【正文】 投訴入口： 暫時開放在交易關閉后Thanks演講完畢，謝謝觀看！。天貓有權將前述違約金以天貓積分的形式支付給消費者。消費者投訴商家未提供或未按時提供送貨上門并安裝服務，商家客服應在消費者發(fā)起賠付申請 48小時內(nèi)反饋同意或不同意賠付（不反饋任何信息視為不同意）；如商家不同意賠付，則天貓有權依其獨立判斷，對消費者與商家之間的糾紛進行判責。家裝送貨上門并安裝服務協(xié)議 —重要信息講解消費者符合送貨上門并安裝的條件、商家應提供送貨上門并安裝服務的情況下，如出現(xiàn)下述情況，則天貓有權判定商家未按時提供送貨上門并安裝服務：（ 1）消費者投訴商家未按時提供送貨上門并安裝服務的情況下，如商家反饋的物流信息中顯示的消費者簽收時間超過商家發(fā)貨之日起 30天（ 2）消費者投訴商家未按時提供送貨上門并安裝服務，在商家未反饋任何物流信息或消費者、商家不認可商家反饋的物流信息，但消費者、商家能夠提供服務單據(jù)的，如消費者簽字日期超過商家發(fā)貨之日起 30天（ 3）消費者投訴商家未按時提供送貨上門并安裝服務，在消費者、商家不能提供服務單據(jù)且商家未反饋任何簽收信息的；（ 4）天貓以其獨立的判斷認為商家需要賠付的情形。指消費者在天貓平臺上購買家裝大類商品時，商家對于其天貓的店鋪內(nèi)含有 “ 送貨上門并安裝 ” 服務的商品，如收貨地址在商家承諾提供送貨上門并安裝的區(qū)域內(nèi)，則商家須向消費者提供送貨到消費者購買時填寫的詳細收貨地址（以下簡稱 “” 收貨地址）并安裝（包括但不限于長途干線運輸、同城配送、搬樓、入戶安裝）的特殊服務，同時，商家提供的該服務接受消費者評價及天貓對商家服務質(zhì)量的監(jiān)控。服務覆蓋城市列表及服務商 400電話、旺旺見幫派攬收 24小時干線出站 48小時干線到站 120小時預約 48小時上門安裝 24小時（注：每一節(jié)點的時效都是從上一節(jié)點完成的時間開始計算）并回傳各信息節(jié)點家裝送貨上門并安裝服務協(xié)議 —重要信息講解一、送貨上門并安裝服務：7*12小時 (早 8:00—晚20:00）節(jié)假日正常服務問題解答時效：呼入及時應答率99%，簡單問題電話當場解答，升級問題采用服務 100標準（即 100分鐘內(nèi)回復升級問題的處理結果，如果 100分不能給出結果的，在 100分內(nèi)告知問題出現(xiàn)原因，預估解決的時效）零呼損承諾（未接通電話當天會回撥）投訴：目前受理的投訴類型有攬收延遲 08087群號： 1214668153（已滿）天貓家裝服務體系四群群號： 1214437114商家、服務商、小二自由信息交流平臺家裝服務商家聚集地提供與資深商家溝通交流的機會家裝服務重要信息的及時、快速傳遞通道服務名稱 入口 服務內(nèi)容 服務標準400熱線 咨詢熱線：400運城市加入家裝服務可以享受以下服務 ：開通服務權限家裝服務幫派天貓早知道商家培訓FAQ商家群400熱線送貨上門并安裝服務名稱 入口 服務內(nèi)容 服務標準家裝服務幫派 家裝服務商家群公告家裝服務各個流程基本介紹、重要內(nèi)容變更的通知、家裝服務重要資料的下載提供家裝服務最快、最新、最全、最權威資訊FAQ 家裝服務商家群公告、家 裝服務幫派 商家基礎及常見問題 解答基本覆蓋商家 90%以上問題文案簡潔易懂，方便查找信息準確，時時更新商家群天貓家裝服務體系一群 烏魯木齊市西寧市 威海市 鐵嶺市 唐山市 松原市 日照市 齊齊哈爾市 南陽市 綿陽市 龍巖市 遼陽市 萊蕪市 晉城市 錦州市 濟寧市 定西市 滁州市 保定市 撫順 市鞍山市 洛陽 市 呼和浩特 市 哈爾濱 市 淄博 市 舟山市 鎮(zhèn)江市 湛江市 陽江市 徐州市 泰州市 紹興市 汕尾市 衢州市 南通市 茂名市 麗水市 嘉興市 湖州市 潮州市 鄭州市 咸陽市 渭南市 泉州市 江門市 揚州市 珠海市 溫州市 合肥市昆明市 寧波市 太原市 南京市 廈門市 西安市 重慶市 成都市 佛山市 沈陽市 上海市 A功能： 商家基 礎 及常 見問題 解答服 務標 準： 基本覆蓋商家 90%以上 問題 ； 文案 簡潔 易懂，方便 查 找 ； 信息準確， 時時 更新更多 問題 ……附件 1系統(tǒng)服務商 120個覆蓋城市：深圳市 服務時間： 7*12小時 1214437114 FAQ還不能解決的問題可以咨詢?nèi)簝?nèi)的老商家 4008000808轉(zhuǎn) 71214668153（人數(shù)已滿）三號群 213396007一號群 ： FAQ注意：家裝問題反饋與解決路徑，先加群，認真看好群公告天貓家裝服務體系 6整裝產(chǎn)品 整裝產(chǎn)品無需安裝，但仍需要拆包裝、搬樓、擺位、清潔等標準服務 按報價表執(zhí)行拆裝費 產(chǎn)品過大無法進電梯或無法搬樓，需要將產(chǎn)品拆開進門，再組裝 80元 /件拆木架費 單獨拆外包裝木架 10元 /件拆樓梯扶手 產(chǎn)品過大無法搬進樓梯，需要拆 現(xiàn)場議價 拆門 產(chǎn)品過大無法搬進門，需要拆 現(xiàn)場議價拆窗戶 產(chǎn)品過大無法進窗，需要拆 現(xiàn)場議價吊運 現(xiàn)場環(huán)境原因需要通過吊運進戶 現(xiàn)場議價待客費 因產(chǎn)品問題買家和賣家溝通，陽晟公司人員在現(xiàn)場等待。維修 貨物損壞需要修復，包括修皮、補色、換布套等 現(xiàn)場溝通，按次報價二次上門 需要技工再次上門安裝、調(diào)試等，如缺少配件等原因造成 按所在城市所在區(qū)域最低收費的 5折收取二次配送 需要技工和車再次配送，如缺少配件等原因造成 按配送標準費用收?。?KA商家按協(xié)議收取）VIP服務費 指定日期配送，如指定搬家、黃道吉日等情況 按城市區(qū)域配送最低收費 8折加收（不足 100按 100收取每單）提貨費 從物流點按商家要求提貨到服務商倉庫的費用 與所在倉庫同區(qū) 50元 /次，不同區(qū) 100元 /次倉儲 從服務商通知買家起算，三包訂單 5天，自提訂單 2天，超出計費 10元 /方 /日，一方起算。 20元 /方 /層，一方起算。