汽車有限公司售后服務(wù)業(yè)務(wù)與管理培訓(xùn)課程(參考版)
2025-02-23 16:28本頁面
【正文】 下午 6時(shí) 27分 22秒 下午 6時(shí) 27分 18:27: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 下午 6時(shí) 27分 :27March 11, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :27:2218:27:22March 11, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 18:27:2218:27:2218:27Saturday, March 11, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 18:27:2218:27:2218:273/11/2023 6:27:22 PM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 下午 6時(shí) 27分 22秒 下午 6時(shí) 27分 18:27: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 下午 6時(shí) 27分 :27March 11, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時(shí) 27分 22秒 18:27: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 18:27:2218:27:2218:27Saturday, March 11, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 18:27:2218:27:2218:273/11/2023 6:27:22 PM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 下午 6時(shí) 27分 22秒 下午 6時(shí) 27分 18:27: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 下午 6時(shí) 27分 :27March 11, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 11日星期六 下午 6時(shí) 27分 22秒 18:27: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 18:27:2218:27:2218:27Saturday, March 11, 2023 ? 1乍見翻疑夢，相悲各問年。 18:27:2218:27:2218:273/11/2023 6:27:22 PM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 5S實(shí)務(wù)推動(dòng) Q：為什么要做預(yù)約服務(wù)？ ? 預(yù)約作業(yè)原則 預(yù)約系統(tǒng)管理 Q：為什么要做早夕會(huì)制度？ ? 早夕會(huì)制度的原則 早夕會(huì)制度建立 機(jī)會(huì)教育 ? 一分鐘管理原則 ? 把握機(jī)會(huì)，指正缺失 ? 避免造成員工情緒反射 ? 善用早會(huì)贊美員工 ? 有糾正缺點(diǎn)的勇氣 工單分析 Q：為什么要做工單分析？ ? 工單分析原則 維修站各項(xiàng)報(bào)表 管理報(bào)表 ? 維修進(jìn)度日報(bào)表 ? 業(yè)務(wù)接待日報(bào)表 ? 車輛進(jìn)廠流量統(tǒng)計(jì)表 ? 服務(wù)經(jīng)營月報(bào)表 ? 服務(wù)經(jīng)營月報(bào)表 ? 年?duì)I業(yè)分析表 ? 月、年?duì)I收與車輛數(shù)推移圖 ? 顧客投訴統(tǒng)計(jì)與分析 ? 顧客投訴案例 ? 保修索賠統(tǒng)計(jì)分析表 ? 顧客流失統(tǒng)計(jì)表 ? 預(yù)約登記表 ? 顧客久未回廠統(tǒng)計(jì)表 ? 車間品質(zhì)報(bào)表 ? 品質(zhì)管理統(tǒng)計(jì)表（項(xiàng)目）、品質(zhì)管理統(tǒng)計(jì)表（人員） 配件報(bào)表 ? 日銷售報(bào)表 ? 月銷售報(bào)表 ? 緊急訂購統(tǒng)計(jì)表 ? 半年未動(dòng)用之物料表 ? 盤點(diǎn)盈虧表 ? 待料記錄表 報(bào)表的審核 報(bào)表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報(bào) FMC 維修站內(nèi)部歸檔 目的 填寫人 周期 服務(wù)經(jīng)理 站長 1. 服務(wù)經(jīng)營日報(bào)表 服務(wù)經(jīng)理 每日 √ 服務(wù)經(jīng)理 ? 了解每日營業(yè)狀況 ? 短期營運(yùn)方向參考 ? 目標(biāo)達(dá)成參考 ? 服務(wù)經(jīng)營月報(bào)表數(shù)據(jù)來源 2. 服務(wù)經(jīng)營月報(bào)表 服務(wù)經(jīng)理 每月 √ √ 服務(wù)經(jīng)理 ? 了解每月營業(yè)狀況 ? 每季營運(yùn)方向參考 ? 目標(biāo)達(dá)成參考 ? 年?duì)I業(yè)分析報(bào)表數(shù)據(jù)來源 ? 營業(yè)狀況檢討改進(jìn)依據(jù) 報(bào)表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報(bào) FMC 維修站內(nèi)部歸檔 目的 填寫人 周期 服務(wù)經(jīng)理 站長 3. 年?duì)I業(yè)分析表 站長 每年 √ 站長 ? 了解每年?duì)I業(yè)狀況 ? 預(yù)算參考數(shù)據(jù) ? 下年度營運(yùn)方向參考 ? 目標(biāo)達(dá)成參考 4. 月、年?duì)I收與車輛數(shù)推移圖 計(jì)算機(jī)管理員 每月 √ √ √ 服務(wù)經(jīng)理 ? 營業(yè)狀況比較與分析 報(bào)表的審核 報(bào)表名稱 執(zhí)行 檢核 呈報(bào) FMC 維修站內(nèi)部歸檔 目的 填寫人 周期 服務(wù)經(jīng)理 站長 5. 顧客投訴統(tǒng)計(jì)與分析 服務(wù)經(jīng)理 每月 √ √ 服務(wù)經(jīng)理 ? 顧客投訴改進(jìn)依據(jù) ? 調(diào)整作業(yè)流程依據(jù) ? 內(nèi)部培訓(xùn)的依據(jù) ? 營運(yùn)方向參考 ? 人員考核依據(jù) 6. 顧客投訴案例
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