【正文】 上午 5時(shí) 30分 5秒 上午 5時(shí) 30分 05:30: MOMODA POWERPOINT Lorem ipsum dolor sit amet, consectetur adipiscing elit. Fusce id urna blandit, eleifend nulla ac, fringilla purus. Nulla iaculis tempor felis ut cursus. 感 謝 您 的 下 載 觀 看 專家告訴 。 2023年 3月 上午 5時(shí) 30分 :30March 12, 2023 ? 1業(yè)余生活要有意義，不要越軌。 :30:0505:30:05March 12, 2023 ? 1意志堅(jiān)強(qiáng)的人能把世界放在手中像泥塊一樣任意揉捏。 05:30:0505:30:0505:30Sunday, March 12, 2023 ? 1知人者智，自知者明。 05:30:0505:30:0505:303/12/2023 5:30:05 AM ? 1越是沒有本領(lǐng)的就越加自命不凡。 上午 5時(shí) 30分 5秒 上午 5時(shí) 30分 05:30: ? 楊柳散和風(fēng)，青山澹吾慮。 2023年 3月 上午 5時(shí) 30分 :30March 12, 2023 ? 1少年十五二十時(shí)，步行奪得胡馬騎。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 30分 5秒 05:30: ? 1楚塞三湘接，荊門九派通。 05:30:0505:30:0505:30Sunday, March 12, 2023 ? 1不知香積寺，數(shù)里入云峰。 05:30:0505:30:0505:303/12/2023 5:30:05 AM ? 1成功就是日復(fù)一日那一點(diǎn)點(diǎn)小小努力的積累。 上午 5時(shí) 30分 5秒 上午 5時(shí) 30分 05:30: ? 沒有失敗，只有暫時(shí)停止成功！。 2023年 3月 上午 5時(shí) 30分 :30March 12, 2023 ? 1行動(dòng)出成果，工作出財(cái)富。 2023年 3月 12日星期日 上午 5時(shí) 30分 5秒 05:30: ? 1比不了得就不比，得不到的就不要。 05:30:0505:30:0505:30Sunday, March 12, 2023 ? 1乍見翻疑夢(mèng)，相悲各問年。 05:30:0505:30:0505:303/12/2023 5:30:05 AM ? 1以我獨(dú)沈久，愧君相見頻。 第六章、如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性客戶 64 泰思 客戶服務(wù)技巧 三、是否能有效的應(yīng)對(duì)？ 傾聽 提問 表示同情 解決問題 跟蹤問題解決后的效果 有一個(gè)積極的結(jié)尾 第六章、如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性客戶 65 泰思 客戶服務(wù)技巧 四、“你該怎么做？ 需要經(jīng)常打電話確認(rèn) 接到怒氣沖沖的電話 第六章、如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性客戶 66 泰思 客戶服務(wù)技巧 第七章 互動(dòng)及交流 ? 學(xué)員講師之互動(dòng)及交流 67 泰思 客戶服務(wù)技巧 ? 靜夜四無(wú)鄰，荒居舊業(yè)貧。 第六章、如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性客戶 61 泰思 客戶服務(wù)技巧 一、為什么客戶具有挑戰(zhàn)性？ 有任何原因形成“挑戰(zhàn)性”， 一般分： 性格 溝通方式 細(xì)分： 語(yǔ)言、文化背景的不同 + 對(duì)當(dāng)時(shí)的產(chǎn)品或服務(wù)不了解 + 明顯的敵意 某些心煩意亂的事情干擾 + 內(nèi)向、不愿意與人打交道 傲慢 + 不耐煩 暗示與你做生意是有恩于你的公司及個(gè)人 + 可能是抱有偏見的人 怒氣沖沖 猶豫、難以決定 對(duì)方太好了，以至于不愿意將壞消息告訴他 老年人 + 第六章、如何應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)性客戶 62 泰思 客戶服務(wù)技巧 如何避免產(chǎn)生“挑戰(zhàn)性客戶”？ 有些 “挑戰(zhàn)性客戶” 是我們制造出來(lái)的，因?yàn)槲覀兊模? 行為 語(yǔ)言 態(tài)度 習(xí)慣 刺激和激怒了他們。 一訓(xùn)練機(jī)構(gòu)調(diào)查，員工之所以愿意進(jìn)行團(tuán)隊(duì)工作的原因，為獲得： 更少的壓力 占 72% 更高的工作質(zhì)量 67% 更積極的態(tài)度 67% 更多的利潤(rùn) 67% 更高的效率 66% 第五章、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì) 58 泰思 客戶服務(wù)技巧 領(lǐng)袖特征 關(guān)心和尊重他人 反復(fù)強(qiáng)調(diào)自己要講述的內(nèi)容 具備該領(lǐng)域的專業(yè)知識(shí) 言行一致 行為專業(yè) 授權(quán)員工完成任務(wù) 提供支持 具有靈活性、并以身作則 給他人一點(diǎn)時(shí)間 人性化 第五章、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì) 59 泰思 客戶服務(wù)技巧 合適的人 在領(lǐng)導(dǎo)一個(gè)團(tuán)隊(duì)時(shí)，在定下一個(gè)目標(biāo)后，要學(xué)會(huì) 要： 可動(dòng)用的資金 可使用的設(shè)備 試計(jì)劃： 年、季、月、周、日的計(jì)劃書，用時(shí)間來(lái)限定完成目標(biāo)的步伐。 肯定優(yōu)點(diǎn) 繼續(xù)提升 改善不足 繼續(xù)提升 第五章、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì) 56 泰思 客戶服務(wù)技巧 建 議 個(gè)人激勵(lì) 10條建議： 視自己為成功人士 與積極的人相處 正常的飲食 有組織性計(jì)劃性 睡眠充足 獎(jiǎng)勵(lì)進(jìn)步與成功 積極與自己對(duì)話 為別人做些事 鍛煉身體 學(xué)習(xí)新鮮事物 第五章、激勵(lì)與團(tuán)隊(duì) 57 泰思 客戶服務(wù)技巧 五、團(tuán)隊(duì)的工作 與獨(dú)立完成任務(wù)相比，員工更愿意加入團(tuán)隊(duì)工作。 第四章、職業(yè)形象 48 泰思 客戶服務(wù)技巧 一、客戶服務(wù)人員的禮儀清單 專業(yè)的態(tài)度 得體的著裝； 整潔的儀表 禮貌的談吐 第四章、職業(yè)形象 49 泰思 客戶服務(wù)技巧 二、客戶服務(wù)人員的著裝指南 男 性： 西裝套裝；工作制服； 西裝的初步認(rèn)識(shí)： 英式 自然貼身， V領(lǐng)，重視腰部裁剪； 美式 自然寬松， V領(lǐng)收腰，展示自然飄逸； 歐式 隆重傳統(tǒng)， T型設(shè)計(jì)，重視肩部及后擺，顯示灑脫大氣； 日本西裝 貼身凝重， H型，領(lǐng)子窄低，適合亞洲人體型； 襯衣的選擇 領(lǐng)帶與襯衣的搭配 鞋、襪的角色 飾物的配搭