調(diào)適或避開威脅與劣勢。組織的內(nèi)部狀況可以用它的優(yōu)、劣勢來分析與評估。在一個組織發(fā)展策略之前最好進(jìn)行 SWOT分析。舉例：n 成為業(yè)界的領(lǐng)導(dǎo)廠商或機(jī)構(gòu)n 具備持續(xù)改善與創(chuàng)新能力，為業(yè)界典範(fàn)n 市場地位超越某一家廠商n 為社會大眾創(chuàng)造最大的福祉n 全方位無限通信方案解決之專家（神腦國際， 1998）109組織未來要成為一個什麼樣子，要做到什麼程度，或要聚焦的業(yè)務(wù)發(fā)展是什麼。108舉例： 一個組織所提出的簡潔、扼要的「使命」，明確地傳達(dá)給各利害關(guān)係人，使其能清楚瞭解該組織機(jī)構(gòu)生存的意念與努力的方向，也就是存在的目的。使命（ Mission） 收入l稅前利潤l每股盈餘l每名員工 創(chuàng)造的利 潤l創(chuàng)新的投 資報(bào)酬 l股東滿意 度 l策略規(guī)劃 與年度規(guī) 劃活動l競爭環(huán)境 分析l對研發(fā)創(chuàng) 新的重視l重視品質(zhì) l產(chǎn)品品質(zhì)l服務(wù)品質(zhì)l流程能力l持續(xù)改善制度l標(biāo)竿分析、與業(yè)界的比較l方針（政策）規(guī)劃l導(dǎo)入品質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)（如 ISO9000和 ISO14001）制度l產(chǎn)得率（良品率）（ Yield））l品質(zhì)成本l交貨不良率l製造不良率l流程績效l通過認(rèn)證和年度檢驗(yàn)104●建立 供應(yīng)網(wǎng)路和合作伙伴的長期關(guān)係● 供應(yīng)商品質(zhì)、 交期、成本、價格、彈性與服務(wù)● 供應(yīng)鏈管理流程（包括供應(yīng)商關(guān)係管理(SRM),企業(yè)資源規(guī)劃 (ERP), 與顧客關(guān)係管理 (CRM)）● 供應(yīng)商的輔導(dǎo)流程● 供應(yīng)商管理流 程績效● 策略性供應(yīng)商 關(guān)係● 供應(yīng)商的退貨 率和良品率● 供應(yīng)鏈的商業(yè) 循環(huán)● 恪守企業(yè)倫理●顧客信心 ●員工的倫理 行為規(guī)範(fàn)● 充分瞭解顧 客需求與本 公司能力， 然後再作承 諾● 主管的言行 示範(fàn)● 顧客滿意度指 標(biāo)● 媒體不利報(bào)導(dǎo) 的頻率● 顧客願意作本 公司的代言人 或介紹更多的 顧客● 政府機(jī)構(gòu)的罰 單和批評105 lrate)l顧客抱怨次數(shù)l抱怨平均處理時間l各項(xiàng)作業(yè)績效目標(biāo)的達(dá)成率103l尊重每一員工 l員工滿意度 l績效規(guī)劃與評估l訓(xùn)練與發(fā)展l以顧客為中心的小組發(fā)展l員工意見調(diào)查l員工福利制度之改善l員工滿意指標(biāo)l缺勤率l每一員工的非生產(chǎn)力時間l員工流動率l生產(chǎn)力l員工意外事件次數(shù)l勞資衝突頻率l顧客至上 lProcess）績效衡量（ Performance102信仰／價值觀（ Beliefs／values）驅(qū)動因素（ Driver）關(guān)鍵的業(yè)務(wù)流程（ KeyBusinessValues）Focused)n 安全第一n 尊重每一位員工n 知識要分享n 沒有顧客就沒有我們組織的存在n 大家都講實(shí)話n 利眾 /利他101信仰與價值的驅(qū)動力 首先要確定公司的信仰（念）與價值觀（ Beliefs上。 組織哲學(xué)、信仰與價值觀是反映一個組織全體員工對於那些觀念與行為的是與非、真理與非真理、應(yīng)該與不應(yīng)該，正確與錯誤的抉擇；簡言之，反映出組織對某些想法的認(rèn)同與堅(jiān)持。組織哲學(xué)、信仰與價值觀理1,5外部機(jī)會外部威脅創(chuàng)新與策略規(guī)劃內(nèi)部資源劣勢1,與略、應(yīng)訊97十、國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目整合性架構(gòu)98關(guān)鍵流程管理人力資源管理與知識管理1,經(jīng)營績效（續(xù)） (品質(zhì)榮譽(yù) )顧客忠誠、關(guān)係的績效組織顧客滿意度的檢視957.評估制度的設(shè)計(jì)外購的重要產(chǎn)品或服務(wù)關(guān)鍵支援性營運(yùn)過程的改善關(guān)鍵支援性營運(yùn)過程的設(shè)計(jì)作業(yè)與傳遞過程的檢討改進(jìn)品質(zhì)管制過程產(chǎn)品的作業(yè)與傳遞過程產(chǎn)品開發(fā)過程的設(shè)計(jì)流程（過程）管理【權(quán)重： 110】（過程）管理資訊的應(yīng)用 資訊的分析利用網(wǎng)路提升競爭力的作法網(wǎng)路應(yīng)用的基本架構(gòu)與功能網(wǎng)路應(yīng)用的層面與廣度以資訊策略提升組織競爭力資訊系統(tǒng)的維持、更新與改善資訊的品質(zhì)資訊取得的完整性與方式資訊策略的形成資訊策略、應(yīng)用與管理【權(quán)重 110】知識管理產(chǎn)生的價值 知識的發(fā)展、應(yīng)用與更新 工業(yè)安全與衛(wèi)生法令的執(zhí)行員工滿意度員工福利人力資源與知識管理（續(xù)）人才任用、升遷制度的設(shè)計(jì)人力結(jié)構(gòu)的分析與改善人力資源與知識管理【權(quán)重： 110】顧客關(guān)係改善工作的檢討與改進(jìn) 顧客服務(wù)執(zhí)行的相關(guān)做法顧客資料庫的應(yīng)用90【權(quán)重： 110】行動方案的發(fā)展和部署、運(yùn)作、與評估創(chuàng)新研發(fā)單位的設(shè)備與投資892.環(huán)境保護(hù) .全面品質(zhì)管理的理念與文化領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念（續(xù)）＊ ＊ 領(lǐng)導(dǎo)與經(jīng)營理念【權(quán)重： 150】 1106. 過程（製程）管理 1105. 資訊策略、應(yīng)用與管理 1104. 人力資源與知識管理 2. 創(chuàng)新與策略管理 權(quán)重 設(shè)計(jì)的考慮重點(diǎn) (四 )n參考世界知名之品質(zhì)獎：85n可操作性： 評審項(xiàng)目都是各類組織提昇效率、增進(jìn)效果、改進(jìn)生產(chǎn)力及追求卓越績效，可以實(shí)際操作的管理實(shí)務(wù)。84八、全面開放國家品質(zhì)獎評審項(xiàng)目 國際性： 評審項(xiàng)目係參考美國國家品質(zhì)獎（2023年）、歐洲品質(zhì)獎（ 1999）戴明獎（1998）及 ISO9000（ 2023年）等之評審項(xiàng)目後制定的，希望與國際接軌，但不忽視本國的情況。 追求整合性的卓越表現(xiàn)。的主要理念、內(nèi)容、做法（流程）、及績效衡量， n前瞻性： 評審項(xiàng)目反應(yīng)時代趨勢，引導(dǎo)企業(yè)（或組織機(jī) 世界卓越企業(yè)經(jīng)營特色： 奇異