汽車有限公司營銷培訓(xùn)課——售后服務(wù)管理(參考版)
2024-10-19 00:26本頁面
【正文】 維修配件的保修期 配件保修期是指自該配件由鄭州日產(chǎn)、特約配件經(jīng)銷商、 4S店 /專營店或維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)售出 3個(gè)月內(nèi)且裝車行駛里程在 6000公里以內(nèi)（在特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)購件安裝，以登記里程為準(zhǔn)；在鄭州日產(chǎn)或配件特約經(jīng)銷商購件使用，以購車發(fā)票為準(zhǔn)）。 ? 用戶嚴(yán)格按照 《 使用說明書 》 的規(guī)定正確操作和駕駛并進(jìn)行定期保養(yǎng)、儲(chǔ)存。 ? 維修配件必須是鄭州日產(chǎn)或鄭州日產(chǎn)特約經(jīng)銷商售出的原廠配件 (以鄭州日產(chǎn)配件防偽標(biāo)簽為準(zhǔn) )，并提供購件發(fā)票和特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)維修服務(wù)發(fā)票。 第五部分 商品車儲(chǔ)存與 PDI檢查 特別說明： PDI工作結(jié)果由一級(jí)經(jīng)銷商負(fù)責(zé)； 2.《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 由特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)填寫并加蓋 “ 賠償鑒定專用章 ” ，（或網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)公章）并經(jīng)經(jīng)銷商確認(rèn)蓋章，特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)在每月 5日前向客戶關(guān)系管理課郵寄 ,服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)必須將《 PDI檢查作業(yè)記錄單 》 復(fù)印歸檔保存至少一年； ：鄭州日產(chǎn)要求該管理規(guī)定的內(nèi)容分別由一級(jí)經(jīng)銷商向所屬的二級(jí)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)宣貫。 對(duì)于特約服網(wǎng)點(diǎn)的考核內(nèi)容： ? 因特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)不配合經(jīng)銷商 PDI工作或因沒有及時(shí)維修車輛問題而導(dǎo)致用戶抱怨的，經(jīng)鄭州日產(chǎn)調(diào)查核實(shí)（調(diào)查時(shí)間不超過 3個(gè)工作日），對(duì)相關(guān)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)按 500元 /臺(tái)次進(jìn)行處罰，罰金從特約維修服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)在鄭州日產(chǎn)的 PDI補(bǔ)貼中直接扣除，補(bǔ)貼不足時(shí)，罰金將從服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) “ 三包費(fèi) ” 中扣除。 第四部分 服務(wù)理念 “一對(duì)一終身貼心服務(wù)”體系 區(qū)域服務(wù)活動(dòng)體系 服務(wù)產(chǎn)品體系 行業(yè)專項(xiàng)服務(wù)活動(dòng) 新車客戶服務(wù)活動(dòng) 區(qū)域問題解決方案 貼心關(guān)愛（提醒和跟蹤） 換季保養(yǎng) 優(yōu)惠套餐服務(wù) 保險(xiǎn)代理 快速保養(yǎng)服務(wù) 一對(duì)一服務(wù)平臺(tái) 季節(jié)性服務(wù)活動(dòng) 體系構(gòu)成 第五部分 商品車儲(chǔ)存 PDI檢查 時(shí) 間： 銷售前 1~3天 責(zé)任人： 經(jīng)銷商（包括二級(jí)經(jīng)銷商） 配合人： 特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 費(fèi) 用： 100元 /臺(tái)次，由鄭州日產(chǎn)直接發(fā)給實(shí)施 PDI的鄭州 日產(chǎn)一級(jí)特約服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)。使我們最終在客戶心目中成為超越 “ 產(chǎn)品紐帶 ” 本身的 “ 貼心 ” 朋友、 “ 貼心 ” 保姆。 B. 對(duì)客戶的
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