【正文】 熟悉產(chǎn)品、過程及體系 熟悉生產(chǎn)過程必要的資料 圖紙、技術(shù)規(guī)范、作業(yè)指導(dǎo)文件、檢驗(yàn)指導(dǎo)文件等質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)文件過程流程、過程的調(diào)整數(shù)據(jù)、檢驗(yàn)指導(dǎo)文件記錄存檔 檢驗(yàn)結(jié)果、審核報(bào)告 與提問目錄對(duì)應(yīng)的結(jié)果、審核報(bào)告、缺陷分析及糾正措施檢查記錄、審核報(bào)告、缺陷分析及糾正措施三種審核的區(qū)別謝謝觀看 /歡迎下載BY FAITH I MEAN A VISION OF GOOD ONE CHERISHES AND THE ENTHUSIASM THAT PUSHES ONE TO SEEK ITS FULFILLMENT REGARDLESS OF OBSTACLES. BY FAITH I BY FAITH。 按計(jì)劃，一般一年兩次 按計(jì)劃及根據(jù)需要檢驗(yàn)項(xiàng)目 根據(jù)用戶的要求和期望選擇的項(xiàng)目，重要的產(chǎn)品特性。5. 100%解決：是指 *已對(duì)狀況進(jìn)行了遏制， 防止顧客承受進(jìn)一步風(fēng)險(xiǎn)， *已具備顯示消除不符合狀況的可接受的計(jì)劃措施， 指導(dǎo)書和記錄的文件化證據(jù)， 包括指定職責(zé)和驗(yàn)證跟蹤訪問。3. 糾正：為消除已發(fā)現(xiàn)的不符合而采取的措施。它可以是下列情況之一： *客戶質(zhì)量管理體系的某一部分相對(duì)于ISO/TS16949:2023失效。 *憑借判斷或經(jīng)驗(yàn)表明可能導(dǎo)致質(zhì)量管理體系失效， 或者本質(zhì)上降低其確保受控制的過程和產(chǎn)品的能力的不符合。 *任何可能導(dǎo)致不合格產(chǎn)品被發(fā)運(yùn)的不符合。? V型循環(huán)：遵循經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略審核中可能的沖突有哪些？? 至上而下1. 最高管理者：戰(zhàn)略，方針，目標(biāo)，資源2. 過程擁有者：風(fēng)險(xiǎn)分析，活動(dòng)策劃3. 參與工作人員：作業(yè)和記錄? 至下而上1. 參與工作人員：作業(yè)和記錄2. 過程擁有者：收集并分析作業(yè)上的信息，改進(jìn)措施，報(bào)告3. 最高管理者：信息利用，決定，戰(zhàn)略思考? 在完成審核計(jì)劃后又發(fā)生變化怎么辦？? 會(huì)見高層管理? 與受審核方面談，觀察活動(dòng)措施，獲得客觀證據(jù)，記錄審核員筆記，審核小組總結(jié)會(huì)議，對(duì)組織傳達(dá)結(jié)果（記住信息源）? 審核的開始， 以了解：? 與受審核方面談，觀察活動(dòng)措施，獲得客觀證據(jù)，記錄審核員筆記，審核小組總結(jié)會(huì)議，對(duì)組織傳達(dá)結(jié)果1. 每次審核覆蓋所有班次2. 在發(fā)生地點(diǎn)進(jìn)行審核3. 實(shí)際進(jìn)入所有生產(chǎn)班次，其中從事的制造活動(dòng)成為接受審核的一部分? 過程的擁有者? 過程的顧客? 輸入? 必要輸出? 信息? 工作如何進(jìn)行? 如何知道這些工作是有效運(yùn)作? 考慮烏龜圖? PDCA和持續(xù)改進(jìn)? CAPDo 邏輯每次審核覆蓋所有班次? C：績(jī)效提問開始，預(yù)計(jì)是什么，指標(biāo)和目標(biāo)是什么，實(shí)際績(jī)效是什么? A：績(jī)效如何進(jìn)行改進(jìn)? P：過程如何策劃？過程設(shè)計(jì)是否使績(jī)效目標(biāo)可達(dá)到，是否符合 TS2，是否符合顧客特殊要求，是否考量了穩(wěn)健行，是否將過去績(jī)效作為策劃考量? Do：過程是否按計(jì)劃實(shí)施，方法是否應(yīng)用，車間方法是否應(yīng)用，工作場(chǎng)所的方法是否應(yīng)用? 對(duì)審核過程的認(rèn)識(shí)：烏龜圖? 案例研究：就過程制作一個(gè)烏龜圖，并討論：你要與過程負(fù)責(zé)人討論的重要議題 /審核追蹤，并解釋為什么? 審核應(yīng)驗(yàn)證所有過程的有效性和效率，包括持續(xù)改進(jìn)的證據(jù)，尋找：：計(jì)分卡，報(bào)告，訴求：關(guān)聯(lián)性，結(jié)果，趨勢(shì)和持續(xù)改進(jìn)，以及相互作用的控制（輸入和輸出） TS2要求：績(jī)效? 審核記錄1. 收集所有的 細(xì)節(jié)（記住信息源） ： Exact observation 準(zhǔn)確的觀察 ， What (is the requirement, is happening)， 什么（要求是什么，實(shí)際做法是什么） ， Where (is it happening) 何 地 （在何處發(fā)生） ， When (did it happen) 何 時(shí) （何時(shí)發(fā)生） ， Who (was doing it) 誰 （在做此事） ， Why (is it a nonconformity)為什么 ( 判為不符合項(xiàng)的原因 )2. 客觀證據(jù)： 支持 事物 存在或 其 真 實(shí)性的數(shù)據(jù)， 可以用來： For investigation now 供 現(xiàn) 在 調(diào) 查 ， For investigation later 供 以 后 調(diào) 查 ， For use by colleague 供 同 事 使 用 （ Must be legible 必 須 字 跡 清 楚 ， Must be retrievable 必 須 便 於 查 閱）3. 5M1E: 人的名字或工號(hào)， 設(shè)備名稱及編號(hào)， 產(chǎn)品 /材料名稱和編號(hào) /加工工序， 文件名稱和編號(hào)， 現(xiàn)場(chǎng)名稱， 測(cè)量工具名稱和編號(hào)? 不符合項(xiàng)管理（定義）1. 嚴(yán)重不符合項(xiàng)：指一個(gè)或多個(gè)下列情況 : *系統(tǒng)缺失或整體癱瘓， 從而無法滿足 ISO/TS16949:2023的要求。）4. 被審核方不理解你為什么開出不符合項(xiàng)而爭(zhēng)論5. 被審核方知道是不符合但不希望你記錄在紙面上6. 被審核方認(rèn)為你的審核水平有限， 不能提供更好服務(wù)7. 由于職位的原因， 被審核方不希望職位低的人審核他們8. 審核時(shí)同意你的意見但末次會(huì)議上 “ 翻案 ”9. 對(duì)于不符合項(xiàng)的糾正措施： 不按時(shí)， 原因分析膚淺， 對(duì)策不落實(shí)? 如何避免沖突1. 記住審核原則 /領(lǐng)導(dǎo)作用2. 審核員素質(zhì)和能力： Open mindedness 心胸 開闊， diplomacy交際能力， observant 善于觀察 ， Perceptiveness 洞察 力 ， Tenacity不屈不 撓， decisiveness果 斷， selfreliance自信心 ， Ethical 道德感， 審核能力3. 主動(dòng)避免： Prior notification 事先通知 ， Ensure importance of audit is known 確 保被 審 核 方 知道 審 核的重要性 ， Be empathic 體諒 他人 ， Keep people informed及 時(shí) 向被 審 核 方通報(bào)審 核情 況4. 良好的做法 ： Ask the right person向 有 關(guān) 的 人 提 問， Ensure questions are clear and understood確 保 提 問 清 楚 明 白 ， Give time to answer給 對(duì) 方 時(shí) 間 回 答 ， Stay impartial保 持 公 正 ， Always be polite 保 持 禮 貌5. 無益的做法 ： Asking too many questions at once一 次 問 太 多 問 題， Saying you understand when you don’t 不 懂 裝 懂 ， Arguing與 對(duì) 方 爭(zhēng) 論， Criticising individuals 針 對(duì) 個(gè) 人 提 出 批 評(píng)6. 面談技巧， 審核計(jì)劃合理安排（審核路徑， 審核員）? 什么是審核？為獲得審核證據(jù)并對(duì)其進(jìn)行客觀的評(píng)價(jià)，以確定滿足審核準(zhǔn)則的程度所進(jìn)行的系統(tǒng)的、獨(dú)立的并形成文件的過程? 審核員能力準(zhǔn)則? 如何獲得審核證據(jù) ？? 審核準(zhǔn)則包括： ISO/TS16949 標(biāo)準(zhǔn)，顧客特殊要求，